대화형 인터페이스 구성

콘솔과 홈페이지의 채팅 설정 옵션을 사용하여 대화형 인터페이스 일반 채팅 기능과 설정 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 기능을 탐색하고 구성할 수 있습니다.

대화형 인터페이스 구성

콘솔의 대화형 인터페이스 카드를 사용하여 및 에이전트 채팅에 대한 가상 에이전트 기능을 설정합니다. 방문할 때마다 카드가 자동으로 정렬되고 해결되지 않은 기능이 먼저 표시됩니다.

자세한 내용을 보려면 오른쪽 상단의 물음표를 선택하십시오. 상황별 도움말 패널이 열립니다.

표 1. 가상 에이전트 카드의 Now Assist

카드	설명
가상 에이전트 LLM 모델 및 생성 AI 기술을 사용하여 를 Now Assist생성합니다.	를 사용하여 Now Assist가상 에이전트를 생성하려면 시작하기 를 선택하여 도우미 화면을 표시합니다. 자세한 내용은 도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트 관리 문서를 참조하십시오.
가상 에이전트 기본 설정 및 설정 주제가 포함된 NLU를 사용하여 작성합니다.	NLU 모델을 사용하여 가상 에이전트를 만들려면 다음을 수행합니다. 시작하기를 선택하여 com.glide.cs.chatbot 플러그인을 설치할 수 있는 플러그인 화면이 있는 새 창을 엽니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 활성화 문서를 참조하십시오. 플러그인이 설치되면 이전 창으로 돌아가서 브라우저의 새로 고침 버튼을 사용하여 새로 고칩니다. 설정을 선택하여 CI 관리자 경험 설정 페이지를 표시합니다. 왼쪽 패널에서 가상 에이전트를 선택하여 설정 및 NLU 모델을 구성합니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 구성 문서를 참조하십시오.
에서 모니터링 Now Assist가상 에이전트	기존 LLM 가상 에이전트에 대한 분석을 보려면 가상 에이전트성과 보기를 선택합니다. 자세한 내용은 에서 분석 Now Assist가상 에이전트 문서를 참조하십시오. 기존 LLM 가상 에이전트를 관리하려면 도우미 관리를 선택하여 도우미 화면을 표시합니다. 자세한 내용은 도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트 관리 문서를 참조하십시오.

표 2. 채팅 구성 카드

카드	기능	설명
	사전 구축된 주제 가져오기	미리 구축된 대화 주제를 사용하여 추가 요청을 처리하도록 봇을 교육합니다.
	AI 검색 요청	봇에 추가하여 AI 검색 사용자에게 질문에 대한 답변이나 요청에 대한 솔루션을 검색할 수 있는 가상 에이전트 기능을 제공합니다.
	봇 브랜딩	색상과 아이콘을 선택하여 봇을 사용자 지정하고 회사의 포털을 반영하는 로고를 추가합니다.
	봇의 인사말 생성	사용자에게 인사하고 상호작용하는 방법을 선택하여 봇을 사용자 지정합니다.
	포털에 봇 추가	포털에 추가하여 봇을 저장할 위치를 가상 에이전트 선택합니다.
	주제 권장 사항 설정	기존 지원 요청의 분석을 기반으로 권장 주제를 가져옵니다.
	대화형 메트릭 캡처	대화형 분석 대시보드를 사용하여 봇의 성능을 평가하기 위한 상호작용 메트릭을 수집합니다.
	자연어 이해(Natural Language Understanding, NLU) 설정	봇이 사용자의 의도를 더 잘 이해할 수 있도록 도와주세요. 자세한 내용은 키워드에 비해 자연어 모델의 장점 문서를 참조하십시오.
	메시징 앱과 통합 가상 에이전트	또는 Microsoft Teams와 같은 Slack과의 대화 통합 다른 채널에 봇을 추가합니다.
	에이전트 채팅 설정	사용자가 사용 중인 채팅 클라이언트에서 실시간 채팅 지원에 커넥트합니다.
	사이드바 설정	라이브 에이전트가 작업 공간 기록에서 작업하는 동안 다른 사용자와 공동 작업할 수 있는 방법을 제공합니다.
	에이전트 채팅용 Profanity Filter 플러그인 설치 및 구성	라이브 에이전트가 부적절하거나 모욕적인 언어가 포함된 메시지를 요청자에게 보내지 못하도록 합니다.
	Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치	전화 채널을 사용하여 봇과의 사용자 대화를 활성화합니다.
	향상된 채팅 대화에서 가상 에이전트 언어 탐지 및 동적 기계 번역 사용	언어 가상 에이전트 탐지와 기계 번역의 조합을 활성화하여 다양한 사용자의 채팅 환경을 개선합니다.
	설정 문제 자동 해결	머신 러닝을 사용하여 주제, 지식 문서 및 카탈로그 항목을 지능적으로 제공 가상 에이전트 함으로써 사용자에게 즉각적인 셀프 서비스를 제공합니다.
	옴니채널 콜백 설치	다른 ServiceNow® 앱이 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 알릴 수 있도록 합니다.

도우미

Conversational Interfaces 홈 화면에서 Assistants 탭을 선택하면 Assistants 화면이 나타납니다.

채팅 설정

일반 탭이 선택된 상태로 채팅 설정 탭이 열립니다. 이 탭에는 모든 대화형 인터페이스 애플리케이션에 적용되는 일반 설정이 포함되어 있습니다. 현재 설치된 플러그인과 활성화할 수 있는 사용 가능한 플러그인이 링크로 나열됩니다. 자세한 내용을 보거나 활성화 프로세스를 시작하려면 링크를 선택합니다.

왼쪽 탐색 창의 가상 에이전트, 에이전트 채팅 및 사이드바 탭에서 각 애플리케이션의 구성 설정 페이지가 열립니다.

이러한 설정에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

• 일반 설정
• 가상 에이전트 설정
• 에이전트 채팅 설정
• 사이드바 설정