Contrôles de la boîte de réception de l’agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Contrôlez certains éléments de l’expérience de l’agent dans Espace de travail d'agent. Définissez les états de présence (disponibilité) de l’agent et les motifs de rejet des éléments de travail utilisés par les agents pour refuser les affectations de travail dans leur Espace de travail d'agent boîte de réception.

    États de présence de l’agent

    Figure 1. Disponibilité de l’agent dans la Espace de travail d'agent boîte de réception
    Espace de travail d'agent États de disponibilité de la boîte de réception.
    AWA Les administrateurs peuvent définir les états de présence que les agents choisissent dans leur boîte de réception pour indiquer leur disponibilité. Les états par défaut sont
    • Disponible : une bulle verte pleine indique que l’agent est disponible pour recevoir un travail.
    • Absent : une bulle jaune pleine indique que l’agent n’est pas disponible pour recevoir du travail.
    • Hors ligne : une bulle grise pleine indique que l’agent n’est pas disponible pour recevoir un travail.
    AWA Les développeurs disposant du rôle awa_integration_user peuvent également utiliser des API JavaScript ou REST pour obtenir ou définir la présence et la disponibilité des canaux d’agent. Pour plus d'informations, consultez

    Contrôles des rejets d’agents

    AWA Les administrateurs peuvent donner aux agents la possibilité de rejeter des affectations de travail et spécifier le motif de leur rejet. Le bouton Rejeter s’affiche sur les cartes d’affectation de travail. Lorsqu’un agent rejette une affectation, une fenêtre contextuelle lui permet de sélectionner un motif pour refuser l’élément de travail.