Termes propres à CSDM

La plupart des ServiceNow produits et Now Platform applications s’alignent étroitement sur le Modèle de données de services de base. Cette table définit les termes tels qu’ils sont utilisés dans le Now Platformfichier .

Tableau 1. Termes communs de CSDM

Terme	Définition	Notes
Application	Tout programme, module ou groupe de programmes déployé qui est conçu pour fournir des fonctionnalités spécifiques sur une infrastructure informatique.	Définit le comportement et a des fonctionnalités spécifiques qui lui sont associées. Les applications sont généralement des fonctionnalités détectables, comme le serveur Web Apache.
Service d'application	Le type de service qui est une représentation logique d'une pile d'applications déployée.	L'hébergement, la sauvegarde de données et la récupération sont des exemples de services d'application. Remarque : Les applications et les services d’application n’ont pas de relation un-à-un. Un service d’application peut inclure plusieurs applications. Une application peut être incluse dans plusieurs services d’application. Consultez Surveiller l’intégrité des services d’application sur le tableau de bord Services d’application.
Ressource	Élément dont la valeur financière est suivie.	De nombreux actifs sont des CI et vice versa, mais ce n'est pas toujours le cas. Les actifs ont un cycle de vie avec des considérations financières, par exemple Microsoft 365.
Application de gestion	Représente tous les environnements logiciels et d’infrastructure (dev, test, fabr) configurés pour fournir des fonctionnalités.	Utilisé pour augmenter la productivité et effectuer d'autres fonctions business avec précision. Par exemple, Dell Online.
Option d'entreprise	Option de haut niveau requise par une organisation pour exécuter son modèle économique ou remplir sa mission.	Généralement décrite dans le cadre de l'exécution d'une ou de plusieurs tâches spécifiques pour atteindre des résultats commerciaux. Par exemple, gestion de la demande ou planification financière.
Service aux entreprises	Un service d’entreprise est un type de service publié pour les utilisateurs métiers. Un service d’entreprise implémente généralement une ou plusieurs options d’entreprise.	En règle générale, les utilisateurs professionnels commandent des services aux entreprises. Les utilisateurs métiers peuvent sélectionner les niveaux d’offre et d’engagement de service souhaités via le Catalogue de servicesfichier . Par exemple, les services d'approvisionnement, d'expédition et des finances. Un service aux entreprises est un CI opérationnel. Un service d’entreprise doit être un service de niveau unique et non une hiérarchie de services d’entreprise. Un service d’entreprise peut être utilisé pour l’impact dans un incident, un problème et un changement, ainsi que pour les approbations de changement. Un service aux entreprises doit être centré sur le consommateur ou le vendeur.
Élément de configuration (CI)	Les composants physiques et logiques d'une infrastructure qui sont actuellement, ou seront bientôt sous la gestion des configurations.	Il peut s’agir d’un module unique tel qu’un serveur, une base de données, un routeur ou un élément plus complexe, tel qu’un système complet. Par exemple, un serveur Web, une base de données ou une infrastructure.
Modèle d'exploitation	Représentation abstraite et idéalement visuelle (modèle) de la façon dont une organisation fournit de la valeur à ses clients ou bénéficiaires.	Représente généralement les différents éléments du fonctionnement d'une organisation. Il intègre généralement des postes de stratégie tels que le modèle d'innovation, le degré d'automatisation intelligente, l'alignement du secteur, les modèles de livraison des fournisseurs et les attentes commerciales du service informatique.
Portefeuille	Collection de services, de produits, de projets ou d'applications.	Utilisé pour réunir les éléments similaires pour une entreprise. Les portefeuilles peuvent être regroupés par objectif, option, organisation, projets similaires ou services.
Service	Moyen de fournir de la valeur aux clients en facilitant les résultats que les utilisateurs souhaitent atteindre sans la propriété de coûts et de risques spécifiques.	Comporte généralement trois aspects : Interaction Offre Système du service ServiceNow fournit trois types de service de base : Business Technique Application Vous pouvez étendre les types de base pour qu’ils s’alignent sur les types de service de votre organisation.
Catalogue de services	Fournit une vue exploitable des produits, des services, des options d'engagement de service et des offres disponibles.	Aide à gérer les services accessibles à un utilisateur. En outre, les catalogues constituent le point de départ pour accéder aux services disponibles. Par exemple, le catalogue de services informatiques.
Engagement de service	Définit les obligations de prestation de service convenues entre le consommateur et le fournisseur.	Se manifeste souvent sous la forme de contrats tels que des accords sur les niveaux de service, des accords de niveaux opérationnels et des contrats sous-jacents. Les engagements de service incluent des caractéristiques de performance spécifiques qui différencient une offre d'une autre.
Offre de service	La stratification d'un service en options d'aptitude, de disponibilité, de tarification et de package.	Différents niveaux de performances et de fonctionnalités peuvent être disponibles pour un service donné. Par exemple, ITSM Standard et ITSM Pro.
Service technique	Type de service publié pour les propriétaires de services et qui renforce généralement un service d'application ou d'entreprise.	Peut généralement être commandé par les propriétaires de services. Les propriétaires de services peuvent sélectionner les niveaux d'offre et d'engagement de service souhaités via Catalogue de services. Par exemple, les ordinateurs, le stockage et les réseaux.