Publier un article de la base de connaissances dans Microsoft Word

Utilisez l’application Word Online pour publier un article de la base de connaissances créé à l’origine dans Microsoft Word afin de le rendre disponible aux utilisateurs.

Avant de commencer

• Assurez-vous que l'administrateur a configuré le complément Knowledge Management pour Microsoft Word. Pour plus d'informations, consultez Configurer Gestion des connaissances : complément pour Microsoft Word.

• Vous devez vous être connecté à votre instance ServiceNow à partir de l'application Word Online. Pour plus d'informations, consultez Connectez-vous à votre ServiceNow instance pour créer des articles de la base de connaissances dans Microsoft Word.

• Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez publier l’article de la base de connaissances.
• Vous devez vous être connecté à votre compte Office 365.

Procédure

1. Dans le lanceur d’applications Microsoft 365, sélectionnez l’icône pour lancer l’application Microsoft Word.
   Pour plus d’informations, voir Utiliser le lanceur d’applications Office 365.
2. Dans la section Nouveau, cliquez sur Nouveau document vierge ou ouvrez n’importe quel document Word existant Microsoft .
3. Sous l’onglet Accueil du document Word, cliquez sur l’icône Connaissances (icône ).
4. Accédez à l’article dans le volet Gestion des connaissances du document Word.
   • Dans le volet Gestion des connaissances, dans la zone Rechercher , entrez le numéro ou la description de l’article de la base de connaissances.
   • Dans le volet Gestion des connaissances, cliquez sur la base de connaissances pour afficher une liste d’articles de la base de connaissances.
5. Dans le volet Gestion des connaissances, cliquez sur le lien vers l’article de la base de connaissances que vous souhaitez publier.
6. Dans le formulaire Connaissances, cliquez sur Publier.

Résultats

Un article de la base de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances :

• Connaissances - Publication instantanée : l’article de la base de connaissances est immédiatement publié, sauf s’il est prévu que sa publication soit planifiée à une date ultérieure.
• Connaissances - Approbation de publication : l’article de la base de connaissances est publié à l’achèvement de l’approbation, sauf s’il est prévu qu’il soit publié à une date ultérieure.

Pour plus d'informations, consultez Planifier la publication d’un article de la base de connaissances dans Microsoft Word.

Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, la version de l’article est incrémentée en fonction du modèle de numéro de version.