Mapper un élément connexe dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Mappez manuellement les éléments de catalogue associés à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent pour permettre aux employés de demander l’élément de catalogue connexe.

    Avant de commencer

    Vous devez avoir un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez ajouter des articles connexes.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche fournit des étapes pour mapper les éléments de catalogue connexes lors de la modification d’un article dans Espace de travail d'agent. Vous pouvez également mapper des éléments de catalogue connexes lors de la modification d’un article à partir de l’application Gestion des connaissances dans l’interface Now Platform . Pour plus d'informations, consultez Mapper les éléments de catalogue associés à un article.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Accéder à Listes > Base de connaissances > Publié pour un article publié ou Listes > Base de connaissances > Non publié pour un article non publié.
    3. Cliquez sur le lien vers l’article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez mapper un élément connexe.
    4. Dans le formulaire Connaissances, cliquez sur la liste connexe Éléments de catalogue connexes.
    5. Cliquez sur Nouveau.
    6. Renseignez les champs du formulaire Éléments de catalogue connexes.
      Tableau 1. Formulaire Éléments connexes
      Champ Description
      Actif Option permettant d’activer le mappage à l’élément de catalogue connexe.
      Élément de catalogue Élément de catalogue associé à l’article de la base de connaissances.

      Vous pouvez cliquer sur l’icône Rechercher un enregistrement ( icône Rechercher un enregistrement) pour accéder à une liste des éléments de catalogue disponibles.
      Article de la base de connaissances Numéro de l’article de la base de connaissances pour lequel vous ajoutez l’élément de catalogue connexe.
      Ordre Ordre dans lequel vous souhaitez que l’élément de catalogue apparaisse dans la section Éléments connexes de la page de vue d’article Gestion des connaissances .

      Une valeur inférieure signifie qu’un élément de catalogue a la plus grande priorité pour apparaître dans la section Éléments connexes. La valeur par défaut est 100.
    7. Cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    Les éléments de catalogue mappés sont répertoriés dans la section Éléments connexes de la page d’affichage d’article Gestion des connaissances dans Gestion des connaissances Portail de services.
    Remarque :
    Étant donné que les administrateurs système peuvent configurer le nombre d’éléments de catalogue affichés dans la section Éléments connexes, il est possible que tous les éléments de catalogue associés mappés n’apparaissent pas dans la section Éléments connexes. Pour plus d'informations, consultez Configurer les options d’instance de widget de l’élément de catalogue connexe.