Réinitialiser un mot de passe ou déverrouiller un compte utilisateur avec l’assistance du Centre de services

Réinitialisez un mot de passe ou déverrouillez un compte utilisateur en demandant l’assistance d’un agent du Centre de services.

Avant de commencer

Regardez cet exemple vidéo d’agents du centre de services réinitialisant des mots de passe : Réinitialisation des mots de passe utilisateur (vidéo).

Remarque :

• Vous devez effacer la propriété Accès public pour activer le processus assisté par le Centre de services. Consultez Configurer votre Réinitialisation du mot de passe processus.
• Vous pouvez effectuer cette activité sur un appareil mobile.
• Vous pouvez remplacer le thème de la page du Centre de services par le thème foncé. Pour plus d’informations sur le thème foncé, consultez Exploration des thèmes dans Next Experience.

Rôle requis : password_reset_admin ou password_reset_service_desk

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans un processus assisté Réinitialisation du mot de passe par Centre de services, seuls les agents du Centre de services ayant le rôle password_reset_service_desk peuvent réinitialiser les mots de passe des utilisateurs. Les utilisateurs ne peuvent pas réinitialiser leurs mots de passe.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Réinitialisation du mot de passe > Centre de services.
2. Sélectionnez un utilisateur et le Réinitialisation du mot de passe processus à utiliser.
3. Cliquez sur Vérifier l'identité.
4. Dans le formulaire Vérifier l’identité, saisissez les réponses fournies par l’utilisateur, puis cliquez sur Continuer.
   Si l’identité de l’utilisateur est vérifiée, le formulaire Réinitialiser le mot de passe affiche la vérification d’identité et l’état du verrouillage du compte.
5. Effectuez l’une des actions suivantes.
   • Si l’utilisateur n’est pas verrouillé, le formulaire affiche le bouton Réinitialiser le mot de passe . Saisissez le nouveau mot de passe et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
   • Si le compte de l’utilisateur est verrouillé, le formulaire affiche les boutons Réinitialiser le mot de passe et Déverrouiller le compte . Vous pouvez saisir un nouveau mot de passe et cliquer sur Réinitialiser le mot de passe pour réinitialiser le mot de passe et déverrouiller le compte. Si l’option Activer le déverrouillage de compte est sélectionnée pour le processus de mot de passe, vous pouvez déverrouiller le compte sans réinitialiser le mot de passe en cliquant sur Déverrouiller le compte.
6. Pour réinitialiser le mot de passe d’un autre utilisateur, vous devez d’abord quitter Service Desk , puis accéder à Réinitialisation du mot de passe > Centre de services.

• Afficher les demandes utilisateur pour la réinitialisation du mot de passe
  Le module Demandes de réinitialisation affiche l’état de chaque demande de réinitialisation de mot de passe à partir de la Réinitialisation du mot de passe table Demande [pwd_reset_request].
• Débloquer un Réinitialisation du mot de passe utilisateur
  Si un utilisateur est banni manuellement ou est marqué comme dépassant le nombre maximal de tentatives, l’utilisateur peut être bloqué (non autorisé à utiliser l’application Réinitialisation du mot de passe ). Vous pouvez débloquer un utilisateur bloqué.