Les partenariats avec des tiers sont essentiels pour combler les lacunes opérationnelles. Malheureusement, ils peuvent également présenter des risques importants. Qu’il s’agisse de travailler avec des fournisseurs, des prestataires de services ou toute autre entité externe, le simple fait d’intégrer un acteur extérieur dans un écosystème d’affaires expose l’organisation à des vulnérabilités. Un fournisseur ayant accès à l’infrastructure informatique interne peut provoquer une fuite involontaire de données. Un fournisseur essentiel pourrait ne pas livrer des composants critiques, perturbant ainsi les opérations. De plus, lorsqu’on tient compte de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC) ainsi que des facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), il existe également un risque omniprésent qu’un partenariat nuise à la réputation d’une entreprise.
La gestion des risques liés aux tiers fournit la solution, aidant les organisations à surveiller et à évaluer les risques associés aux fournisseurs et entrepreneurs externes. En mettant en œuvre la TPRM, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées, prendre des mesures directes pour réduire les risques liés aux fournisseurs et assurer la continuité et la sécurité.
La gestion efficace des risques liés aux tiers offre aux organisations plusieurs avantages clés. En s’attaquant aux vulnérabilités et en maintenant la surveillance, les entreprises constatent généralement ce qui suit :
- Meilleure posture de sécurité : La TPRM veille à ce que les tiers se conforment aux protocoles de sécurité et de cybersécurité, ce qui réduit les risques de violation des données et d’accès non autorisé ainsi que d’autres cyberrisques.
- Efficacité opérationnelle améliorée : En identifiant et en traitant les risques rapidement, les organisations peuvent minimiser les perturbations des flux de travail, en s’assurant que les opérations critiques fonctionnent (et continuent de fonctionner) comme prévu.
- Conformité réglementaire : La TPRM aide les organisations à gérer la conformité aux règlements de l’industrie en s’assurant que les tiers respectent les normes juridiques et contractuelles nécessaires, réduisant ainsi le risque d’amendes ou d’autres pénalités.
- Renforcement de la confiance des clients : Un solide programme de TPRM démontre l’engagement d’une organisation à protéger les données des clients et à préserver la confidentialité, ce qui renforce la confiance des clients dans l’entreprise.
- Performance constante des fournisseurs : En ce qui concerne l’observation, la surveillance continue permet de s’assurer que les tiers respectent leurs engagements et les niveaux de service convenus, en évitant de manquer des échéances ou de produire des résultats inférieurs à la normale.
- Impact financier réduit : En atténuant activement les risques, la TPRM réduit la probabilité d’incidents coûteux, comme les interruptions de la chaîne d’approvisionnement ou les litiges juridiques. Cela contribue à assurer la continuité des flux de revenus.
- Reprise plus rapide en cas de perturbation : Un programme de TPRM bien géré comprend des plans d’urgence qui permettent aux entreprises de réagir rapidement et efficacement aux perturbations liées aux tierces parties, ce qui réduit les temps d’arrêt et les pertes.
Le cycle de vie de la TPRM est un processus structuré de gestion des relations avec les tiers. Ce cycle de vie comprend des étapes clés qui aident les organisations à évaluer les fournisseurs, à établir des collaborations sécurisées et à maintenir la surveillance. Ces étapes comprennent :
Si l’on prend du recul, l’aspect probablement le plus essentiel de la gestion des risques liés aux tiers est d’analyser les fournisseurs et autres partenaires avant de s’engager dans toute relation professionnelle. Une analyse efficace permet de déterminer rapidement si un fournisseur ou un autre type de partenaire est susceptible d’exposer l’entreprise à des risques. Pour ce faire, les organisations peuvent se concentrer sur les domaines suivants :
- Rapports d’évaluation intelligente des risques : Les rapports complets d’évaluation intelligente des risques fournissent des aperçus sur plusieurs domaines de risque, notamment la sécurité, la stabilité financière, la conformité réglementaire et la réputation. Ces rapports regroupent des données provenant de diverses sources, ce qui aide les entreprises à faire des évaluations plus équilibrées.
- Cotes de sécurité et de finances : Les évaluations fondées sur des méthodologies normalisées permettent d’évaluer une gamme d’éléments de risque importants. La maturité de la sécurité, la santé financière, les mesures ESG et la stabilité globale peuvent être quantifiées. Et bien qu’il puisse arriver que les cotes ne racontent pas toute l’histoire, elles peuvent encore faciliter l’identification des types de signaux d’alerte qui pourraient indiquer un partenariat risqué.
- Questionnaires : Les questionnaires permettent aux entreprises de recueillir des renseignements détaillés directement auprès de tiers au sujet de leurs pratiques de sécurité, de leurs certifications de conformité, de leurs mesures d’atténuation des risques, etc. Ces enquêtes sur mesure offrent des aperçus sur des domaines comme les politiques de protection des données et l’historique des atteintes à la vie privée.
- Filtrage des nouvelles négatives et des sanctions : Ce ne sont pas tous les problèmes qui apparaîtront dans les évaluations ou les questionnaires. Une entreprise qui a des antécédents de violations de la loi, de pratiques contraires à l’éthique ou de mauvaises expériences client peut se glisser sous le radar, à moins que vous ne fassiez également le suivi des sources de médias publics et des listes de sanctions. Cette approche découvre les tiers qui pourraient nuire à la réputation de votre entreprise par association.
- Tests d’intrusion : Les tests d’intrusion évaluent la résilience d’un fournisseur contre les cyberattaques potentielles en simulant des scénarios de piratage en situation réelle. Cette méthode aide à identifier les vulnérabilités dans les systèmes, les applications ou les réseaux que les tiers utilisent, confirmant ainsi qu’elles respectent les normes de sécurité établies.
- Évaluations virtuelles : Les évaluations virtuelles tirent parti de la vidéoconférence et des outils à distance pour évaluer les processus, les technologies et les efforts de conformité d’un fournisseur. Cette approche est idéale pour les vérifications initiales ou lorsque les visites sur place ne sont pas pratiques.
- Évaluations sur place : Les évaluations sur place comprennent la visite des locaux du fournisseur pour obtenir des aperçus de première main sur ses protocoles de sécurité, son infrastructure, ses contrôles opérationnels et son respect des normes réglementaires. Ces types de visites peuvent révéler des lacunes en matière de gestion des risques qui pourraient ne pas être évidentes à partir d’évaluations à distance ou de documents de tiers.
Pour tirer le maximum de la TPRM, les organisations doivent tenir compte de diverses pratiques exemplaires. Ces approches aident à contrer ou à atténuer un grand nombre des problèmes qui peuvent empêcher une gestion efficace des risques :
Les tiers ne sont pas tous du même niveau de risque, il est donc essentiel de les classer par niveaux en fonction de leur impact potentiel. La classification des tiers en niveaux de risque, comme élevé (niveau 1), moyen (niveau 2) et faible (niveau 3), permet de clarifier la quantité de supervision et d’évaluation requise par chaque fournisseur. Les facteurs à considérer incluent l’accès aux données sensibles, l’importance critique des services fournis et l’impact potentiel d’une défaillance.
L’automatisation nécessite une grande partie du temps et des efforts des processus répétitifs (comme l’intégration, les évaluations des risques et les évaluations de la performance), ce qui améliore l’efficacité et réduit la probabilité d’erreur humaine. Par exemple, les flux de travail automatisés peuvent attribuer des tâches, calculer les risques inhérents ou déclencher des réévaluations en fonction des événements clés. Ces gains d’efficacité aident à mettre à l’échelle les programmes de gestion des risques liés aux tiers et à assurer l’uniformité.
Bien que la cybersécurité ne devrait jamais être négligée, des programmes efficaces de gestion des risques liés aux tiers tiennent compte d’un plus grand éventail de risques. Une approche complète permet de s’assurer que l’organisation est prête à relever divers défis.
Un programme de gestion des risques liés aux tiers réussi commence par des objectifs clairs alignés sur l’infrastructure de gestion des risques plus large de l’organisation. Ces objectifs doivent traiter des risques particuliers posés par des tiers et établir le niveau de risque acceptable que l’organisation est prête à tolérer. Cet alignement favorise l’uniformité dans tous les services.
La participation des parties prenantes est essentielle à l’efficacité d’un programme de TPRM. L’engagement des équipes de l’approvisionnement, de la conformité, des TI et des opérations garantit que toutes les parties comprennent et soutiennent les objectifs de gestion des risques de l’organisation. La collaboration précoce favorise une culture de responsabilisation.
Les risques liés aux tiers sont dynamiques et la surveillance continue permet aux organisations de suivre les changements dans la posture du risque ou la performance opérationnelle d’un fournisseur en temps réel. Les outils qui fournissent des alertes en temps réel ou qui sont capables de suivre des données objectives assurent que les risques sont traités de manière proactive (plutôt que réactive).
Vous trouverez ci-dessous quelques considérations importantes qui doivent être prises en compte lors du choix d’une tierce partie. Les réponses détermineront le niveau de risque qu’ils posent à l’entreprise :
- Quel type de données est accessible? Quel type d’accès a été accordé?
- Collaborent-ils avec des entités de quatrième rang susceptibles de créer des défis de livraison?
- Se trouvent-ils dans une partie du monde considérée comme instable?
- Fournissent-ils un produit ou un service essentiel? Si oui, avons-nous besoin d’un autre fournisseur en place?
- Quel est leur historique de sécurité, quelles pratiques exemplaires ont-ils mises en place? (Hygiène de base, accords sur les niveaux de service relatifs aux correctifs, historique des violations, etc.)
- Ont-ils des plans de continuité des activités en place?
- Sont-ils conformes aux règlements que votre organisation a identifiés?
- Quelle est leur situation financière? Quelle est la valeur du contrat?
Les organisations sont exposées à de multiples dimensions de risque lorsqu’elles travaillent avec des tiers, qui peuvent aller d’un mauvais alignement stratégique aux vulnérabilités opérationnelles. Il est essentiel de comprendre ces catégories pour évaluer les impacts potentiels et mettre en œuvre les contrôles appropriés. Vous trouverez ci-dessous les principaux secteurs de risque associés aux relations avec des tiers :
La stratégie peut être menacée lorsque des tiers et des organisations ne sont pas alignés sur les décisions et les objectifs. Surveillez les tiers pour vous assurer que le risque stratégique ne mène pas à un manque de conformité ou à un risque financier éventuel.
La réputation d’une entreprise peut également dépendre de la réputation d’une tierce partie avec qui elle fait affaire. Si une tierce partie a un problème de réputation ou une atteinte à la protection des données, elle peut réduire la confiance du client envers une entreprise qui travaille avec la tierce partie.
Des risques de cybersécurité surviennent lorsque des tiers interagissent avec les données, les systèmes ou les réseaux d’une organisation. Les fournisseurs qui ont de mauvaises pratiques de sécurité peuvent exposer des renseignements sensibles à des utilisateurs non autorisés, ce qui peut mener à des atteintes à la protection des données ou à des attaques. Évaluez les mesures de cybersécurité de tiers, telles que le chiffrement, les pratiques de correctifs et les plans d’intervention en cas d’incident, pour vous assurer qu’elles sont conformes aux normes de sécurité de votre organisation.
Les opérations peuvent s’appuyer sur les applications et les services de tierce partie, et il y a toujours un risque que la tierce partie puisse être victime d’une cyberattaque ou d’une interruption de service pouvant entraîner des interruptions opérationnelles.
Il peut y avoir des problèmes avec la livraison d’un produit ou d’un service par une tierce partie, ce qui peut causer des problèmes transactionnels au sein d’une organisation.
Les normes commencent lentement à intégrer le risque de tiers comme exigence de conformité, de sorte que la tolérance au risque pour la conformité doit également être étendue à des tiers.
Peu importe la forme que peuvent prendre les données, le fait d’autoriser une tierce partie à interagir avec celles-ci entraîne un certain risque, notamment d’accès non autorisé, de perturbation, de modification, d’enregistrement, d’inspection ou de destruction.
Il est important de travailler avec des tiers financièrement viables pour éviter les perturbations de la chaîne d’approvisionnement. De plus, les tiers qui sont en difficulté financière peuvent ne pas être aussi concentrés sur les mesures de sécurité, ce qui les laisse ouverts aux risques inutiles.
La gestion efficace des risques des fournisseurs nécessite une approche complète qui offre une visibilité dans toutes les relations avec les tiers, assure la diligence raisonnable et normalise les pratiques d’atténuation des risques. Ces principes aident les organisations à renforcer leur résilience et à se protéger contre les perturbations inutiles ou les violations de sécurité.
- Visibilité totale sur toutes les relations avec des tiers
- Une évaluation formelle et préalable au contrat et une diligence raisonnable
- Utilisation de conditions normalisées d’atténuation des risques
- Surveillance et suivi fondés sur le risque
- Processus de départ formel à la fin de la relation
La mise en place d’un programme de gestion des fournisseurs robuste implique l’intégration de l’évaluation des risques à chaque étape du cycle de vie du fournisseur. Les organisations doivent combiner les améliorations technologiques, de collaboration et de processus pour identifier, hiérarchiser et atténuer les risques. Vous trouverez ci-dessous les stratégies clés pour mettre en œuvre un programme fondé sur les risques.
- Numériser et intégrer tous les aspects du cycle de vie de la gestion des fournisseurs. L’évaluation du risque doit faire partie des premières étapes.
- Consolider les renseignements sur les fournisseurs et collaborer avec des tiers tout en conservant une piste d’audit de toutes les collaborations.
- Acquérir et maintenir une compréhension et une visibilité des risques et de la performance des tiers, y compris les filiales (ou quatrièmes parties).
- Élaborer une évaluation granulaire de l’origine du risque.
- Créer des cotes de risque pour comparer, hiérarchiser et communiquer les risques.
- Utiliser les systèmes d’apprentissage machine et d’automatisation pour en faire plus tout en réduisant les coûts.
- Créer un plan de résilience et intégrer un plan à chaque aspect du système de gestion des fournisseurs.
- Intégrer dans d’autres applications (comme les flux de données pour la cybersécurité et les cotes financières, les nouvelles négatives, etc.) et les systèmes de tiers.
Vendeurs, entrepreneurs, fournisseurs et partenaires représentent tous une possibilité de risque pour vos affaires. Mais cela ne doit pas nécessairement être le cas. L’approche appropriée en matière de gestion des risques liés aux tiers vous donne la visibilité requise pour sortir le risque de l’équation.
Construite sur la ServiceNow AI Platform primée et utilisant des solutions d’IA de pointe, Gestion des risques liés aux tiers de ServiceNow fournit une solution de bout en bout conçue pour simplifier l’atténuation des risques et assurer la conformité durant tout le cycle de vie des tierces parties. De l’intégration au départ en passant par la surveillance continue, ServiceNow centralise les données de tiers, automatise les flux de travail, améliore la communication entre les parties prenantes et intègre la gestion des risques liés aux tiers au cœur de votre entreprise.
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