Tâche planifiée de fin d’interaction
La fonctionnalité Récapitulatif de l’interaction inclut une tâche planifiée pour fermer toutes les interactions à l’état Récapitulatif qui n’ont pas été fermées manuellement par un agent ou automatiquement par le système.
- Manuellement, par l’agent.
- Automatiquement par le système, si le paramètre Appliquer la durée du récapitulatif est activé dans la configuration du récapitulatif de l’interaction.
- En fermant l’onglet de l’espace de travail.
Alors que la plupart des enregistrements d’interaction sont automatiquement fermés à la fin de la période de fin configurée, la fonctionnalité de récapitulatif d’interaction inclut également une tâche planifiée pour fermer tous les enregistrements restants. Par exemple, si le paramètre Appliquer la durée du récapitulatif n’est pas activé dans la configuration et que les agents ferment les interactions en fermant le navigateur, ces interactions peuvent rester à l’état Récapitulatif.
- Évalue les enregistrements d’interaction à l’état Récapitulatif.
- Ferme les enregistrements qui sont dans l’état Récapitulatif depuis plus longtemps que la durée spécifiée dans la propriété système Récapitulatif max.
La propriété système Récapitulatif maximal (com.glide.interaction.max_wrapup_duration) définit la durée pendant laquelle un enregistrement d’interaction peut être à l’état Récapitulatif. La valeur par défaut de cette propriété est de 15 minutes.
La valeur de temps définie dans la propriété système Récapitulatif maximal doit être supérieure à la valeur de temps définie dans le champ Appliquer la durée du récapitulatif sur le formulaire Configuration du récapitulatif de l’interaction.