S'abonner à un article de la base de connaissances

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Rôle requis : Consultez votre administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les utilisateurs peuvent s’abonner à un article de la base de connaissances à partir de l’interface Gestion des connaissances utilisateur V3 ou du portail de services Gestion des connaissances.

Remarque :

• Les utilisateurs qui sont déjà abonnés à une base de connaissances sont également abonnés aux articles de cette base de connaissances.
• Pour vous abonner aux articles à partir du portail de services de base (https://<nom d’instance > /sp ?), vous devez accéder aux pages du portail de services Gestion des connaissances (par exemple, https://<nom d’instance > /sp ?id=kb_home) à partir du portail de services de base.
• Pour gérer l’abonnement à la base de connaissances et à l’article de la base de connaissances, reportez-vous à Gérer les abonnements à la base de connaissances.

• À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Base de connaissances > Page d'accueil.
2. Cliquez sur S’abonner en haut de l’article de la base de connaissances.
   Le système affiche un message d’information sur l’abonnement à l’article et le bouton bascule sur Abonné. Si la notification par e-mail contient un lien d’article, le lien pointe vers le Gestion des connaissances Portail de services. La notification par e-mail d’un article abonné inclut l’ID de l’article de la base de connaissances, une brève description et le lien vers l’article.