CSDM Étapes d’implémentation : exécuter

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • À l’étape Exécuter, vous configurez la relation entre une technologie et l’entreprise qui vend et/ou consomme la technologie.

    ITSM Éléments à prendre en compte pendant l’étape d’exécution

    Lorsque vous utilisez ITSM, vous devez comprendre l’impact qu’une technologie peut avoir sur votre entreprise. Par exemple, votre entreprise peut effectuer les actions suivantes :
    • Consommez la technologie.
    • Vendez la technologie (comme c’est le cas avec Gestion du service clientèle).
    • À la fois vendre la technologie et la consommer.

    Avantages des opérations que vous effectuez à l’étape Exécuter

    • Les opérations d’étape d’exécution garantissent l’évaluation de l’impact pour Gestion des incidents et Gestion des changements. Au sein d’un incident ou d’un changement, vous pouvez identifier l’entreprise impactée, en supposant qu’il existe des relations entre le CI sélectionné et les entreprises impactées.
    • Les opérations d’étape d’exécution fournissent une base pour l’utilisation Gestion des portefeuilles de services dans le Gestion des portefeuilles numériques (DPM)fichier . Les propriétaires de services peuvent surveiller les portefeuilles de services et comprendre les informations relatives aux services, y compris les tendances de service, les initiatives d’amélioration, les performances de service et la surveillance des pannes.
    • Les opérations d’étape d’exécution constituent la base des ITSM options. Cette base remplit la table connexe « S’abonner par » sur une offre de service pour identifier l’entreprise et les abonnés affectés. Les offres de services d’entreprise peuvent identifier les abonnés par utilisateur, société, emplacement, département et groupe.

    Tables sur lesquelles vous travaillez pendant l’étape d’exécution

    Tables sur lesquelles vous travaillez pendant l’étape Exécuter.

    Remarque :
    Certaines des classes que vous implémentez à cette étape sont des CI logiques. Les CI logiques ne sont pas créés via Découverte, de sorte que leurs valeurs d’ID de modèle peuvent ne pas faire référence à des Modèle de produit enregistrements (modèle d’application, modèle de service ou modèle logiciel). Pour vous aider à migrer vers un paradigme de gestion centré sur le produit, chaque instance d’un CI logique doit être associée à un Modèle de produitfichier . Reportez-vous à Générer automatiquement des modèles de produits pour les CI logiques.
    Table du portefeuille des services d’entreprise [service_portfolio]
    Remarque :
    Le portefeuille des services d’entreprise n’est pas une CMDB table.

    Un portefeuille de services d’entreprise n’est pas une CMDB table. Un portefeuille de services d’entreprise est un ensemble hiérarchique de services d’entreprise (produits et services) qui définissent un objectif commercial.

    Table Service d'entreprise [cmdb_ci_service_business]

    La table des services aux entreprises est une système-de-base CMDB table. Cette table identifie un objectif d’entreprise qui utilise (et dépend) de l’infrastructure utilisée par la technologie.

    Cette dépendance signifie que le service d’entreprise doit vendre ou consommer cette infrastructure.

    Table Offre de service d’entreprise [service_offering] (offre de service classée comme « service d’entreprise »)

    Les offres de services d’entreprise constituent le point de départ de la configuration Gestion des portefeuilles de servicesde . Les offres de services d’entreprise se composent d’un ou de plusieurs engagements de service. Ces engagements de service définissent uniquement le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’autres facteurs.

    L’offre de service d’entreprise provient du service. L’offre de service d’entreprise est affinée en fonction de la façon dont la société mère répond à un besoin technique spécifique.

    Chaque service d’entreprise doit avoir au moins une offre de service d’entreprise.