Gestion des versions d’article

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez la fonctionnalité de gestion des versions d’article de Gestion des connaissances pour créer et gérer plusieurs versions d’un article de la base de connaissances.

    Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer une nouvelle version d’un article de la base de connaissances à partir d’une version publiée existante. Cette version existante peut être soit la dernière version publiée, soit une version obsolète plus ancienne. Toutes les modifications sont stockées dans la nouvelle version de l’article et les informations de l’article existant restent les mêmes.

    Si vous importez des articles de la base de connaissances publiés à partir d’une ServiceNow instance qui ne prend pas en charge la gestion des versions d’article, vous devez exécuter le script correctif Initialiser les versions sur les articles pour activer la sortie et la modification des articles.

    Avec la fonctionnalité de gestion des versions d’article, un utilisateur de la base de connaissances peut :
    • Consultez un article publié et créez une autre version.
      Remarque :
      Seuls un auteur (qui extrait un article pour le réviser), un propriétaire de base de connaissances et un utilisateur disposant knowledge_admin rôle peuvent modifier un article à l’état de brouillon.
    • Sélectionnez une version déjà publiée (obsolète) d’un article et mettez-la à jour.
    • Rappelez-vous un article qui est en cours d’examen ou dont la publication est prévue.
    • Mettre hors service la dernière version publiée d’un article.
    Remarque :
    Seuls un auteur (qui extrait un article pour le réviser), un propriétaire de base de connaissances et un utilisateur disposant knowledge_admin rôle peuvent modifier un article à l’état de brouillon.

    Il existe deux types de révisions d’articles : majeures et mineures. Les révisions mineures comprennent les mises à jour d’un article qui n’a pas encore été publié. Les révisions majeures incluent les mises à jour d’un article qui a été publié et qui est disponible pour les clients. Pour suivre les différentes révisions, la fonctionnalité de gestion des versions des articles introduit la numérotation des versions.

    Avec la fonctionnalité de gestion des versions d’article, le numéro de l’article de la base de connaissances inclut également le numéro de version. Toutes les références aux articles de la base de connaissances utilisent ce format numérique. Par exemple, KB0010003 v2.0. Pour accéder à toutes les versions de l’article de la base de connaissances, naviguez vers Tout > Base de connaissances > Articles > Tout et ouvrez l’article avec plusieurs versions. Dans la liste connexe, vous pouvez accéder à toutes les versions.
    Figure 1. Contrôle de gestion des versions
    Plusieurs versions de l’article

    Informations sur l'activation

    La fonctionnalité de gestion des versions d’article nécessite que le module d’extension Gestion des connaissances avancée (com.snc.knowledge_advanced) soit activé et que la glide.knowman.versioning.enabled propriété soit définie sur vrai (valeur par défaut). Pour plus d'informations, consultez Activer le module d’extension Gestion des connaissances Advanced et Propriétés de gestion des versions d’article.