Analytique en libre-service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Le Analytique en libre-service cadre de travail vous permet de recueillir des informations sur les activités des utilisateurs et les résultats de déviation liés à ces activités.

    Affichez l’efficacité des canaux en libre-service à l’aide de rapports et de tableaux de bord basés sur les données générées par le Analytique en libre-service cadre de travail. Ces Analytique en libre-service données sont utilisées par le tableau de bord d’analyse en libre-service pour le service clientèle. Vous pouvez également utiliser le Analytique en libre-service cadre de travail dans les tableaux de bord d’autres applications qui utilisent le cadre de travail des abonnements et des flux d’activités. Pour plus d’informations, consultez Tableau de bord d’analyse en libre-service pour le service clientèle.

    L’analyse des mesures de réorientation en libre-service présente les avantages suivants :

    • Mesurez l’efficacité du libre-service grâce à des KPI en libre-service.
    • Quantifiez les engagements en libre-service réussis afin de prendre des mesures correctives.
    • Définissez des KPI en libre-service personnalisés et adaptés à votre organisation.

    Informations sur l'activation

    Le Analytique en libre-service cadre de travail nécessite le module d’extension Self-Service Analytics Core (com.snc.self_service_analytics_core). Pour plus d'informations, consultez Activer l’analyse en libre-service.
    Remarque :
    Les données des canaux Communautés et Agent virtuel sont générées lorsque les modules d’extension Communautés (com.sn_communities) et Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) sont activés respectivement.