Les solutions informatiques sont des ensembles de services, de logiciels ou de matériel qui sont regroupés dans un produit conçu pour aider les entreprises à gérer des opérations techniques complexes.
À la base, les solutions informatiques aident les entreprises à utiliser leurs données de manière efficace. Cela implique la création, la gestion, l’accès, la collecte, l’analyse, l’optimisation, la production de rapports et la présentation des renseignements pertinents relatifs aux clients, aux employés, aux services et aux processus. Les solutions informatiques permettent aux organisations de tirer le maximum de leurs technologies de l’information.
Bien que l’utilisation correcte de la technologie ait longtemps été un facteur important de la réussite de l’entreprise, le besoin de solutions informatiques connaît une croissance sans précédent dans le marché actuel. Les organisations modernes ont accès à plus de données que jamais. En même temps, les nouvelles technologies s’étendent à l’ensemble des outils informatiques traditionnels, créant un réseau de systèmes et de ressources technologiques de plus en plus complexe. Pour assurer leur compétitivité, les entreprises de chaque secteur se tournent vers des fournisseurs de solutions informatiques de tierce partie pour les aider à s’y retrouver efficacement et à utiliser les technologies essentielles.
La technologie de l’information est un terme extrêmement vaste qui englobe presque toutes les technologies numériques associées à la conduite des affaires. De même, les solutions informatiques sont vastes et inclusives, et comprennent divers ensembles de logiciels conçus pour répondre à des besoins particuliers. Toutefois, la plupart des solutions informatiques appartiennent à au moins l’une des catégories suivantes :
Grâce aux options de communication sans restriction offertes par Internet, les entreprises modernes servent désormais un public mondial. En outre, la pandémie de COVID-19 a forcé de nombreuses organisations à passer au télétravail. Dans les deux cas, il est essentiel de disposer de technologies de télécommunication fiables. Les solutions informatiques aident les entreprises à gérer efficacement leurs télécommunications, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation, y compris les vidéoconférences, les courriels, les messages texte, la téléphonie sur Internet, la voix sur IP (voix sur protocole Internet), les robots conversationnels et même les réseaux sociaux. Les solutions informatiques peuvent également être utilisées pour créer des solutions de communication personnalisées.
Le soutien technique est une forme de base de solution informatique qui existe pour s’assurer que les entreprises ont accès à des conseils d’experts et à des options fiables en cas de problèmes techniques. Le soutien technique peut être offert sur place par le service informatique ou à l’externe par un prestataire informatique en sous-traitance. Souvent, les fournisseurs de technologie offrent leurs propres options de soutien technique, permettant aux utilisateurs de contacter des centres d’assistance et de soumettre des tickets pour résoudre rapidement tout problème qu’ils pourraient rencontrer.
L’utilisation accrue de la technologie crée de nouvelles possibilités de servir les clients et d’améliorer l’efficacité et la productivité de l’entreprise. Malheureusement, cette dépendance aux technologies entraîne également de nouveaux dangers : les menaces cybercriminelles. Les attaques numériques représentent un danger relativement nouveau et en constante évolution pour les organisations de tous les secteurs. Les solutions informatiques conçues pour protéger les entreprises contre divers acteurs de menace constituent un investissement nécessaire, tant pour la protection des données confidentielles que pour la création d’un environnement sécuritaire et productif pour les employés.
Plutôt que de construire un système disparate de réseaux et d’appareils assemblés un à un, les entreprises peuvent se tourner vers l’approvisionnement et la gestion de l’infrastructure informatique. Les entreprises d’approvisionnement en réseaux et en infrastructures informatiques fournissent des services de gestion et de maintenance essentiels pour les connexions, le matériel et les logiciels pertinents, et réunissent des solutions complètes qui seraient autrement proposées par des fournisseurs de services informatiques distincts.
L’informatique en nuage permet aux entreprises d’externaliser les ressources informatiques et d’y accéder par Internet. Ces ressources peuvent comprendre l’analyse, le stockage de données, les serveurs, les logiciels et l’intelligence. Les modèles de services basés sur le nuage sont divisés en trois catégories : infrastructure-service (IaaS), plateforme-service (PaaS) et logiciel-service (SaaS). L’informatique en nuage est généralement offerte sur un modèle de paiement à l’utilisation, ce qui permet aux clients de mettre efficacement à l’échelle la solution choisie tout en conservant un contrôle strict sur les budgets.
Bien qu’il soit concevable de développer et de gérer certaines solutions informatiques à l’interne, la plupart des entreprises préfèrent plutôt collaborer avec des entreprises spécialisées dans les solutions informatiques. En effet, l’externalisation des solutions informatiques offre certains avantages clés :
Les solutions informatiques internes sont souvent assemblées pour résoudre les problèmes dès qu’ils surviennent. Par conséquent, elles peuvent ne pas représenter l’approche la plus efficace en matière de gestion des TI. Les entreprises spécialisées dans les solutions informatiques ont l’avantage de l’expérience et offrent des processus éprouvés conçus pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti des technologies de l’information.
Lorsque les employés internes sont obligés d’endosser le rôle de soutien informatique, leur attention est divisée entre la gestion de la technologie et l’exécution d’autres tâches essentielles. En travaillant avec une entreprise de solutions informatiques fiable, les organisations libèrent leurs employés, ce qui améliore leur productivité.
Bien que certaines entreprises préfèrent gérer la sécurité de façon autonome, le fait est que les entreprises de solutions informatiques fournissent généralement un ensemble de sécurité plus complet. Le succès de ces entreprises dépend de leur capacité à protéger leurs clients contre toutes les cybermenaces, en veillant à ce que les données sensibles des clients, des employés et de l’organisation demeurent sécurisées.
Les entreprises de solutions informatiques ne sont pas là seulement pour gérer la technologie; elles sont également là pour aider leurs clients à développer des solutions innovantes et des stratégies efficaces. Les experts en solutions informatiques peuvent fournir de précieux conseils personnalisés pour aider les organisations à atteindre leurs objectifs.
Même si les employés quittent leur poste de travail à 17 h, bon nombre de technologies continuent de fonctionner toute la nuit. Et lorsqu’un problème survient avec les systèmes et outils essentiels, le service interne des TI n’est pas toujours disponible pour intervenir immédiatement. Les fournisseurs de solutions informatiques offrent, en revanche, une gamme d’options de soutien en tout temps, notamment des centres d’appels, des centres d’assistance virtuels et des robots conversationnels intelligents. Des options de soutien faciles et accessibles peuvent faire une différence importante lorsque des problèmes surviennent en dehors des heures de travail normales.
Les entreprises spécialisées dans les solutions informatiques représentent un investissement. Mais comparativement aux coûts continus d’un service interne des TI, de la maintenance et de la réparation des systèmes critiques et de la gestion des technologies en évolution, elles constituent un investissement généralement très rapidement rentabilisé. De plus, les avantages d’une efficacité et d’une productivité accrues et les économies de coûts découlant de la collaboration avec un fournisseur de solutions informatiques deviennent encore plus évidents.
La gestion de technologies non optimales ralentit tout et crée une expérience complexe et frustrante. Que la base d’utilisateurs soit composée d’employés ou de clients, des solutions informatiques fiables assurent une expérience fluide, réactive et intuitive.
ServiceNow offre des solutions informatiques pour répondre à pratiquement tous les besoins d’entreprise en matière de technologies. Basées sur la plateforme primée ServiceNow AI Platform et intégrant des flux de travail avancés basés sur l’IA, ces solutions aident à optimiser les TI pour les organisations de tous les secteurs et marchés.
Gestion des services informatiques (GSTI) apporte une structure à l’ensemble du cycle de vie des services informatiques, de la création à la mise en œuvre et à la gestion, en passant par l’offre et l’entretien. GSTI de ServiceNow permet aux entreprises de consolider les systèmes et les outils informatiques sur place en un seul modèle de données efficace, d’améliorer la productivité des TI, d’obtenir de nouveaux aperçus et de créer des expériences de service plus résilientes.
Gestion de portefeuille stratégique de ServiceNow offre aux organisations les outils dont elles ont besoin pour attribuer des ressources, anticiper les exigences d’affaires, hiérarchiser les demandes, améliorer l’offre de produits et augmenter la valeur de leurs portefeuilles. Améliorez la visibilité des investissements et des stratégies d’affaires tout en faisant le suivi des progrès en temps réel. Améliorez l’agilité en connectant les plans d’investissement à un plan d’action. Gérez toutes les tâches opérationnelles et stratégiques à partir d’un seul emplacement et réaffectez facilement les ressources au besoin.
Opérations de sécurité de ServiceNow permet aux entreprises de réagir plus rapidement et plus efficacement que jamais aux menaces. Renforcez la cyberrésilience à l’aide de l’IA et d’un contexte détaillé. Appliquez la gestion de la vulnérabilité basée sur les risques et travaillez avec le service des TI pour hiérarchiser les menaces en fonction de leur impact potentiel sur les affaires. Utilisez l’infrastructure MITRE ATT&CK pour combler les lacunes. Accédez à des rapports détaillés pour évaluer la posture en matière de sécurité et la performance de l’équipe.
Les solutions Gouvernance, risque et conformité de ServiceNow offrent une vue intégrée des risques, permettant aux entreprises d’évaluer rapidement les impacts connexes sur les affaires. En transformant des processus inefficaces en un programme de gestion des risques fiable et unifié, ServiceNow permet de gérer les risques et la résilience en toute confiance et en temps réel. Gouvernance, risque et conformité offre une visibilité claire et à jour, harmonise les initiatives et les parties prenantes, et améliore la résilience de l’entreprise.
Les solutions Gestion des opérations informatiques (ITOM) assurent une visibilité complète des infrastructures et des services technologiques aux entreprises. Tirez parti de l’automatisation avancée pour identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils se produisent, en partageant des aperçus exploitables entre les équipes. Utilisez des stratégies intégrées et des ressources basées sur les connaissances pour assurer des pratiques exemplaires sur les tâches répétitives. Utilisez Graphe de services de ServiceNow pour créer une base de données solide.
Gestion des actifs de TI (ITAM) de ServiceNow offre aux entreprises les ressources et les outils dont elles ont besoin pour prendre intégralement le contrôle de leurs actifs logiciels. Utilisez l’automatisation pour optimiser les coûts du matériel, des logiciels et du nuage, réduisant ainsi considérablement les risques tout en améliorant le retour sur investissement informatique.
Les solutions informatiques de ServiceNow sont offertes pour vous aider à améliorer votre entreprise, peu importe le marché sur lequel vous exercez vos activités. ServiceNow offre des solutions efficaces dans les secteurs suivants :
- Éducation
- Énergie et services publics
- Services financiers
- Gouvernement
- Santé
- Logistique
- Fabrication
- Vente au détail
Unifiez les TI et les besoins en gestion d’entreprise sur une seule plateforme. Proposez des services modernes et résilients alignés sur des priorités orientées client. Apprenez-en plus.