Planifier la publication d’un article de la base de connaissances dans Microsoft Word

Définissez une heure et un jour spécifiques pour la publication automatique de la version brouillon d’un article de la base de connaissances créé dans Microsoft Word.

Avant de commencer

• Vous devez avoir un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances dont vous souhaitez planifier la publication.

• Vous devez vous être connecté à votre instance ServiceNow à partir de l'application Word Online. Pour plus d'informations, consultez Connectez-vous à votre ServiceNow instance pour créer des articles de la base de connaissances dans Microsoft Word.

• Vous devez vous être connecté à votre compte Office 365.

Assurez-vous que l’administrateur système vérifie les paramètres suivants :

• Le module d’extension Gestion des connaissances avancée (com.snc.knowledge_advanced) est activé. Pour plus d’informations, consultez Activer le module d’extension Knowledge Management Advanced.
• La fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Pour plus d'informations, consultez Gestion des versions d’article.
• Le complément Knowledge Management pour Microsoft Word est activé. Pour plus d'informations, consultez Configurer Gestion des connaissances : complément pour Microsoft Word.

Procédure

1. Dans le lanceur d’applications Microsoft 365, sélectionnez l’icône pour lancer l’application Microsoft Word.
   Pour plus d’informations, voir Utiliser le lanceur d’applications Office 365.
2. Dans la section Nouveau, cliquez sur Nouveau document vierge ou ouvrez n’importe quel document Word existant Microsoft .
3. Sous l’onglet Accueil du document Word, cliquez sur l’icône Connaissances (icône ).
4. Dans le volet Gestion des connaissances du document Word, dans la zone Rechercher , entrez la brève description de l’article de la base de connaissances.
5. Cliquez sur le lien vers l’article de la base de connaissances à l’état Brouillon dont vous souhaitez planifier la publication.
   Remarque :

   L’article de la base de connaissances doit avoir été créé à l’origine à l’aide de Microsoft Word.
6. Dans le champ Date de publication planifiée , cliquez sur l’icône Afficher le calendrier icône .
7. Sélectionnez n’importe quelle date ultérieure dans le calendrier.
8. Dans le champ Sélectionner une heure , entrez une heure au format hh :mm :ss.
9. Cliquez sur OK.
10. Cliquez sur Publier pour activer le workflow de publication.
    Conseil :

    Si vous souhaitez annuler la publication prévue d’un article et ramener l’article à l’état de brouillon, cliquez sur Rappeler.

Résultats

Si les approbations sont désactivées, l’état de l’article de la base de connaissances passe à Planifié pour publication et l’article est automatiquement publié à la date de publication planifiée.

Si les approbations sont activées, l’état de l’article de la base de connaissances passe à Révision. Si l’article est approuvé, l’état de l’article passe à Publication planifiée. Si l’article a été approuvé après la date de publication prévue, il est publié immédiatement.

Le numéro de version de l’article de la base de connaissances s’incrémente en fonction du workflow de publication. Pour plus d'informations, consultez Numéros de versions des articles de la base de connaissances.

Tâches associées

• Approuver un article en cours de révision

Référence associée

• Workflows de la base de connaissances