Fonctionnalités de la page de vue d’article du portail de services Gestion des connaissances
La page d’affichage des articles de la base de connaissances dans le portail de services Gestion des connaissances affiche les détails de l’article de la base de connaissances, y compris le numéro d’article, la description brève et le contenu de l’article. Vous pouvez également donner votre avis ou commenter un article.
| Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|
| Fils d'Ariane | Affichez la base de connaissances dans laquelle se trouve l’article de la base de connaissances. |
| En-tête | Affichez le numéro de l’article de la base de connaissances. |
| Abonné | Cliquez sur S’abonner pour vous abonner à l’article de la base de connaissances. Désabonnez-vous en cliquant sur Se désabonner. |
Icône  |
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| Titre de l'article | Affichez la description brève de l’article comme le titre de l’article. |
| Liste des langues | Sélectionnez une langue pour l’article sélectionné. Ce champ s’affiche si les traductions de l’article de la base de connaissances dans d’autres langues sont disponibles. |
| Contenu de l’article de la base de connaissances | Affichez le texte et les images de l’article de la base de connaissances. Affichez qui est l’auteur de l’article et quand, ainsi que le nombre de vues de l’article. |
| Copier un lien permanent | Cliquez sur Copier un lien permanent pour copier l’URL de la dernière version de l’article dans le presse-papiers. Remarque : La version de l’article qui se charge pour l’utilisateur à l’aide du permalien dépend de son niveau d’accès à l’article. Les utilisateurs disposant d’un accès en lecture verront la version publiée la plus récente. Les utilisateurs disposant d’un accès en contribution verront la version la plus récente de l’article, même s’il s’agit d’un brouillon. |
| Cela vous a-t-il été utile ? | Fournissez des commentaires sur un article en le marquant comme utile ou non. Affichez une valeur en pourcentage du nombre d’autres utilisateurs qui ont trouvé l’article utile. |
| Évaluer cet article | Évaluer un article de la base de connaissances. |
| Cliquez ici pour commenter cet article | Ajouter un commentaire à un article |
| Pièces jointes | Afficher une liste de pièces jointes d’article si le champ Afficher la pièce jointe de l’article est activé. |
| Éléments BSM connexes de nouvelle génération | Affichez une liste des éléments de catalogue mappés à l’article. La section s’affiche uniquement lorsque les éléments de catalogue connexes sont disponibles pour l’article sélectionné. |
| Articles associés | Affichez une liste d’articles connexes contenant des informations similaires à l’article sélectionné. Les articles associés sont mappés manuellement, prévus automatiquement ou les deux. Les articles mappés manuellement apparaissent en premier dans la section. La section s’affiche uniquement lorsque les articles associés sont disponibles pour l’article sélectionné. |
| Produits affectés | Consultez la liste des produits concernés. |
| Tâches les plus récentes | Affichez une liste de tâches, telles que des incidents, des tickets, des problèmes, etc., récemment associées à l’article. |
| Plus utile | Affichez une liste des articles de la base de connaissances que les utilisateurs ont trouvés les plus utiles. |
| Barre de recherche | Utilisez la barre de recherche pour lancer une nouvelle recherche. La recherche est exécutée dans le portail actuel où vous consultez l’article. |
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- Les titres dynamiques ne s’appliquent pas à la page d’affichage de l’article de la base de connaissances dans le portail de services Gestion des connaissances.