Créer ou modifier la mise en page d’une boîte de réception

Créez ou modifiez la mise en page de la carte pour les éléments de boîte de réception d’un canal de service donné. Les mises en page des cartes s’affichent dans la vue de la boîte de réception de l’agent de Espace de travail d'agent.

Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin. Les utilisateurs ayant le rôle awa_manager ou agent peuvent examiner les mises en page de la boîte de réception.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les cartes représentent des éléments de travail dans la boîte de réception d’un agent dans .Espace de travail d'agent Chaque canal a une mise en page par défaut pour ces cartes, qui peuvent afficher jusqu’à cinq champs de l’enregistrement de table connexe. Utilisez le formulaire Mise en page de la boîte de réception pour modifier une mise en page par défaut, telle que le nom, la description brève et les champs spécifiques affichés sur la carte, par exemple le canal et le nom du contact ou du consommateur. Vous pouvez également spécifier certaines conditions qui déterminent à quel moment la mise en page de la carte est utilisée.

Procédure

1. Accédez aux paramètres du canal de service via l’un des chemins de navigation suivants :
   • Tout > Affectation de travail avancée > Accueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les canaux de service.

   • Tout > Affectation de travail avancée > Canaux des services.
2. Sélectionnez le canal de service à mettre à jour.
3. Dans le formulaire Canal de service, sélectionnez le lien connexe Mises en page de la boîte de réception .
   • Pour créer une mise en page, sélectionnez Nouveau.
   • Pour modifier une mise en page, sélectionnez la mise en page à mettre à jour.
4. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Définition
   Nom	Nom de la mise en page de la boîte de réception.
   Canal de service	Nom du canal de service sélectionné.
   Description brève	Description de la mise en page de la boîte de réception.
   Ordre	Ordre dans lequel les mises en page apparaissent dans la boîte de réception de l’agent.
   Condition	Condition qui détermine quand cette mise en page est utilisée. Utilisez le générateur de conditions pour spécifier une condition qui doit être vraie pour appliquer la mise en page.
   Mise en page de la carte	Exemple de mise en page de carte.
   Champ 1	Champ de la table pour le canal, par exemple la table Interaction [interaction] pour le canal de service de messagerie instantanée. Sélectionnez le champ ou sélectionnez Aucun pour supprimer un champ existant.
   Champ 2	Champ de la table pour le canal, par exemple la table Interaction [interaction] pour le canal de service de messagerie instantanée. Sélectionnez le champ ou sélectionnez Aucun pour supprimer un champ existant.
   Champ 3	Champ de la table pour le canal, par exemple la table Interaction [interaction] pour le canal de service de messagerie instantanée. Sélectionnez le champ ou sélectionnez Aucun pour le supprimer.
   Champ 4	Champ de la table pour le canal, par exemple la table Interaction [interaction] pour le canal de service de messagerie instantanée. Sélectionnez le champ ou sélectionnez Aucun pour le supprimer.
   Champ 5	Le champ de la table pour le canal. Par exemple, la table Interaction [interaction] du canal de service de messagerie instantanée. Sélectionnez le champ ou sélectionnez Aucun pour le supprimer.

5. Sélectionnez Soumettre pour une nouvelle mise en page ou Mettre à jour pour modifier une mise en page.
   La mise en page est ajoutée ou mise à jour dans la table Mise en page de la boîte de réception [awa_inbox_layout].

Que faire ensuite

Au besoin :

• Remplacer la valeur de capacité de l’agent pour les agents ou les groupes sélectionnés.
• Créez ou modifiez une file d’attente des éléments de travail pour le canal.