農林中央金庫がServiceNowを採用し、全社的な汎用ワークフローの　　　　プラットフォームとしてDX推進とCX変革を加速化

そして、これまでの開発体制を見直し、IT部門がビジネス部門を牽引していく形で、BPR（業務改革）、要件定義（ストーリー整理）、テストシナリオの作成、実装（インプリメンテーション）までをワンストップで構成し、全体としてバランスが取れ最適化されたシステムを整備し、生産性の高い開発体制を実現しました。新しい開発体制により、年間約40万件のワークフローが移行されました。

さらに、ServiceNow導入をはじめとしたITインフラストラクチャの整備とあわせて、農林中金では社内制度の見直しやワークスタイル変革も、ビジネス部門と連携して一体的に進めています。今後は、業務体系のデジタル化の促進と職員体験の向上により、CX変革も加速していきます。

【開発の背景】

農林中金では、20年以上にわたり使い続けてきたオンプレミスのグループウェアを刷新したことを皮切りに、各種レガシーシステムのモダナイズ化に取り組んでいます。既存のワークフローシステムは、ペーパレス化の実現に寄与したものの、複数のシステムを渡り歩いて業務を行う必要があったため、利便性が低く、カスタマイズ率の高さに起因した運用コストの高止まり、モバイル対応ができないなど、多くの課題が存在していました。既存のワークフローシステムの更改期限が迫る中、ServiceNow Japanとの協業を通じてServiceNowへの移行にかかるフィージビリティの確認ができたため、ServiceNowを業務フローの全社プラットフォームと位置づけ、他のクラウドサービスとの連携や機能の役割分担を通した一気通貫の業務遂行を実現しました。

ServiceNowの導入を通して、ローコードの視覚的アプリ開発、アジャイル開発を実践しています。構築されたシステムでは、ServiceNowを汎用ワークフローとして活用し、通知やコミュニケーションのハブにMicrosoft Teamsを、文書管理にBoxを連携させています。

農林中央金庫　理事 兼 常務執行役員・IT統括責任者　半場　雄二氏は次のように述べています。

「長く使ってきたレガシーシステムから、ServiceNowを中核としたクラウドサービスを業務の全社プラットフォームとし、不断のBPRとセットでプロダクトを磨き込んでいくという営みを組織に根付かせ、それを通じて組織風土を変革（コーポレートトランスフォーメーション＝CX）していく所存です。そして、その先の目標として、顧客視点で新たなサービス・商品をご提供し、顧客満足度の向上によるビジネス拡大という、真のDX実現に取り組み続けて参ります。ServiceNowには今後も大いに期待しています。」

以上