Intégrer une enquête dans le client de messagerie Outlook

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Intégrer une enquête interactive dans la notification par e-mail envoyée à un utilisateur. L’utilisateur peut répondre aux questions de l’enquête et envoyer l’enquête à partir du client de messagerie au lieu d’ouvrir l’enquête dans un nouvel onglet de navigateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou survey_admin

    Le module d’extension Outlook Actionable Messages (sn_ms_oam) doit être activé.

    Remarque :
    • La fonctionnalité Outlook Actionable Messages (OAM) n’est pas prise en charge dans tous les produits et versions de messagerie Microsoft. Pour vérifier si votre version d’Outlook prend en charge OAM, consultez le site Web de Microsoft .
    • Les messages activables ne sont pris en charge que pour les e-mails envoyés à partir de l’adresse e-mail @service-now.com. Si vous envoyez un e-mail à partir d’une adresse e-mail personnalisée, vous devez vous inscrire en tant que nouveau service sur le site Web de Microsoft en définissant le périmètre en tant qu’Entreprise. Spécifiez la valeur de l’ID de fournisseur dans la sn_ms_oam.outlookactionable.originator propriété.
    • Les messages exploitables sont basés sur la validation du Cadre des politiques de l’expéditeur (SPF)/DomainKeys Identified Mail (DKIM) pour la vérification de l’expéditeur de l’e-mail. Si un destinataire d’e-mail reçoit un e-mail via un fournisseur externe, les e-mails peuvent ne pas être restitués en tant que cartes adaptatives.
    • Vous ne pouvez pas personnaliser les modèles de messages actionnables par défaut.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Notification système > E-mail > Notifications.
    2. Pour la notification d’invitation à l’enquête, dans l’onglet Ce qu’elle contiendra, ajoutez le script suivant dans le champ Message en plus des informations existantes. 
      ${mail_script:include_survey_actionable}
      Ce script inclut le message Outlook activable dans la notification par e-mail envoyée à l’utilisateur.
    3. Accédez à la Enquête > Afficher les enquêteset ouvrez une enquête.
    4. Pour envoyer une notification par e-mail à l’utilisateur participant à l’enquête, cochez la case Envoyer des notifications .
    5. Cochez la case Message Outlook interactif et enregistrez l’enquête.
      Remarque :
      • La question de type Échelle de l’image n’est prise en charge que s’il n’y a qu’une seule question dans l’enquête.
      • L’option de question de type modèle avec image n’est prise en charge que s’il n’y a qu’une seule question dans l’enquête.
      • La question de type date/heure est prise en charge dans le client Web d’Outlook et non dans le client de bureau, car Microsoft ne prend pas en charge la date et l’heure pour le client de bureau Outlook.
      • Deux valeurs d’affichage de choix en double ne doivent pas être utilisées, car la valeur interne risque de ne pas être soumise de manière incorrecte.
      • La réponse à la question de type chaîne peut être validée en fonction de l’option sélectionnée dans le champ Validation de champ. Par exemple, si vous sélectionnez l’option Adresse e-mail, la réponse saisie ne peut être qu’au format email-id. Les réponses dans tout autre format ne seront pas acceptées.
      • La version de Microsoft Outlook ne prend pas en charge les types de questions suivants pour créer une enquête incorporée :
        • Pièce jointe
        • Référence
        • Classement
      • Les questions dépendantes ne sont pas prises en charge.
      • La signature n’est pas prise en charge.
      • Les questions obligatoires sont prises en charge.
      Tant dans l’interface utilisateur de la plateforme que dans le concepteur d’enquête, une validation est exécutée pour s’assurer que toutes les questions de l’enquête sont prises en charge.
    6. Cliquez sur Affecter l’enquête et affectez l’enquête à un utilisateur.
      Une notification par e-mail avec l’enquête intégrée est envoyée à l’utilisateur. L’utilisateur peut répondre à l’enquête et l’envoyer à partir du client de messagerie au lieu d’ouvrir l’enquête dans un nouvel onglet de navigateur.