AI を、行政機関の役に立つものへ。 単一の AI プラットフォームでエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供し、大規模な運用を行って、効率性を高めイノベーションを加速します。 生成 AI の詳細を見る 詳しくはこちら
ServiceNow が Government Transformation Suite をリリースし、米国連邦政府機関の可視性と効率性を向上させています。 詳細を見る
行政機関 お問い合わせ 業種別ソリューション 製品 お客様の実例 主なリソース FAQ
国家政府や連邦政府向けソリューションのご紹介 ServiceNow のシングルプラットフォームとデータモデルは、行政機関の隅々にまで自動化とインテリジェンスをもたらします。
生成 AI でプロセスを自動化
時間、コスト、労力を節約 ミッションクリティカルなスタッフの生産性を向上させます。デジタルチャネルに移行し、自動化によって業務の負担を軽減します。
関連製品 公共機関デジタルサービス HR サービスデリバリ (HRSD)
意思決定の信頼性を高める
部門のパフォーマンスを向上 技術インフラストラクチャを監視して改善します。非効率な領域を特定し、必要に応じて情報のエスカレーションを行います。
関連製品 Technology Workflows エンタープライズ資産管理
IT をはじめとし、他領域の非効率性にも対処
IT をはじめとし、他領域の非効率な部分にも対処 行政機関インスタンス全体のワークフローを管理するコントロールセンターによって、ドメイン、システム、資産を連携させます。
関連製品 App Engine ファイナンスと Supply Chain Management
ServiceNow は、行政機関レベルのコンプライアンス基準を満たすように設計されたクラウド展開オプションを提供します。 詳細はこちら
注目の製品 公共機関デジタルサービス 行政機関の従業員が、直感的で、フリクションレスな、アクセスしやすいサービスを住民に提供できるようにします。 詳細を見る フィールドサービス管理 (FSM) フィールドサービスのコスト、プロセス効率、運用を最適化して、生産性を向上させます。 詳細を見る IT Asset Management ハードウェア、ソフトウェア、クラウド IT 資産をシングルプラットフォームで管理します。 詳細を見る ファイナンスと Supply Chain Management チーム、データ、プロセスをシングルプラットフォーム上で連携させます。労力を減らしながら既存のシステムをさらに活用します。 詳細を見る App Engine AI を活用した開発により、クリエーターが複雑さ、コスト、リスクをコントロールできるようになります。 詳細を見る 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) 戦略とデリバリを連携させて、360 度の可視性を提供し、価値実現までの時間を短縮します。 詳細を見る
アルゴンヌ国立研究所、オペレーショナルサービスを一元化して科学におけるニーズへの対応を改善 アルゴンヌ国立研究所は ServiceNow と提携し、各部門全体にわたって生産性、効率性、コラボレーションを強化しています。 事例を読む  すべての事例を見る
購入担当者と販売者のエクスペリエンスを変革 ServiceNow は、オーストラリア政府がデジタルサービスを使いやすく、アクセスしやすく、ユーザー中心のものにするのを支援しています。 詳しくはこちら  すべての事例を見る
英国環境・食品・農村地域省、政府の課題に適応 DEFRA は ServiceNow を採用して、サービスを統合し、柔軟性を高め、英国政府全体で一貫したエクスペリエンスの提供を促進しました。 詳細はこちら すべての事例を見る
フランスの省庁が主要なプロセスとサービスを最適化 ServiceNow の最新の IT ソリューションは、フランス陸軍がミッションクリティカルな国防を担い、海外での主権を維持するのに役立っています。 詳しくはこちら すべての事例を見る
主なリソース すべてのリソースを見る
アナリストレポート Gartner® 2024 年 Magic Quadrant™ for AI Applications in IT Service Management (IT サービス管理における AI アプリケーションのマジック・クアドラント) 詳しくはこちら
ソートリーダーシップ 行政機関の変革に関する調査 AI を活用した都市に関する調査  アナリストレポート 2024 年 IDC MarketScape の IT Spend Orchestration (IT 支出オーケストレーション) におけるリーダー Forrester Wave™ Customer Service Solutions (Forrester Wave™ カスタマーサービスソリューション) 2024 年第 1 四半期 Gartner® 2024 年 Magic Quadrant™ for Enterprise Low-Code Application Platforms (エンタープライズ・ローコードアプリケーション・プラットフォームのマジック・クアドラント) 2024 年イベントのハイライト 2024 年連邦フォーラム基調講演 KNOWLEDGE 2024 公共部門基調講演
ServiceNow の力で、政府はより良い方向へ US Federal Forum 2025 2025 年 2 月開催の注目度の高い米国連邦政府機関向け年次イベントのプログラムとハイライトにアクセスできます。 Knowledge® 2025 オンデマンドで最高のナレッジを提供。当社最大の AI イベントに無料でアクセスできます。今年のイベントから見逃せないコンテンツをご覧ください。 Canadian Public Sector Forum 2025 6 月 19 日にオタワで開催される 1 日限りのイベントにご参加ください。「AI を、あなたの役に立つものへ」を行政機関のリーダーが実現するための支援を目的としたイベントです。
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ 責任ある AI について ServiceNow はどんな立場を取っていますか？
ServiceNow の人工知能モデルは、アメリカ国立標準技術研究所 (NIST) の Risk Management Framework に基づいて構築されています。このフレームワークは、人工知能の使用に対するアプローチを標準化しており、人間中心、透明性、説明責任、包括性の 4 つの柱に基づいて作られています。
ServiceNow は各国政府へのコンプライアンスに関してどんなアプローチを取っていますか？

ServiceNow は、セキュリティとイノベーションがシームレスに共存する、各国内の認定を受けた複数の専用クラウド環境で、世界中の公共部門の組織を支援しています。  

FedRAMP High、DOD IL-4 と IL-5、HITRUST、IRAP、その他に準拠しています。

米国では、ServiceNow は、異なるコンプライアンス基準に基づいて構築された、Government Community Cloud (GCC) と国家安全保障クラウド (NSC) という、規制された 2 つの別種のクラウドを連邦政府に提供しています。 
ServiceNow パートナーエコシステムは、国家政府や連邦政府でどのように活用されていますか？
ServiceNow は公共部門の戦略的パートナーと協力して、顧客に付加価値を提供しています。これには、Microsoft、Amazon Web Services、Google Cloud とのプラットフォーム (ハイパースケーラー) パートナーシップから、グローバルなシステムインテグレーターや政府の専門機関との業界特化型のパートナーシップまで、さまざまなものがあります。主要なパートナーシップを通じて、政府機関顧客が既存の技術や将来の技術調達に関する意思決定を最大限に活かせるよう支援しています。
ServiceNow は、規制対象業界の顧客にクラウド展開オプションを提供していますか？
ServiceNow は、あらゆるタイプのお客様に柔軟なクラウド展開オプションを提供しています。米国では、オプションとして、米国 Government Community Cloud (FedRAMP High と DoD IL-4 で認証済み) のような専用環境や、国防総省影響レベル 5 (IL-5) でデータを保存するという要件があり米国国防総省の機関のみにアクセスを限定している、当社の国家安全保障クラウド (NSC) などがあります。同様に、地域のコンプライアンス対策が必要な市場では、ServiceNow はさまざまなデータ主権ニーズに対応する展開オプションを用意しています。
ServiceNow は、国や地域のアクセシビリティに関する法律へのコンプライアンスにどのように取り組んでいますか？
ServiceNow は、すべてのユーザーに包括的なエクスペリエンスを提供することに取り組んでいます。当社は、Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA に準拠しており、WCAG 2.2 AA への積極的な取り組みも計画しています。私たちが重点を置いているのはユーザビリティであり、アクセシビリティの適合はゴールではなく最低条件であると考えています。当社ではアクセシビリティの専門家と手動テスターの専任チームがお客様と協力し、継続的な改善への信念に基づく取り組みを行っています。当社のプラットフォームは、ダークテーマ、400% ズーム、キーボードショートカット、データの視覚化パターン、まもなく登場する音声のテキスト化とページの要約など、すぐに利用可能なアクセシビリティ設定を多数備えています。これらの措置は、障害を持つアメリカ人法 (ADA)、最新の欧州アクセシビリティ法 (EAA)、アクセシブル・カナダ法 (ACA)、オーストラリアの障害者差別禁止法 (DDA) や、その他あらゆるグローバルのアクセシビリティ関連法への適合を維持するのに役立っています。
ServiceNow は、複数言語への翻訳をどのようにサポートしていますか？
グローバル企業として、シームレスな言語サポートの推進は ServiceNow の高優先事項です。私たちは、住民が世界中のどこにいても、好みの言語でサポートされていることを実感できるようにしたいと考えています。当社では、すぐに利用可能な 24 の言語オプションを提供しており、あらゆる言語に合わせてソリューションをカスタマイズできます。
お問い合わせ ミッションの推進に当社がどのように貢献できるかをご確認ください。 問い合わせる
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