相対期間の定義
相対期間を定義して、SLA の継続時間を計算できます。
手順
左側のナビゲーションペインで、次を選択します .
次の 4 つの基本相対期間が使用可能です。
- 2 営業日午後 4 時まで (Two business days by 4pm)
- 3 営業日午後 4 時まで (Three business days by 4pm)
- 翌営業日午後 4 時まで (Next business day by 4pm)
- 翌営業日の終わり (End of next business day)
注:
使用する営業スケジュールは、営業日の期間を定義します。スケジュールを定義しない場合、デフォルトの期間は 365 日 24 時間です。
例
[翌営業日の終わり (End of next business day)] 相対期間を確認します。[相対期間] リストから、[翌営業日の終わり (End of next business day)] 相対期間を選択します。この計算の結果は 1 日先になるはずなので、変数 days は 1 に設定されます。スクリプトの残りの部分はスクリーンショットのようになります。必要に応じて、相対期間を終了する時刻をカスタマイズできます (現在は午後 5 時に設定されています)。
すぐに利用可能な他の 3 つの相対期間で利用される、もう 1 つの重要な相対期間の設計面があります。この設計を説明するために、[2 営業日午後 4 時まで (2 business days by 4pm)]を見てみましょう。
画像でわかるように、スクリプト内には if ステートメントがあります。この if ステートメントは、計算された時間が午前 10 時以降かどうかをチェックしています。該当する場合は、追加の日数が計算に追加されます。したがって、説明は「午前 10 時より前の場合は 2 営業日午後 4 時まで」となります。
「営業日の終わり」は、関連するスケジュールとは関係ありません。17:00 という終了時間は、この相対期間スクリプトにハードコードされています。そのため、午後 5 時以外の時刻にする場合は、スクリプトで変更する必要があります。