Afficher les détails d’un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture
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    La page d’affichage d’article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent fournit plusieurs détails sur un article affiché.

    Figure 1. Exemple de page d’affichage d’article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
    Page d’affichage d’article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
    Tableau 1. Informations sur l’article affichées sur la page d’affichage d’article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
    Détails Description
    Base de connaissances Base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances et la catégorie d’article. Dans la figure, IT est la base de connaissances et Annonces est la catégorie d’article de la base de connaissances.
    Temps de lecture Temps moyen de lecture de l’article de la base de connaissances, ce qui peut vous aider à décider si vous avez le temps de lire l’article.

    Le temps de lecture est calculé sur la base d’une vitesse de lecture moyenne de 200 mots par minute. Pour les articles rédigés dans des langues telles que le chinois, le japonais et le coréen, le temps de lecture est calculé sur la base d’une vitesse moyenne de 500 caractères par minute. Si des images sont présentes dans un article, le temps de lecture est calculé selon les règles suivantes :

    • Pour la première image, ajoutez 12 secondes, pour la deuxième image, ajoutez 11 secondes, et ainsi de suite.
    • S’il y a plus de 10 images, après la dixième image, ajoutez 3 secondes pour chaque image.
    Heure de la dernière mise à jour Dernière mise à jour de l’article de la base de connaissances en nombre de jours pour la semaine, les semaines ou les années en cours.
    Nombre de vues Nombre de fois où l’article de la base de connaissances a été consulté au cours des derniers jours définis par votre administrateur système dans la glide.knowman.view_age.days propriété. Pour en savoir plus sur la propriété, reportez-vous à Propriétés du portail de la base de connaissances.
    Évaluation moyenne Résultat de la moyenne pondérée de l’évaluation de l’article de la base de connaissances basée sur les évaluations numériques comprises entre 1 et 5. La note moyenne est reprise sur la version suivante de l’article.
    Contenu de l’article de la base de connaissances Texte et images de l’article de la base de connaissances.
    Créé par Auteur de l’article de la base de connaissances. Ce champ apparaît uniquement dans la première version d’un article de la base de connaissances.
    Révisé par Utilisateur qui a révisé l’article. Ce champ s’affiche si un article de la base de connaissances a été modifié ultérieurement.
    Numéro de l'article Numéro unique affecté automatiquement à l’article de la base de connaissances. Dans la figure, KB0010090 est le numéro d’article.
    Version Version sélectionnée de l’article de la base de connaissances. Ce champ s’affiche lorsque la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Dans la figure, 1.01 est la version sélectionnée de l’article.
    Langue Langue de l’article sélectionné. Ce champ s’affiche si les traductions de l’article de la base de connaissances dans d’autres langues sont disponibles.
    Pièces jointes Liste des pièces jointes d’article. Ce champ s’affiche si l’administrateur de la base de connaissances a activé son affichage sur la page d’affichage de l’article de la base de connaissances.