Couverture conversationnelle de catalogue

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • ServiceNow® La couverture conversationnelle du catalogue fournit un tableau de bord pour afficher une vue d’ensemble de haut niveau des éléments de catalogue conversationnels et non conversationnels.

    Vous pouvez afficher ces informations dans le tableau de bord de vue d’ensemble du catalogue conversationnel. Le tableau de bord affiche une représentation graphique de divers rapports, tels que le nombre d’éléments de catalogue conversationnels et non conversationnels, les raisons qui rendent les éléments non conversationnels et les canaux de demande populaires. Elle affiche également une liste des éléments de catalogue, leur état conversationnel et d’autres détails.

    En explorant les éléments de catalogue, vous pouvez par exemple voir les détails, par exemple, s’ils sont conversationnels ou non conversationnels et pourquoi les éléments ne sont pas conversationnels. Explorez les suggestions potentielles d’éléments non conversationnels qui pourraient vous aider à rendre les éléments conversationnels.

    Si vous disposez de l’un des rôles suivants, vous pouvez afficher le tableau de bord :
    • Administrateur de catalogue [catalog_admin]
    • Gestionnaire de catalogue [catalog_manager]
    • Éditeur de catalogue [catalog_editor]

    Pour accéder au tableau de bord et l’afficher, vous devez installer et activer le module d’extension Expérience conversationnelle du catalogue (sn_catalog_con_cov). Vous pouvez trouver le plugin dans le ServiceNow® Storefichier .

    Remarque :
    Si vous avez installé Now Assist le module d’extension pour la soumission de demande de conversation, vous obtenez le module d’extension Expérience conversationnelle du catalogue (sn_catalog_con_cov) par défaut.

    La tâche planifiée Mettre à jour le statut conversationnel des éléments de catalogue extrait les données conversationnelles des éléments de catalogue. Cette tâche planifiée met à jour les motifs des éléments de catalogue. La tâche planifiée s’exécute automatiquement une fois tous les trois jours. Mais pour obtenir les données les plus récentes lorsque vous en avez besoin, exécutez cette tâche manuellement.