Envoyer une alerte par SMS à partir d’une tâche

Utilisez cette propriété Notification pour envoyer des informations relatives à un appel via des alertes SMS à partir d’un enregistrement de tâche.

Avant de commencer

Rôle requis : notify_view ou itil

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Assurez-vous qu’il y a Notification des numéros de téléphone (E.164 ou code court) dans les groupes de numéros avec des workflows SMS.

Utilisez glide.enable.notify_on_task propriété pour activer l’intégration de Notification pour la table de tâches et ses extensions. Saisir un numéro de téléphone dans glide.notify.task.phone_number propriété équivaut à définir glide.enable.notify_on_task sur vrai.

Procédure

1. Accédez à un enregistrement de tâche tel qu’un incident ou une demande de changement.
2. Cliquez sur le lien connexe Envoyer un SMS .
3. Dans la liste Choix De , sélectionnez le numéro de téléphone à partir duquel vous souhaitez envoyer le SMS.
4. Sélectionnez et ajoutez les participants auxquels vous souhaitez envoyer le SMS.
   Tous les utilisateurs de la liste des contacts de l’utilisateur dans le plan de communication des incidents se trouvent par défaut dans la section Recommandé.

   La boîte de dialogue affiche les participants recommandés et sélectionnés que vous avez sélectionnés pour envoyer un SMS.

5. Pour sélectionner des participants ad hoc, choisissez l’une des actions suivantes.

   Option	Description
   Cliquez sur l’icône de recherche de référence et sélectionnez l’utilisateur approprié	Cliquez sur Ajouter aux participants sélectionnés.
   Entrez le numéro de téléphone du participant	Cliquez sur Ajouter aux participants sélectionnés.

6. Une fois la liste des participants finalisée, tapez le message que vous souhaitez envoyer aux participants dans le champ Message , puis cliquez sur Envoyer SMS.

Résultats

Tous les enregistrements SMS créés à partir d’une tâche sont associés à cette tâche. Vous pouvez afficher les messages SMS associés à partir de l’enregistrement de tâche dans la liste connexe Messages SMS . Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter cette liste connexe.

Tâches associées

• Commencer une téléconférence à partir d'une tâche
• Gérer les téléconférences sur la tâche