Connecter la superposition

La superposition Connect s’affiche sur l’interface utilisateur standard. Il se compose de la barre latérale de Connect, qui est l’interface principale de la Messagerie instantanée de Connexion et de Support de Connexion, ainsi que de toutes les mini-fenêtres de Connexion qui sont ouvertes. Chaque mini-fenêtre contient un en-tête, une zone de conversation et un champ de message.

Figure 1. Connecter la superposition

Remarque :

Un administrateur peut désactiver la superposition de Connect afin que les utilisateurs puissent uniquement utiliser l’espace de travail Connect, une interface plein écran avec des outils Connect supplémentaires.

Barre latérale Connect

La barre latérale de Connexion est l’interface principale pour la Messagerie instantanée de Connexion et Support de Connexion. Il répertorie vos conversations et vous donne accès à la création de conversations.

La barre latérale est réduite par défaut. Cliquez sur l’icône Activer/désactiver la barre latérale de Connect (icône ) dans la bannière pour développer ou réduire la barre latérale, qui apparaît sur le bord droit de l’interface.

Messagerie instantanée de Connexion

La vue de messagerie instantanée de la barre latérale est disponible pour tous les utilisateurs. Si Support de Connexion est activé, les utilisateurs doivent cliquer sur l’onglet de messagerie instantanée de la barre latérale, qui est représenté par une icône de bulle. Si Support de Connexion n’est pas activé, il n’y a pas d’onglets dans la barre latérale et la vue de la messagerie instantanée s’affiche par défaut.

La vue de messagerie instantanée de la barre latérale répertorie toutes vos conversations de Messagerie instantanée de Connexion en cours. Il contient également un outil de filtrage et un bouton pour créer des conversations.

Figure 2. Vue de messagerie instantanée de la barre latérale de Connect

Si vous avez des messages non lus dans une conversation, un nombre apparaît à côté de la conversation dans la barre latérale. Pointez sur une conversation et cliquez sur l’icône X pour supprimer la conversation de la barre latérale.

Support de Connexion

La vue de support de la barre latérale est disponible lorsque Support de Connexion est activé. La vue de support n’est visible que par les utilisateurs qui sont des agents d’au moins une file d’attente de support. Les utilisateurs doivent cliquer sur l’onglet d’assistance de la barre latérale, qui est représenté par une icône de casque.

La vue de support affiche les files d’attente auxquelles vous appartenez. Il affiche également vos conversations d'assistance ouverte dans Tickets.

Figure 3. Vue d’assistance de la barre latérale de Connect

Si vous avez des messages non lus dans une conversation, un nombre apparaît à côté de la conversation dans la barre latérale.

Connecter des mini-fenêtres

Lorsque vous ouvrez une conversation de la Messagerie instantanée de Connexion ou du Support de Connexion dans la superposition de Connect, elle s’ouvre dans une mini-fenêtre de Connexion. Chaque mini-fenêtre contient un en-tête, une zone de conversation et un champ de message.

Plusieurs icônes apparaissent dans l’en-tête de la mini-fenêtre et à côté du champ de message.

Remarque :

Les icônes que vous voyez pour chaque conversation dépendent du type de conversation et d’autres conditions.

Tableau 1. Icônes des mini-fenêtres de messagerie instantanée

Icône	Nom	Description
	Ajouter un utilisateur	Ajoutez un utilisateur à la conversation. Cette icône est visible uniquement pour les conversations de groupe et d’enregistrement. Les administrateurs peuvent activer cette icône pour les conversations Support de Connexion.
	Afficher le document	Affichez l’enregistrement associé à la conversation. Cette icône est visible uniquement pour les conversations d’enregistrement et de support.
	Nouvelle fenêtre	Ouvrez la conversation dans l’espace de travail Connect, une fenêtre plein écran avec des outils Connect supplémentaires.
	Réduire/développer la conversation	Masquez ou affichez la conversation. Vous pouvez également cliquer n’importe où dans l’en-tête de la mini-fenêtre à gauche des icônes.
	Fermer la fenêtre	Fermez la mini-fenêtre. La conversation reste dans la barre latérale de Connect et l’historique est conservé lorsque vous rouvrez la conversation. Vous pouvez également fermer une mini-fenêtre en appuyant sur la touche Echap.
	Actions de connexion	Ouvrez le menu Actions de Connexion, qui contient des options telles que Transférer et Créer un incident. Cette icône n’est visible que lorsque les actions de connexion sont disponibles pour la conversation. Par défaut, cette icône est visible uniquement pour les conversations d’assistance. Les administrateurs peuvent ajouter des options à ce menu en créant des actions de connexion.
	Type du message	Choisissez si les messages sont ajoutés à l’enregistrement associé sous forme de commentaires ou de notes de travail. Cette icône est visible uniquement pour les conversations d’enregistrement et de support.
	Joindre un fichier	Joignez et envoyez un fichier. Sélectionnez un ou plusieurs fichiers et cliquez sur Ouvrir. Vous pouvez également ajouter une pièce jointe en la faisant glisser-déplacer directement dans la conversation.