Corriger une tâche de déduplication (héritée)

Corrigez une seule tâche de déduplication à l’aide de l’assistant Correcteur de CI en double. Utilisez l’assistant pour vous guider dans le processus de rapprochement des CI en double ou pour appliquer un workflow personnalisé.

Avant de commencer

Passez en revue les rubriques suivantes pour vous familiariser avec les concepts importants du rattrapage des CI en double :

• Rattrapage des CI en double pour en savoir plus sur les concepts généraux de rattrapage de CI en double, les restrictions et les cas particuliers tels que les rattrapages qui impliquent un grand nombre de CI en double.
• Propriétés associées au rattrapage des doublons de CI pour plus d’informations sur les propriétés importantes qui affectent les processus de rattrapage des CI en double. Inclut la propriété glide.duplicate_ci_remediator.dry_run qui détermine si le correcteur de CI en double met réellement à jour la CMDB ou non.

Rôle requis : itil pour lire, itil_admin ou cmdb_dedup_admin pour écrire

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Au lieu d’utiliser la version héritée du correcteur de CI en double sur l’interface utilisateur principale, vous pouvez utiliser le tableau de bord de déduplication et les modèles et bibliothèques de déduplication disponibles dans l’espace de travail CMDB. L’utilisation des options de déduplication dans Espace de travail CMDB est particulièrement utile pour le rattrapage en bloc des tâches de déduplication. Ces options vous permettent de préconfigurer un modèle de déduplication avec des paramètres de rattrapage, qui peuvent ensuite être appliqués de manière cohérente à plusieurs tâches de déduplication. Pour plus d'informations, consultez Expérience de déduplication de CI dans Espace de travail CMDB.

Au fur et à mesure que vous progressez dans les onglets du correcteur de CI en double, les CI ne sont pas mis à jour. Toutes les mises à jour ne sont appliquées qu’à l’étape finale, une fois que vous avez cliqué sur Corriger.

Remarque :

Le rattrapage se comporte différemment lorsqu’il implique un grand nombre de doublons de CI ou lorsque les doublons sont des numéros de série. Pour plus d’informations sur les cas particuliers de rattrapage, reportez-vous à la section Rattrapage des CI en double.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Configuration > Identification/Rapprochement > Tâches de déduplication.
2. Ouvrez la tâche de déduplication que vous souhaitez corriger.
3. Dans le formulaire de tâche, sélectionnez Corriger.
4. Dans la boîte de dialogue Corriger, sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Utiliser le correcteur de CI en double (recommandé) : utilisez l’assistant pour consolider les CI en double en fonction de vos configurations et paramètres. Suivez les onglets Dupliquer le réparateur de CI pour configurer le rapprochement.
     Remarque :

     Cette option n’est pas disponible pour les tables autres que CMDB.
   • Utilisez un workflow de rattrapage personnalisé : utilisez une règle de rattrapage CMDB existante ou sélectionnez Ajouter nouveau pour en créer une nouvelle.
     • Dans le formulaire Règle de rattrapage CMDB, définissez le type de tâche sur Tâche de correction des doublons et sélectionnez Actif.
     • Dans le formulaire Workflow , définissez Table pour corriger la tâche en double [reconcile_duplicate_task] et La condition Si correspond à Aucune.
     • Assurez-vous que le workflow associé corrige les CI en double.
     Dans la boîte de dialogue Régaler, sélectionnez Suivant pour démarrer le workflow et quitter le correcteur de CI en double. Le formulaire Tâche de correction des doublons s’affiche, dans lequel vous pouvez mettre à jour l’état de la tâche.
   • Utiliser le correcteur de CI en double (mode restreint) : il n’apparaît que si la glide.duplicate_ci_remediator.enable_restricted_mode propriété système est définie sur vrai. Vous devrez peut-être utiliser cette option si le rattrapage est bloqué car le chargement de la tâche de déduplication expire. Cette option peut être pertinente lorsqu’un grand nombre d’éléments connexes sont associés à une tâche de déduplication, ce qui permet de poursuivre le rattrapage avec les entités limitées en mode restreint. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette option pour restreindre l’utilisation d’éléments associés dans le rattrapage de déduplication et permettre au rattrapage de se poursuivre, reportez-vous à la section Utilisation du mode restreint dans le correcteur de CI en double [KB1542272].
5. Dans l’onglet Sélectionner un CI principal du correcteur de CI en double :
   1. Sélectionnez le CI principal pour ce rapprochement à l’aide de l’une des listes suivantes de CI en double. Pour n’importe quel CI, vous pouvez cliquer sur le lien Nom pour afficher les attributs du CI ou cliquer sur le lien Éléments connexes pour afficher le nombre d’éléments connexes.
      • Recommandé : un sous-ensemble de la liste Tous , contenant uniquement les CI principaux recommandés par le système. Les recommandations du système sont basées sur la vérification des CI en double pour les critères suivants :
        • CI avec le plus d’éléments connexes.
        • CI avec le plus de relations.
        • CI détecté le plus récent.
        • CI mis à jour le plus récent.
        • CI le plus ancien.
        • CI principal précédent, s’il a été sélectionné précédemment.
      • Tous : tous les CI en double pour la tâche de déduplication.

      L’une ou l’autre option vous permet de passer en revue un résumé des paramètres de rattrapage avant de commencer le rattrapage.

   2. Sélectionnez l’une des options suivantes pour choisir de consolider des valeurs d’attributs, des relations ou des éléments associés de l’un des CI en double dans le CI principal :
      • Corriger manuellement : permet de spécifier les valeurs d’attributs, les relations et les éléments associés des doublons de CI à consolider dans le CI principal.
      • Utiliser le CI principal : conserve les valeurs d’attribut de CI principal, fusionne les relations et fusionne uniquement les éléments connexes par défaut.

        Passez à l’étape numéro 7, car cette sélection ignore toutes les configurations autres que le choix de l’action pour les CI en double sur la page Déterminer les actions de CI en double .

6. Sous l’onglet Fusionner les valeurs d’attribut, examinez les valeurs incohérentes de chaque attribut. Pour chaque attribut, choisissez de conserver la valeur du CI principal ou choisissez une valeur d’un CI en double pour que le CI principal soit défini.
7. Sélectionnez Suivant.

   Colonne	Description
   Attribut	Attribut pour lequel il existe différentes valeurs.
   Valeur du CI principal	Valeur d’attribut dans le CI principal.
   Autres valeurs	Le nombre de valeurs d’attributs uniques dans les CI en double.

   Pour remplacer la valeur d’attribut de CI principal par une valeur CI en double :

   1. Cliquez sur le lien Autres valeurs .
   2. Dans la boîte de dialogue d’attribut, cliquez sur Valeurs uniques pour afficher uniquement les valeurs d’attribut uniques ou sur Tout pour afficher toutes les valeurs d’attribut, y compris les valeurs identiques.
   3. Sélectionnez une valeur pour l’attribut de CI principal à définir.
      Vous pouvez cliquer sur Rétablir la valeur d’origine pour annuler la sélection d’une valeur d’attribut différente pour le CI principal.
   4. Cliquez sur Sélectionner.
   Remarque :

   Les attributs, tels que les champs système, les champs de détection (discovery_source, last_discovered, first_discovered) et les champs en lecture seule (tels que le champ Actif) n’apparaissent pas dans la liste.
8. Dans l’onglet Fusionner les relations et les éléments connexes :
   1. Dans la section Fusionner les relations, indiquez si vous souhaitez fusionner toutes les relations de tous les doublons de CI dans le CI principal. Cliquez sur Afficher toutes les relations pour afficher toutes les relations dans lesquelles un CI en double est un parent ou un enfant. Vous pouvez cliquer sur un lien parent ou enfant pour afficher plus de détails. Les relations orphelines et en double des doublons de CI sont supprimées si vous choisissez de fusionner des relations. Pour en savoir plus sur le KPI de relation d’intégrité CMDB, reportez-vous à KPI et mesures d’intégrité CMDB.
   2. Dans la section Fusionner les éléments connexes, utilisez le collecteur de liste pour sélectionner les éléments connexes à fusionner dans le CI principal. Cliquez sur Afficher tous les éléments connexes pour afficher toutes les tables connexes (éléments) et le nombre de références dans chaque table à l’un des CI dupliqués. Vous pouvez cliquer sur les liens dans Éléments associés du CI principal et Éléments associés des CI en double pour afficher des détails sur les éléments connexes.

      Les éléments connexes du collecteur de liste ont le format suivant :

      • Par défaut, tous les éléments de la liste des éléments associés par défaut sont sélectionnés pour être fusionnés.
      • Les éléments associés (tables) qui n’ont aucune référence à un CI en double ne sont pas répertoriés, sauf si cette table est incluse dans la liste des éléments associés par défaut.
      • Étant donné que les tables connexes d’actif font partie de la liste d’exclusion, elles ne sont pas disponibles à la fusion.

      Pour plus d’informations sur la configuration d’une liste par défaut d’éléments connexes, consultez Gérer la liste des éléments connexes par défaut

   3. Cliquez sur Suivant .
9. Dans l’onglet Déterminer les actions de CI en double , choisissez l’une des actions suivantes à effectuer après avoir terminé le rapprochement. Cliquez ensuite sur Suivant.
   • Définir les attributs sur des valeurs personnalisées (recommandé) : conserver tous les CI en double. Marquez les CI en double comme non valides en définissant un attribut spécifique sur une valeur spécifique pour tous les CI en double. Par exemple, définissez Operational Status sur Mis hors service pour mettre hors service les CI en double.
     L’attribut duplicate_of des CI en double est automatiquement défini sur le CI principal approprié. En outre, les CI en double ne seront ajoutés à aucune tâche de déduplication une fois cette tâche corrigée. Si le moteur d’identification n’est pas configuré pour ignorer la duplication, assurez-vous que les règles d’inclusion d’identification sont configurées pour exclure les CI en double lors de l’identification. Cette configuration empêche la création de nouvelles tâches de déduplication avec les mêmes CI en double après le rattrapage.

     Remarque :

     Les champs Découverte, les champs système, les champs en lecture seule et les champs de date sont exclus de la liste d’attributs.
   • Supprimer : supprime tous les CI en double (seul le CI principal reste).
     Remarque :

     Examinez Roll back and delete recovery pour plus d’informations sur l’annulation de la suppression des CI et des enregistrements connexes.
10. Dans l’onglet Vérifier et confirmer :
    1. Passez en revue le résumé des mises à jour attendues pour ce rapprochement de CI en double. Les mises à jour sont basées sur vos sélections et, par conséquent, le résumé comprend uniquement les détails applicables. Ce résumé peut inclure des détails sur les relations et les éléments associés qui seront fusionnés dans le CI principal, les valeurs d’attribut avec lesquelles le CI principal sera défini et le nombre de CI qui seront supprimés. Cliquez sur Attributs, Relations, Éléments connexes ou Actions de CI en double , le cas échéant, pour afficher des détails supplémentaires tels que les changements apportés aux valeurs d’attribut.
    2. Cliquez sur Corriger pour terminer le rapprochement en fonction de vos paramètres de rapprochement.
       Une fois terminée, l’état de la tâche est défini sur Fermé terminé.

Résultats

Les relations suivantes sont supprimées sans être fusionnées dans le CI principal :

• Relations dans lesquelles le champ Type, enfant ou parent est vide.
• Relations pour lesquelles la fusion avec le CI principal entraînera des relations cycliques.
• Relation pour laquelle la fusion avec le CI principal entraînera des relations en double.

Que faire ensuite

Le processus de rapprochement s’exécute en arrière-plan et peut prendre du temps. Une fois l’opération terminée, le système envoie un avis de confirmation au réparateur de la tâche. Pendant ce temps, vous pouvez :

• Examiner les règles d’identification : examinez les règles d’identification et d’inclusion et apportez les mises à jour nécessaires pour réduire la duplication des CI.
• Vérifier la progression : affichez les activités de tâche qui sont enregistrées au fur et à mesure de l’avancement du rattrapage.
• Afficher le CI principal : affichez le CI principal pour ce processus de rapprochement.