Modèle de données de services de base — modèle conceptuel

Il CSDM s’agit de l’infrastructure de données que les administrateurs doivent suivre lorsqu’ils configurent ServiceNow des produits et des applications. Les normes de définition des éléments de configuration (CI) et des relations entre les CI dans le CMDB garantissent que vos données résident dans les tables appropriées CMDB . Il en résulte une valeur maximale des Now Platform applications.

CSDM Domaines

Chaque domaine est associé à un ou plusieurs produits, services ou types de services, que vous pouvez étendre selon vos besoins. Chaque case du diagramme (à l’exception de l’élément de catalogue de demandes) représente les CI dans le CMDB. Les rôles et les types d’utilisateurs apparaissent à côté de leur domaine de responsabilité.

Domaine de fondation

Le domaine Foundation implique des tables qui contiennent des données de base qui sont référencées à partir ou vers des objets dans les autres CSDM domaines. Des données de base sont requises avant de CMDBpouvoir utiliser ServiceNow des produits ou ajouter des données au fichier . Voir Domaine de fondation du CSDM cadre de travail

Domaine de conception

Le domaine Design prend en charge la conception et la planification de produits numériques. Les CI dans le domaine Conception ne sont pas opérationnels, vous ne pouvez donc pas les sélectionner pour Gestion des incidents, Gestion des problèmes, ou Gestion des changements. Les architectes d’entreprise et les propriétaires d’applications sont les utilisateurs typiques des tables de ce domaine. Reportez-vous à Domaine de conception du CSDM cadre de travail.

Domaine de version

Le domaine Build implique les tables utilisées dans l’effort de build (cycle de vie du développement des systèmes — SDLC ou Agile Development) de produits digitaux tels que DevOps. Les tableaux représentent les détails de développement logique des applications d’entreprise (produits numériques) à déployer et à utiliser par l’entreprise. Il ne s’agit pas de CI opérationnels. Reportez-vous à Domaine de version du CSDM cadre de travail.

Gérer le domaine des services techniques

Le domaine Gérer les services techniques implique les tables utilisées par Gestion des opérations informatiques les produits (ITOM), tels que Mappage des services et Découverte. Il s’agit d’instances déployées de produits digitaux et de leurs composants connexes et détectables, ainsi que de la documentation des services qui fournissent et prennent en charge les instances déployées. Reportez-vous à Gérer les CSDM services techniques Domaine du cadre de travail.

Vendre / consommer le domaine

Le domaine Vendre/Consommer implique les tables utilisées par Gestion des portefeuilles de services (Gestion des portefeuilles de services) et Gestion du service clientèle (CSM). Il s’agit du portefeuille et du catalogue de demandes des offres de services d’entreprise qui dépendent des produits digitaux déployés. Reportez-vous à Vendre/consommer Domaine du cadre de CSDM travail.

Gérer le domaine du portefeuille

Le domaine Gérer le CSDM portefeuille est une couche au-dessus du modèle conceptuel qui interagit avec les autres CSDM domaines. L’utilisateur type, un propriétaire de service, peut être responsable de services dans plusieurs domaines. Reportez-vous à Gérer le CSDM portefeuille Domaine du cadre de travail.

Services et types de services

Un service vous permet d’obtenir les résultats escomptés avec un minimum de risques et sans propriété de coûts et de risques spécifiques. Cette définition est cohérente avec la définition de base du terme « service » dans ITIL v3 et IT4IT. Les services comportent généralement trois composants : l’interaction, l’offre et le système de service.

Le Now Platform comprend les types de services suivants système-de-base que vous pouvez étendre pour s’aligner sur les types de services de votre organisation.

Services d’application (Table des services d’application [cmdb_ci_service_auto])

Les services d’application sont des représentations logiques d’une pile d’applications déployée. Étant donné que les services d’application sont de nature logique, ils doivent utiliser le fichier logique Paires de valeurs du cycle de vie. Les services d’application suivent les mêmes directives de cycle de vie que n’importe quel autre CI logique.

• Un service d'application est un CI opérationnel et une instance unique d'une application.
• Utilisé dans Incident, Problème et Changement.
• Elles peuvent être créées pour chaque région et chaque environnement (Développement, QA et Production).
• Peut être créé via le mappage manuel, le mappage des services avec point d’entrée et une requête dynamique.

Pour plus d’informations sur les nœuds terminaux et les hiérarchies structurées, reportez-vous à la section Domaine de conception du CSDM cadre de travail.

Consultez Surveiller l’intégrité des services d’application sur le tableau de bord Services d’application.

Services d’entreprise (cmdb_ci_service_business)

Un service d’entreprise est un type de service publié pour les utilisateurs métiers. Un service d’entreprise implémente généralement une ou plusieurs options d’entreprise.

En règle générale, les utilisateurs professionnels commandent des services aux entreprises. Les utilisateurs métiers peuvent sélectionner les niveaux d’offre et d’engagement de service souhaités via le Catalogue de servicesfichier . Par exemple, les services d'approvisionnement, d'expédition et des finances.

• Un service aux entreprises est un CI opérationnel.
• Un service d’entreprise doit être un service de niveau unique et non une hiérarchie de services d’entreprise.
• Un service d’entreprise peut être utilisé pour l’impact dans un incident, un problème et un changement, ainsi que pour les approbations de changement.
• Un service aux entreprises doit être centré sur le consommateur ou le vendeur.

Consultez Vendre/consommer Domaine du cadre de CSDM travail.

Services techniques (cmdb_ci_service_technical)

Les services techniques sont les systèmes associés aux administrateurs de CI dans le domaine Gérer les services techniques (propriétaires de services d’application, propriétaires de services techniques et propriétaires de services technologiques). Les services techniques sont généralement des nœuds terminaux de niveau inférieur d’un ou de plusieurs services d’entreprise ou services d’application dans une hiérarchie structurée.

• Les services techniques sont des CI opérationnels.
• Un service technique doit être un service de niveau unique et non une hiérarchie de services techniques.
• Les services techniques sont utilisés pour l’impact dans les incidents, les problèmes et les changements. Également utilisé pour les approbations de changement.
• Les services techniques doivent être axés sur les fournisseurs et inclure la technologie fournie pour que l’entreprise puisse consommer ou vendre.

Consultez Gérer les CSDM services techniques Domaine du cadre de travail.

Vidéos CSDM dans ServiceNow Community

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• Domaine de fondation du CSDM cadre de travail
  Le domaine Foundation implique des tables qui contiennent des données de base qui sont référencées à partir ou vers des objets dans les autres CSDM domaines. Des données de base sont requises avant de CMDBpouvoir utiliser ServiceNow des produits ou ajouter des données au fichier .
• Domaine de conception du CSDM cadre de travail
  Le domaine Design prend en charge la conception et la planification de produits numériques. Les CI dans le domaine Conception ne sont pas opérationnels, vous ne pouvez donc pas les sélectionner pour Gestion des incidents, Gestion des problèmes, ou Gestion des changements. Les architectes d’entreprise et les propriétaires d’applications sont les utilisateurs typiques des tables de ce domaine.
• Domaine de version du CSDM cadre de travail
  Le domaine Build implique les tables utilisées dans l’effort de build (cycle de vie du développement des systèmes — SDLC ou Agile Development) de produits digitaux tels que DevOps. Les tableaux représentent les détails de développement logique des applications d’entreprise (produits numériques) à déployer et à utiliser par l’entreprise. Il ne s’agit pas de CI opérationnels.
• Gérer les CSDM services techniques Domaine du cadre de travail
  Le domaine Gérer les services techniques implique les tables utilisées par Gestion des opérations informatiques les produits (ITOM), tels que Mappage des services et Découverte. Il s’agit d’instances déployées de produits digitaux et de leurs composants connexes et détectables, ainsi que de la documentation des services qui fournissent et prennent en charge les instances déployées.
• Vendre/consommer Domaine du cadre de CSDM travail
  Le domaine Vendre/Consommer représente le portefeuille de services aux entreprises qui peuvent vendre ou consommer des éléments du domaine Gérer les services techniques. Le domaine Vendre/Consommer implique les tables utilisées par Gestion des portefeuilles de services (Gestion des portefeuilles de services) et Gestion du service clientèle (CSM). Il s’agit du portefeuille et du catalogue de demandes des offres de services d’entreprise qui dépendent des produits digitaux déployés.
• Gérer le CSDM portefeuille Domaine du cadre de travail
  Le domaine Gérer le CSDM portefeuille est une couche au-dessus du modèle conceptuel qui interagit avec les autres CSDM domaines. L’utilisateur type, un propriétaire de service, peut être responsable de services dans plusieurs domaines.