翻訳されたコンテンツの検索

AI 検索 が翻訳されたフィールドとドキュメントを検索する方法を説明します。

ServiceNow AI Platform® には、翻訳されたコンテンツの次の 2 つのカテゴリが含まれています。

1. 「カタログアイテム」レコードフィールドの翻訳などの翻訳済みフィールド。
2. ナレッジ記事レコードの翻訳など、翻訳されたドキュメント (長いテキストと HTML 値)。

デフォルトの AI 検索 一致動作は、これら 2 つのタイプのコンテンツで異なります。

翻訳済みフィールド

翻訳されたフィールドを含むコンテンツを検索する場合、AI 検索はご利用の ServiceNow AI Platform セッション言語のフィールド翻訳と照合し、表示します。フィールドがセッション言語で翻訳されていない場合、AI 検索は代わりに英語のフィールド値との照合に戻ります。たとえば、使用しているセッション言語が日本語である場合、AI 検索 は、カタログアイテムレコードに存在する場合はフィールドの日本語訳を返しますが、日本語訳がないカタログアイテムフィールドの場合は英語の値を返します。

ServiceNow AI Platform が翻訳済みフィールドを処理する方法の詳細については、「個々の UI 文字列の翻訳」を参照してください。

翻訳されたテキスト [sys_translated_text] テーブルでフィールド翻訳レコードを挿入または更新する場合は、関連するインデックス付きソースからコンテンツのインデックスを再作成して、AI 検索に新しい翻訳を使用させます。コンテンツの再インデックス作成の詳細については、「単一の AI 検索 インデックス付きソースに対して完全なテーブルインデックス作成を実行するか、インデックス再作成を実行する」と「複数の AI 検索 インデックス付きソースに対して完全なテーブルインデックス作成を実行するか、インデックス再作成を実行する」を参照してください。

注:

AI 検索 は、ナレッジ [kb_knowledge] テーブルの翻訳済みフィールドはサポートしていません。この動作には次の影響があります。

• 検索クエリは、kb_knowledge 翻訳済みフィールドの翻訳済みバージョンと一致しません。
• 検索結果は、kb_knowledge 翻訳済みフィールドの翻訳済みバージョンを表示しません。
• 検索アプリケーションファセットは、kb_knowledge 翻訳済みフィールドの翻訳済みバージョンを表示しません。

翻訳済みドキュメント

翻訳されたドキュメントを含むコンテンツを検索する場合、デフォルトでは、AI 検索 はユーザーの ServiceNow AI Platform セッション言語のドキュメントとのみ照合します。たとえば、日本語ユーザー検索では、他の言語のすべてのナレッジ記事を除いて、日本語のナレッジ記事のみを照合します。

Utah リリース以降は、グローバル検索可能なナレッジ記事のフィルター条件を設定できます。任意の言語で検索すると、その条件を満たす記事が照合されます。この設定の詳細については、「グローバルに検索可能なナレッジ記事の設定」を参照してください。

Tokyo リリース以降、ServiceNow AI Platform インスタンスで有効になっている各言語の代替言語を設定できます。ユーザーのセッション言語に対して代替言語が構成されている場合、 AI 検索 は両方の言語で検索結果を返します。詳細については、「AI 検索 と代替言語とのインタラクション」を参照してください。

グローバルフォールバックロケールで、インスタンスロケールの言語とユーザーのセッション言語のドキュメントを AI 検索 が照会するように構成できます。この構成は、英語のすべてのドキュメントをグローバルに検索可能にする場合に最適です。グローバルフォールバックロケールの構成方法の詳細については、「翻訳されたコンテンツのグローバルフォールバックロケールの有効化」を参照してください。