Configurer une enquête dans l'assistance par la messagerie instantanée Connect

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Permettez à un utilisateur de participer à une enquête après avoir discuté avec un agent d’assistance.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou survey_admin
    Remarque :
    Le module d’extension Support de Connexion (com.glide.connect.support) doit être activé.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Support de Connexion > Administration du support > Enquête de messagerie instantanée.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Enquête de messagerie instantanée.
      Tableau 1. Champs de formulaire Enquête de messagerie instantanée
      Champ Description
      Enquête Enquête dont l’instance doit être disponible dans Support de Connexion.
      Type Type de messagerie instantanée où l’enquête est disponible. Connect : l’enquête est disponible dans Support de Connexion.
      File d'attente de messagerie instantanée File d’attente de messagerie instantanée où l’enquête est disponible.
      Actif Spécifie si la configuration de l’enquête de messagerie instantanée est active.
      Description Description de la configuration de l’enquête de messagerie instantanée.
    4. Cliquez sur Envoyer.
      Lorsqu’un agent de support du groupe d’affectation associé à la file d’attente de messagerie instantanée met fin à une conversation de messagerie instantanée avec un utilisateur, l’instance d’enquête est disponible dans la fenêtre de messagerie instantanée pour les utilisateurs.
      Remarque :
      L’URL d’enquête affichée après une messagerie instantanée de Connexion n’est pas un lien cliquable dans le client Web de l’Agent virtuel. Copiez et collez l’URL pour accéder à l’enquête.