Résolution des problèmes de Serveur MID
Résolvez les problèmes liés au serveur MID pour trouver des solutions. Surveillez le MID Server pour recevoir des alertes sur les problèmes au fur et à mesure qu’ils se produisent. Des procédures de dépannage existent pour résoudre des problèmes spécifiques avec le Serveur MID. La base de connaissances sur Hi contient plusieurs articles pour vous aider à résoudre les problèmes de Serveur MID.
Surveiller le MID Server
La surveillance d’un serveur MID implique la vérification des entrées dans les fichiers journaux, la confirmation de la connectivité réseau et la vérification de l’état du serveur MID.
Si le MID Server se trouve sur un hôte Windows, accédez à la console des services Windows, localisez le nom de service qui correspond au nom qui apparaît dans le fichier wrapper-override.conf . Si le processus MID Server est le seul processus Java en cours d’exécution sur l’hôte, surveillez la mémoire utilisée par java.exe et signalez si la mémoire est inférieure à la mémoire configurée maximale définie dans le dossier ~\agent\conf\wrapper-override.conf .
Assurez-vous que le fichier agent0.log.0.lck s’affiche dans le dossier ~\agent\logs pour confirmer que le MID Server exécute et consigne l’activité du système dans le fichier agent0.log.0 .
Recherchez dans les journaux suivants les erreurs d’avertissement, critiques et graves : ~\agent\logs\agent0.log.0 ~\agent\logs\wrapper.txt Voir Gérer le contenu de file d'attente ECC pour un MID Server pour voir comment ouvrir des entrées de journal à partir de l’instance.
Tester la connectivité du serveur MID pour confirmer que l’hôte du Serveur MID est en mesure de communiquer avec l’instance. Résolvez tous les problèmes de connectivité réseau tels que les conflits avec les pare-feu, les listes de contrôle d’accès et les erreurs d’acheminement.
À partir de l’instance de Serveur MID, accédez à la page Serveurs MID et vérifiez l’état du serveur MID. Pour plus d’informations, cliquez sur un nom.
Configurez des notifications par e-mail, SMS et push pour vous alerter lorsque des problèmes se produisent avec les MID Server. La notification d’arrêt du serveur MID est activée par défaut. Consultez Notifications pour plus d’informations.
Enregistreur de vol Java
Java Flight Recorder (JFR) utilise un modèle de données articulé pour analyser l’utilisation de la mémoire interne et spécifique à l’application de la machine virtuelle Java (JVM) et les détails liés aux threads. Sur les hôtes avec Java 14 ou version ultérieure, la diffusion d’événements d’événement permet l’analyse d’événements JVM ou d’application spécifiques.
Les actions de fichier JFR Démarrer l’enregistrement JFR, Arrêter l’enregistrement JFR ou Écrire un fichier JFR sont accessibles sur l’instance dans les liens connexes du Serveur MID. En démarrant et en arrêtant l’enregistrement JFR, vous pouvez vider les données JFR sur le disque à la demande. Lorsque l’enregistrement JFR est activé, vous pouvez écrire dans le fichier JFR à partir de la page d’instance de Serveur MID.
Le fichier JFR est supprimé par un planificateur pour nettoyer les données après 24 heures. Ce comportement par défaut peut être remplacé en ajoutant le paramètre de configuration suivant dans le config.xml : <parameter name="mid.jfr.data.clean.interval » value="<time in milisec>"/>
Les événements JFR personnalisés peuvent être écrits dans un fichier JFR. Pour désactiver l’écriture d’événements, ajoutez le paramètre de configuration suivant au config.xml : <parameter name="mid.jfr.record.aprobe » value="false"/>
Procédures de dépannage
Les procédures suivantes fournissent des informations sur la résolution de problèmes spécifiques avec le Serveur MID. Les articles de la base de connaissances couvrent également un large éventail de questions. Si vous rencontrez des problèmes qui ne sont pas couverts par ces procédures, recherchez des articles connexes dans la base de connaissances. Par exemple, si vous présentez des symptômes tels que la panne ou l’absence de réponse du serveur MID, ou la duplication de CI lors de la détection, consultez la KB0597571 pour obtenir des informations et des solutions recommandées.
- Problèmes actifs du Serveur MID
- L’instance ServiceNow® dispose d’une table dédiée qui publie les problèmes actifs avec les MID Servers et alerte les administrateurs lorsqu’un MID Server risque de dépasser ses ressources.
- Problèmes d’informations d’identification post-clonage Serveur MID actifs
- Le système fournit des processus automatiques pour détecter et vous notifier d’éventuels problèmes d’informations d’identification de Serveur MID après le clonage d’instance.
- Alertes de seuil de ressource de Serveur MID
- L’instance affiche des avertissements lorsqu’un Serveur MID dépasse ses seuils de ressources pour l’utilisation du processeur et de la mémoire JVM, ce qui permet aux utilisateurs de créer des notifications par e-mail ou des scripts personnalisés lorsqu’une violation se produit.
- Problèmes de connectivité de l’utilisateur du Serveur MID
- L’instance écrit les problèmes concernant les connexions utilisateur de Serveur MID et la connectivité réseau dans la table Problème de Serveur MID [ecc_agent_issue] et crée des événements que vous pouvez utiliser dans des scripts personnalisés ou pour envoyer des notifications par e-mail.
- Interprétation de la sortie de débogage de l’utilisateur du Serveur MID
- Le débogage de sortie du journal système est disponible sous forme de vue récapitulative ou détaillée pour les problèmes des utilisateurs de Serveur MID, mais doit être activé manuellement.
- Historique de mise à niveau du Serveur MID
- Utilisez ce module pour résoudre les erreurs qui se produisent pendant le processus de mise à niveau de Serveur MID. La table Historiques de mise à niveau du serveur MID contient un enregistrement de chaque mise à niveau d’instance. Le tableau Étapes de mise à niveau de Serveur MID affiche l’état de chaque Serveur MID et sa progression de mise à niveau, y compris les erreurs rencontrées.