Éléments de travail
Affichez Affectation de travail avancée les éléments de travail à l’aide des options de menu Éléments de travail.
Les éléments de travail sont un élément de travail unique géré par un agent du début à la fin. Par exemple, une messagerie instantanée ou un ticket est un objet acheminé et affecté aux agents. Seuls les utilisateurs disposant de privilèges awa_manager peuvent accéder aux options du menu Gestion.