Operaciones de servicios financieros (FSO) para seguros Descripción general Primeros pasos
Producto Operaciones de servicios financieros para seguros Ofrece recorridos de reclamaciones transparentes y personaliza el servicio. Optimiza la suscripción y la incorporación para reducir costos y mejorar la retención de los asegurados. Programa una demostración
¿Cómo funcionan las operaciones de servicios financieros para seguros? La IA y los agentes de IA automatizan los flujos de trabajo en toda la cadena de valores de los seguros, conectando equipos y tecnologías. A medida que las operaciones se ejecutan en todos los sistemas, las operaciones de servicios financieros para seguros manejan la complejidad en segundo plano, de modo que las organizaciones puedan convertirse en la aseguradora preferida.
Características de las operaciones de servicios financieros para seguros Disminuye el volumen de llamadas al centro de contacto Reduce la sobrecarga de los empleados con self-service impulsado por IA y el centro de contacto como servicio unificado. Conecta a los representantes de servicio al cliente con los equipos de oficina intermedia y administrativa. Video CTA Ver demostración Resuelve reclamaciones de forma más inteligente y rápida. Captura el contexto completo del caso con resúmenes de IA basados en roles. Incorpora el historial de reclamaciones y los datos en tiempo real en un solo espacio de trabajo y prioriza las reclamaciones por urgencia e impacto empresarial. Video CTA Ver demostración Mejora la retención del asegurado Involucra a los asegurados en sus canales preferidos con soporte impulsado por IA de las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ofrece respuestas instantáneas y portales personalizados basados en la cobertura. Video CTA Ver demostración Transforma con una sola plataforma ServiceNow AI Platform combina los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia.  Video CTA Descubrir la plataforma
Casos de uso de las operaciones de servicios financieros para seguros Agentes de IA
Automatiza tareas rutinarias con agentes de IA Permite que los agentes de IA gestionen las tareas rutinarias de forma autónoma, lo que ayuda a escalar el centro de contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Proporciona respuestas instantáneas y personalizadas que coincidan con el tono y el sentimiento del asegurado.  Descubre la IA responsable Obtener detalles
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Self service
Empodera a los asegurados con herramientas de self-service Reduce las consultas del centro de contacto con un soporte de políticas basado en IA siempre activo que ayuda a los asegurados a obtener respuestas y tomar medidas.
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Espacios de trabajo basados en roles
Simplifica el trabajo con espacios de trabajo basados en roles Ejecuta sin interrupciones con espacios de trabajo basados en roles para cada persona, como responsables de reclamaciones y ajustadores de pérdidas. Obtén visibilidad en tiempo real de los datos y las tareas para ofrecer un mejor servicio. Leer el informe
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Inteligencia predictiva
Predice y actúa más rápido con conocimientos basados en IA Utiliza la IA para anticipar las necesidades de los asegurados, predecir con precisión las reclamaciones y establecer las primas.  Automatiza las resoluciones y obtén valor más rápido con un servicio proactivo.  Obtener infografía Leer la ficha técnica
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Operaciones de servicios
Aumenta la visibilidad en todas las operaciones de servicio Promueve la visibilidad de los líderes de servicio y los oficiales de cumplimiento con paneles de operaciones en tiempo real. Rastrea los acuerdos de nivel de servicio, marca los casos en riesgo y optimiza la preparación de auditorías. Obtener eBook
Enlaces relacionados Espacio de trabajo de operaciones de servicio Puente de servicio
Complaint Management
Gestiona las quejas con confianza Gestiona las quejas de los asegurados de forma rápida y conforme a los paneles de operaciones basados en IA, flujos de trabajo automatizados y enrutamiento inteligente a equipos administrativos. Obtener informe
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Los líderes de la industria confían en ServiceNow para mejorar el trabajo Descubre cómo ProAssurance combinó su visión con la IA de ServiceNow para ofrecer servicios al cliente excepcionales. Ver video Leer historia
Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras en ServiceNow. Incorpora tus inversiones de software existentes a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, aplicaciones y datos. Ver todas las integraciones
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es un Agente de IA?

Los Agentes de IA de ServiceNow están diseñados para operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, recopilando datos de forma autónoma, tomando decisiones y ejecutando tareas para lograr objetivos predefinidos. Integrados en ServiceNow AI Platform, estos agentes de IA pueden encargarse de tareas rutinarias, como guiar a los gestores de casos en los próximos pasos y mostrar los detalles relevantes de la póliza, así como de tareas más complejas, como aprovechar los datos de los asegurados para ofrecer recomendaciones personalizadas.

Además, mejoran la productividad de los agentes humanos mediante el resumen de documentos y casos, como extensos documentos de reclamaciones, la generación de respuestas por correo electrónico y artículos de conocimientos y la ayuda para completar tareas de manera más eficiente.
¿Cómo se rige la IA en ServiceNow?
Echa un vistazo al compromiso de ServiceNow con la IA responsable y descubre cómo ofrecemos soluciones de IA generativa responsable.
¿Qué es ServiceNow AI Platform?
ServiceNow AI Platform es el cimiento basado en la nube que sustenta los productos de ServiceNow. Conecta y automatiza los flujos de trabajo empresariales en toda la empresa mediante una arquitectura, un modelo de datos y una recopilación de competencias de IA, aplicaciones empresariales y herramientas de desarrollo de código bajo o sin código. Las operaciones de servicios financieros para seguros se basan en la plataforma de ServiceNow y heredan todas las potentes competencias de la plataforma, además de incluir aplicaciones, espacios de trabajo, integraciones y otros elementos diseñados específicamente para el sector de los seguros. Obtener más información
¿Cuál es el rol de la IA en los seguros?
La IA puede desempeñar un rol muy importante en el sector de los seguros y su adopción es cada vez más importante para que las compañías de seguros puedan operar de manera eficaz y eficiente.  Por ejemplo, se puede utilizar para resumir documentos de reclamos extensos de forma clara y concisa, lo que ahorra mucho tiempo a los empleados encargados de las reclamaciones, como los peritos y los gerentes, además de reducir los errores causados por el tedioso trabajo manual. La IA también se puede utilizar para el monitoreo en tiempo real de reclamaciones y transacciones, lo que ayuda a mitigar el fraude. Hay muchos otros ejemplos de cómo la IA puede influir en el ciclo de vida de los seguros en varias áreas, incluidas áreas como el análisis de datos, el procesamiento y el cumplimiento.  Más información.
¿Cómo se gestionan las integraciones?
 Now Assist aumenta la productividad y reduce el trabajo manual. Transforma las experiencias con la personalización y el lenguaje humano natural, acelera el tiempo necesario para obtener valor con código inteligente y mucho más. Obtener más información
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