Comparer deux versions d’un article

Sélectionnez et comparez deux versions d’un article de la base de connaissances.

Avant de commencer

Rôle requis : knowledge_manager, knowledge_admin

Remarque :

Pour une meilleure expérience de comparaison des versions d’articles de la base de connaissances, reportez-vous à la section Comparer les versions des articles de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent.

Procédure

1. Accédez à un Base de connaissances > Articles > Tout.
2. Cliquez sur un article de la base de connaissances avec plusieurs versions.
3. Dans la liste connexe Versions d’article, cochez les cases correspondant aux deux versions de l’article à comparer.

   Figure 1. Versions d'article

   

4. Dans la liste Actions sur les lignes sélectionnées, sélectionnez Comparer dans la liste.
   La page Comparer les versions s’ouvre et répertorie les champs correspondant aux versions d’article sélectionnées dans un format côte à côte. Les différences entre les deux versions de l’article sont mises en évidence.

   Figure 2. Page Comparer les versions

   

5. Cliquez sur Terminé pour revenir au formulaire Connaissances.