Las soluciones de TI son conjuntos de servicios, software o hardware que se han agrupado y diseñado para ayudar a las empresas a gestionar operaciones técnicas complejas.
En su aspecto más básico, las soluciones de TI ayudan a las empresas a utilizar sus datos de manera eficaz y eficiente. Esto incluye la creación, la gestión, el acceso, la recopilación, el análisis, la optimización, la generación de informes y la presentación de información relevante relacionada con clientes, empleados, servicios y procesos. Las soluciones de TI permiten a las organizaciones aprovechar al máximo su tecnología de la información.
Si bien el uso correcto de la tecnología ha sido durante mucho tiempo un factor importante en el éxito empresarial, la necesidad de uso de soluciones de TI está experimentando un crecimiento sin precedentes en el mercado actual. Las organizaciones modernas tienen acceso a más datos que nunca. Al mismo tiempo, las nuevas tecnologías van más allá del conjunto de herramientas de TI tradicional, lo que crea una red cada vez más compleja de sistemas y recursos tecnológicos. Para seguir siendo competitivas, las empresas de todos los sectores están recurriendo a proveedores de soluciones de TI de terceros que les ayuden a gestionar y emplear eficazmente las tecnologías esenciales.
La tecnología de la información es un término extremadamente amplio que abarca casi todas las tecnologías digitales asociadas con la realización de negocios. Del mismo modo, las soluciones de TI son amplias e inclusivas, y constan de varios conjuntos de software diseñados para satisfacer necesidades específicas. Dicho esto, la mayoría de las soluciones de TI se clasifican en al menos una de las siguientes categorías:
Gracias a las opciones de comunicación sin restricciones que ofrece Internet, las empresas modernas ahora prestan sus servicios a un público global. Al mismo tiempo, la pandemia de la COVID-19 ha obligado a muchas organizaciones a cambiar a una fuerza laboral remota. En ambos casos, la necesidad de contar con tecnologías de telecomunicaciones fiables es esencial. Las soluciones de TI ayudan a las empresas a gestionar eficazmente sus telecomunicaciones, tanto dentro como fuera de la organización, incluidos el correo electrónico, las videoconferencias, los SMS, la telefonía por Internet, el protocolo de voz sobre Internet (VoIP), los chatbots e incluso las redes sociales. Las soluciones de TI también se pueden utilizar para crear soluciones de comunicación personalizadas.
Como una forma básica de solución de TI, el soporte técnico existe para garantizar que las empresas tengan acceso a asesoramiento experto y opciones fiables en caso de que experimenten problemas técnicos. El soporte técnico puede estar disponible a través de un departamento de TI interno o se puede recibir externamente por parte de una empresa de TI de terceros. A menudo, los proveedores de tecnología ofrecen sus propias opciones de soporte técnico, lo que permite a los usuarios comunicarse con los centros de soporte y enviar tickets para resolver rápidamente cualquier problema que pueda surgir.
El aumento del uso de la tecnología ha abierto nuevas vías para atender a los clientes y mejorar la eficiencia y la productividad de la empresa. Lamentablemente, esta dependencia tecnológica también trae consigo nuevos peligros, en forma de ciberamenazas. Los ataques digitales son un peligro relativamente nuevo y en constante evolución para las organizaciones de todos los sectores. Las soluciones de TI diseñadas para proteger a las empresas de diversos atacantes son una inversión necesaria, tanto para proteger los datos confidenciales como para crear un ambiente seguro y productivo para los empleados.
En lugar de desarrollar un sistema variopinto de redes y dispositivos de uno en uno, las empresas pueden decidirse por recurrir al aprovisionamiento y la gestión de la infraestructura de TI. Las empresas de redes y aprovisionamiento de infraestructuras de TI proporcionan servicios esenciales de gestión y mantenimiento para el hardware, el software y las conexiones pertinentes, y reúnen soluciones completas que, de otro modo, recaerían por separado en distintos proveedores de servicios de TI.
La computación en la nube permite a las empresas externalizar los recursos de TI y acceder a ellos a través de Internet. Estos recursos pueden incluir análisis, almacenamiento de datos, servidores, software e inteligencia. Los modelos de servicio con soporte en la nube se dividen en tres categorías diferentes: infraestructura como servicio (IaaS), plataforma como servicio (PaaS) y software como servicio (SaaS). Por lo general, la computación en la nube se entrega mediante un modelo de pago por uso, lo que permite a los clientes escalar de manera eficaz y, al mismo tiempo, mantener un control estricto de los presupuestos.
Aunque es concebible que ciertas soluciones de TI se puedan desarrollar y gestionar internamente, la mayoría de las organizaciones prefiere trabajar con empresas de soluciones de TI. Esto se debe a que la externalización de las soluciones de TI conlleva ciertas ventajas clave:
Las soluciones de TI internas a menudo se unen para abordar los problemas a medida que surgen. Como resultado, es posible que no sean los enfoques más eficaces para la gestión de TI. Las empresas de soluciones de TI cuentan con la ventaja de la experiencia y ofrecen procesos probados y reales diseñados para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo las tecnologías de la información.
Cuando los empleados internos se ven obligados a asumir el rol del soporte de TI, terminan dividiendo su enfoque entre la gestión de la tecnología y la realización de otras tareas esenciales. Al trabajar con una empresa fiable de soluciones de TI, las organizaciones liberan sus activos humanos para mejorar la productividad.
Aunque algunas empresas prefieren gestionar la seguridad totalmente por su cuenta, el hecho es que las empresas de soluciones de TI generalmente proporcionan un paquete de seguridad más completo. El éxito de estas empresas depende de su capacidad de proteger a sus clientes de todas y cada una de las ciberamenazas, lo que garantiza que los datos confidenciales de clientes, empleados y organizaciones permanezcan seguros.
Las empresas de soluciones de TI no solo están disponibles para gestionar la tecnología; también están disponibles como un recurso para ayudar a sus clientes a desarrollar soluciones innovadoras y estrategias efectivas. Los expertos en soluciones de TI pueden proporcionar orientación y asesoramiento valiosos, personalizados para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos.
Incluso si la fuerza laboral tradicional deja de trabajar a las 17:00 h, muchas tecnologías siguen trabajando durante la noche. Y cuando surge un problema con estos sistemas y herramientas esenciales, el equipo de TI interno no siempre está disponible para intervenir inmediatamente. Por otro lado, los proveedores de soluciones de TI ofrecen una gama de opciones de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana: centros de llamadas, departamentos de ayuda virtuales, chatbots inteligentes, etc. Las opciones de soporte fáciles y accesibles pueden marcar una diferencia significativa cuando los problemas se producen fuera del horario laboral normal.
Las empresas de soluciones de TI son una inversión. Sin embargo, cuando se compara con los costes continuos de un equipo interno de TI, el mantenimiento y la reparación de sistemas críticos y la gestión de tecnologías en constante evolución, son una inversión que generalmente se recupera de forma muy rápida. Si a esto le sumamos las ventajas del aumento de la eficiencia y la productividad, el ahorro de costes que se obtiene al trabajar con un proveedor de soluciones de TI se vuelve aún más evidente.
La gestión deficiente de la tecnología ralentiza todo y crea una experiencia compleja y frustrante. Independientemente de si la base de usuarios está compuesta por empleados o clientes, las soluciones de TI fiables garantizan una experiencia fluida, con capacidad de respuesta e intuitiva.
ServiceNow ofrece soluciones de TI para satisfacer prácticamente cualquier necesidad de tecnología empresarial. Estas soluciones se basan en la galardonada ServiceNow AI Platform y en la incorporación de flujos de trabajo avanzados impulsados por la IA, lo que ayuda a optimizar la TI para organizaciones de todos los sectores y mercados.
Gestión de servicios de TI (ITSM) proporciona estructura a todo el ciclo de vida de los servicios de TI, desde la creación, la implementación y la gestión hasta la entrega y el mantenimiento. ITSM de ServiceNow permite a las empresas consolidar los sistemas y las herramientas de TI en las instalaciones en un solo modelo de datos efectivo, mejorar la productividad de TI, obtener nuevos conocimientos y crear experiencias de servicio más resilientes.
Gestión estratégica de carteras de ServiceNow ofrece a las organizaciones las herramientas que necesitan para asignar recursos, anticipar requisitos empresariales, priorizar solicitudes, mejorar la entrega de productos y aumentar el valor de sus carteras. Mejora la visibilidad de las inversiones y las estrategias empresariales a la vez que rastreas el progreso en tiempo real. Aumenta la agilidad conectando planes de inversión con un plan de acción de trabajo. Gestiona todo el trabajo operativo y estratégico desde una sola ubicación y reubica fácilmente los recursos cuando sea necesario.
Security Operations de ServiceNow proporciona a las empresas la capacidad de responder a las amenazas de manera más rápida y eficaz que nunca. Desarrolla la ciberresiliencia mediante la IA y el contexto detallado. Aplica la gestión de vulnerabilidades basada en el riesgo y trabaja con el equipo de TI para priorizar las amenazas según el posible impacto empresarial. Utiliza el marco de trabajo MITRE ATT&CK para cerrar las brechas. Accede a informes detallados para evaluar la situación de seguridad y el rendimiento del equipo.
Las soluciones de Gobernanza, riesgo y cumplimiento de ServiceNow ofrecen una vista integrada del riesgo, lo que permite a las empresas evaluar rápidamente los impactos empresariales relacionados. Al transformar los procesos ineficaces en un programa de riesgo fiable y unificado, ServiceNow hace posible la gestión de riesgos y la resiliencia con confianza y en tiempo real. Las soluciones de Gobernanza, riesgo y cumplimiento proporcionan una visibilidad clara y actualizada, alinean iniciativas y partes interesadas, y aumentan la resiliencia de la empresa.
Las soluciones de Gestión de operaciones de TI (ITOM) garantizan una visibilidad completa de las infraestructuras y los servicios de tecnología empresarial. Utiliza la automatización avanzada para identificar y resolver los problemas antes de que se produzcan compartiendo conocimientos útiles entre los equipos. Utiliza los playbooks y los recursos basados en conocimientos integrados para garantizar las prácticas recomendadas en tareas repetitivas. Utiliza el Gráfico de servicios de ServiceNow para crear una base de datos sólida.
Gestión de activos de TI (ITAM) de ServiceNow proporciona a las empresas los recursos y herramientas que necesitan para tener el control total de sus activos de software. Utiliza la automatización para optimizar los costes del hardware, el software y la nube, reduce significativamente el riesgo y mejora el retorno de la inversión en TI.
Las soluciones de TI de ServiceNow están disponibles para ayudarte a mejorar tu empresa, sin importar el mercado. ServiceNow ofrece soluciones eficaces en los siguientes sectores:
- Educación
- Energía y servicios públicos
- Servicios financieros
- Administraciones públicas
- Atención sanitaria
- Logística
- Fabricación
- Distribución minorista
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