Zendeskガイド外部コンテンツコネクタの作成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月30日
  • 所要時間：3分

    • 外部コンテンツコネクタを作成して、 Zendesk ソースシステムから検索可能なコンテンツとセキュリティプリンシパルを取得します。

    始める前に

    ソースシステムアドミニストレーターは、Zendesk Guide 外部コンテンツコネクタによるアクセスを許可するようにZendeskソースシステムを既に構成している必要があります。ソースシステムでこれらの設定を構成する方法の詳細については、「 外部コンテンツのインデックス作成のための Zendesk の構成」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 外部コンテンツコネクタ > 外部コンテンツアドミンホーム.
    2. メッセージが表示されたら、[ スコープの切り替え ] を選択して、外部コンテンツコネクタのアドミンスコープに切り替えます。
      外部コンテンツコネクタを作成または編集するには、このスコープ内にいる必要があります。
    3. [コネクタ] セクションで、 [新規] を選択します。
    4. [ソースを選択] ページで、 Zendesk タイルを選択し、[ 次へ] を選択します。
    5. [コネクタの詳細] ページで、必要な接続設定を入力します。
      接続設定 説明
      コネクタ名 この Zendesk Guide 外部コンテンツコネクタの一意の名前。
      Zendesk インスタンスホスト名

      Zendesk インスタンスの URL。

      たとえば、「 https://example.zendesk.com」と入力します。

      使用するインスタンスの URL がわからない場合は、 Zendesk アドミニストレーターに問い合わせてください。
      クライアント ID

      Zendesk ソースシステムへのアクセスを許可する Zendesk で構成された OAuth 2.0 クライアントアプリケーションの識別子。

      たとえば、「 zendesk_guide_external_content_connector」と入力します。

      使用するクライアント識別子がわからない場合は、 Zendesk アドミニストレーターに問い合わせてください。
      クライアントシークレット

      Zendesk ソースシステムへのアクセスを許可する Zendesk で構成された OAuth 2.0 クライアントアプリケーションのシークレット。

      使用するクライアントシークレットがわからない場合は、 Zendesk アドミニストレーターに問い合わせてください。
    6. オプション: [クロール設定] ページで、このコネクタに対して上書きするデフォルトのクロール設定を変更します。
      この手順をスキップすると、後でこのコネクタのクロール設定を変更できます。このコネクタで使用できるクロール設定の詳細については、「 Zendeskガイド外部クロールコネクタのクロール設定を構成する」を参照してください。
    7. [クロールを作成] ページに進みます。
      • 手順 6 でコネクタの既定のクロール設定を変更した場合は、 [次へ] を選択します。
      • クロール設定を変更しなかった場合は、[ スキップ] を選択します。
    8. オプション: [クロールを作成] ページで、クロールタイプと必要なオプションを選択して、このコネクタのコンテンツクロールを作成します。
      この手順をスキップすると、後でこのコネクタのコンテンツクロールを作成できます。クロールの作成の詳細については、「 外部コンテンツコネクタのコンテンツクロールの作成 と 外部コンテンツコネクタのユーザーマッピングクロールの作成」を参照してください。
    9. [保存して検証] を選択します。
      注:
      検証に失敗すると、エラーメッセージが表示されます。接続設定を再確認して、設定が正しいことを確認します。

    タスクの結果

    新しい Zendesk Guide 外部コンテンツコネクタが [コネクタ] セクションに表示されます。

    次のタスク

    コネクタのインデックス付きソースの検索ソースを作成し、それらを検索プロファイルにリンクできます。コネクタのインデックス付きソースを表示するには、次に移動します: すべて > AI 検索 > AI 検索 インデックス > インデックス付きソース. 検索ソースを作成して検索プロファイルにリンクする方法については、「 の検索ソース AI 検索」を参照してください。

    新しいコネクタで検索可能なコンテンツとセキュリティプリンシパルを取得するには、そのコネクタのコンテンツとユーザー マッピングのクロールを構成して実行する必要があります。コネクタの作成時にオプションの手順6と8をスキップした場合でも、新しい Zendesk Guide 外部コンテンツコネクタのクロール設定を変更してクロールを作成できます。