Outils d'assistance Connecteur du graphe de services

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez utiliser l’application ServiceNow® Outils de support du connecteur du graphe de services pour résoudre les problèmes ou effectuer une analyse générale d’un Connecteur du graphe de services logiciel installé sur votre instance.

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    Fonctionnalités principales

    L’application Outils d’assistance du connecteur du graphe de services inclut des conversations prédéfinies en tant que réponse à un type de problème et permet de résoudre Connecteur du graphe de services les problèmes et d’effectuer une analyse générale.

    L’application permet de déboguer et de résoudre les types de problèmes suivants :
    Problèmes de connexion
    Selon la source de données sélectionnée, demande de mettre à jour ou de définir les propriétés requises, active l’exécution manuelle de l’action Studio de workflow correspondant au connecteur et fournit un lien vers les journaux HTTP pour vérifier la réponse à partir de la source de données.
    Problèmes de données
    Vérifie les personnalisations dans les règles du moteur Identification et réconciliation (IRE), les règles de rapprochement, les règles métier et les mappages. Examine le champ et l’importation à l’origine du problème, retraite la ligne d’importation et fournit des informations de transformation complètes. Fournit également des étapes de dépannage supplémentaires.
    Problèmes de performance
    En fonction de la source de données et du jeu d’importation sélectionnés, effectue un contrôle de performance de base et passe en revue l’historique Base de données de gestion des configurations (CMDB) des exécutions d’intégration.
    Problèmes de mappage
    Examine les mappages des champs d’entrée et de sortie à l’aide de l’application du magasin Centre d’intégration ETL .

    La conversation du chatbot redirige également vers la page de destination des articles de la base de connaissances dans la Now Support base de connaissances, si elle est disponible pour un connecteur.