Solutions d'analyse et de génération de rapports pour Gestion des connaissances

Les rubriques suivantes fournissent des informations sur Solutions Platform Analytics les tableaux de bord Aperçu de la demande et sur les tableaux de bord pour Gestion des connaissances.

• Gestion des connaissances Solutions Platform Analytics
  Solutions Platform Analytics contiennent des tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données exploitables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales.
• Diagramme de Pareto pour les aperçus de demandes de connaissances
  Le diagramme de Pareto pour les aperçus de la demande de connaissances vous permet de visualiser les écarts de connaissances des candidats et de classer par ordre de priorité l’ordre dans lequel les écarts de connaissances doivent être résolus.
• Aperçu de la demande pour le tableau de bord des tickets
  Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets vous permet, en tant que gestionnaire de tickets du service clientèle, d’identifier les tickets dont la couverture de connaissances est inexistante ou insuffisante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaires pour combler les lacunes en connaissances afin d’éviter de tels tickets.
• Aperçu de la demande pour le tableau de bord des incidents
  Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents vous permet, en tant que gestionnaire d’incidents, d’identifier quels incidents n’ont pas de couverture de connaissance ou si cette dernière est insuffisante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour combler les lacunes en connaissances afin d’éviter de tels incidents.
• Aperçu de la demande pour le tableau de bord des tickets RH
  Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets RH, vous permet, en tant qu'agent RH, d'identifier les tickets RH dont la couverture des connaissances est nulle ou insuffisante. Ensuite, vous pouvez créer des tâches de commentaire pour les lacunes en connaissances afin de dévier de tels tickets RH.