Operaciones de servicios financieros para la banca Descripción general Primeros pasos
producto Operaciones de servicios financieros para la banca Ofrece experiencias del cliente sin fricciones durante la incorporación y el servicio con IA, datos y flujos de trabajo. Ve el video (1:29)
The world works with ServiceNow
¿Cómo funcionan las operaciones de servicios financieros en el sector bancario? Las operaciones de servicios financieros para el sector bancario combinan IA, datos y flujos de trabajo diseñados para las complejidades de la banca, conectando sus canales, sistemas y equipos en ServiceNow AI Platform. 
Beneficios de las operaciones de servicios financieros en el sector bancario Desarrolla fidelidad con experiencias de cliente fluidas Proporciona interacciones personalizadas y resoluciones más rápidas en toda tu organización. Trabaja con IA diseñada para ayudar a los empleados o clientes directamente. Video CTA Impulsa la gestión de casos de un extremo a otro Optimiza las operaciones con una gestión de casos que coordine los recorridos complejos y de múltiples pasos de los clientes a través de diferentes departamentos y sistemas. Video CTA Acelera los resultados con aplicaciones bancarias prediseñadas Optimiza las operaciones con Agentes de IA integrados, flujos de trabajo e integraciones. Automatiza los flujos de trabajo en la banca minorista, la banca comercial y más.   Video CTA Transforma con una sola plataforma ServiceNow AI Platform combina los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA
Casos de usos para las operaciones de servicios financieros en el sector bancario
Centro de contacto
Moderniza las operaciones de self-service y del centro de contacto Empodera a los representantes de servicio al cliente con una experiencia de escritorio unificada e integrada en los proveedores de CCaaS para lograr interacciones sin interrupciones con los clientes.
Enlaces relacionados Centro de contacto
Gestión de sucursales
Coordina los equipos de sucursales de manera eficaz Apoya el servicio en persona a escala con espacios de trabajo y paneles de operaciones personalizados y basados en roles. Proporciona a los equipos y gerentes de sucursales las herramientas que necesitan para trabajar de manera más eficiente.
Enlaces relacionados Portal de servicios
Incorporación de clientes
Simplifica la incorporación de clientes Optimiza el recorrido de incorporación del cliente porque integra las solicitudes de los clientes, la debida diligencia y las inscripciones en tesorería en un único flujo de trabajo.
Enlaces relacionados Playbooks
Disputes Management
Gestiona los conflictos con facilidad Automatiza os procesos de resolución de disputas en las áreas de atención al cliente, operaciones y back office. Coordina los flujos de trabajo de resolución en ServiceNow AI Platform, desarrollada con Visa.
Enlaces relacionados ServiceNow Disputes Management, desarrollado con Visa
Complaint Management
Aborda las quejas de los clientes más rápido Resuelve las quejas de los clientes de manera eficiente y respalda el cumplimiento. Identifica tendencias emergentes para gestionar los volúmenes de manera más proactiva.
Enlaces relacionados Gestión de servicio al cliente
Operaciones de pago
Gestiona las operaciones de pago con eficiencia Optimiza las consultas de pago, los conflictos y las excepciones desde la admisión hasta la resolución. Conecta los sistemas de pago y los Agentes de IA para mejorar la velocidad y la visibilidad.
Enlaces relacionados Agentes de IA de ServiceNow
Nuestros clientes Los líderes de la industria confían en ServiceNow para mejorar el trabajo Ver todas las historias 2 millones de gestiones de casos de servicio al cliente anuales Video CTA Leer caso de éxito Ver el video (3:31) 200 % de aumento año tras año en el self-service Video CTA Descubrir cómo lograrlo 90 % Resolución más rápida de excepciones de alto riesgo Video CTA Obtener detalles
Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras en ServiceNow. Incorpora tus inversiones de software existentes a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, aplicaciones y datos. Ver todas las integraciones
Recursos para ti Ver todos los recursos FICHA TÉCNICA Operaciones de servicios financieros para la banca Comprende cómo los bancos pueden automatizar y organizar el trabajo para proporcionar experiencias personalizadas al cliente. Video CTA Obtener la ficha técnica video Prepara tu banco para el futuro Video CTA Ve el video (1:25) White paper Madurez de la IA en el sector bancario Video CTA Ver white paper
Aprovecha el ecosistema de ServiceNow Descubre nuestras herramientas de aprendizaje, la comunidad y las ofertas de socios, y encuentra el nivel de asistencia que necesitas. Formación y certificación Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Encuentra un socio de ServiceNow con experiencia comprobada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Únete a nuestra comunidad para conocer, compartir y conectarte con los usuarios sobre las soluciones de ServiceNow.
ServiceNow Impact® Obtén la asistencia y la experiencia que necesitas para obtener valor rápidamente. Logra el éxito a tu manera con un plan adaptado a ti. Obtener información sobre Impact
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es un Agente de IA?
Los agentes de IA de ServiceNow están diseñados para operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, recopilando datos de forma autónoma, tomando decisiones y ejecutando tareas para lograr objetivos predefinidos. Integrados en ServiceNow AI Platform, estos agentes de IA pueden encargarse de tareas rutinarias, como guiar a los analistas en los siguientes pasos y mostrar detalles relevantes de las cuentas, hasta tareas más complejas, como investigar una transacción en disputa.
¿Cómo se rige la IA en ServiceNow?
Estamos desarrollando una IA abierta, transparente, responsable y centrada en el ser humano. Nuestros rigurosos procesos internos y las protecciones integradas de ServiceNow AI Platform refuerzan la seguridad, la confiabilidad y la confianza. Echa un vistazo al compromiso de ServiceNow con la IA responsable aquí.
¿Qué es ServiceNow AI Platform?
ServiceNow AI Platform es el cimiento basado en la nube que sustenta los productos de ServiceNow. Conecta y automatiza los flujos de trabajo empresariales en toda la empresa mediante una arquitectura, un modelo de datos y una recopilación de competencias de IA, aplicaciones empresariales y herramientas de desarrollo de código bajo o sin código. Las operaciones de servicios financieros para el sector bancario se basan en ServiceNow AI Platform y heredan todas las potentes competencias de la plataforma. Además, incluyen aplicaciones, entornos de trabajo, integraciones y mucho más, diseñados específicamente para el sector bancario. Obtener más información
¿Cuál es el rol de la IA en el sector bancario?
La IA desempeña un rol importante en el sector bancario y su adopción se está volviendo cada vez más importante para que los bancos y las empresas de tecnología financiera puedan operar de manera eficaz y eficiente. Por ejemplo, la IA se puede utilizar para detectar casos de conflicto para detectar fraudes de primera parte o clasificar casos entrantes para obtener soporte. La IA también se puede utilizar para aceptar solicitudes de servicio al cliente de los clientes a través del self-service. Hay muchos otros ejemplos de cómo la IA puede ayudar a proporcionar experiencias del cliente sin fricciones en el sector bancario.  
¿Qué puedes hacer con Now Assist?
Empodera a todos para ofrecer más valor con la IA en ServiceNow AI Platform. Now Assist aumenta la productividad y reduce el trabajo manual. Transforma las experiencias con la personalización y el lenguaje humano natural, acelera el tiempo necesario para obtener valor con código inteligente y mucho más. Obtener más información
Hablar con un experto Comunícate con nuestros expertos en productos para organizar una demostración personalizada. Descubre cómo las operaciones de servicios financieros para el sector bancario pueden funcionar en tu entorno. Programa una demostración