Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Cuáles son los beneficios de la IA para los empleados?

La IA ayuda a los empleados a trabajar de forma más rápida y eficiente mediante la automatización de tareas repetitivas y manuales. Puede buscar información, automatizar solicitudes rutinarias, generar conocimientos y documentos, y canalizar las aprobaciones sin necesidad de seguimientos manuales. Con ServiceNow EmployeeWorks, la IA no se limita a responder preguntas. Completa tareas en todos los departamentos y sistemas empresariales, cumple las reglas y permisos de la empresa y destaca de forma proactiva lo que requiere atención. Al reducir el tiempo dedicado a las tareas operativas cotidianas, la IA permite a los empleados centrarse más en prioridades estratégicas de mayor impacto.

¿Qué es un bot de chat de IA conversacional?

Un bot de chat es una herramienta impulsada por IA que permite a las personas formular preguntas o completar tareas utilizando lenguaje natural. A diferencia de los bots básicos basados en reglas, la IA conversacional utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender la intención, responder de manera inteligente y entrar en acción. En el lugar de trabajo, los bots de chat ayudan a los empleados a encontrar información, solicitar apoyo y manejar tareas rutinarias en distintos sistemas, todo ello en una sola conversación y en lenguaje sencillo. ServiceNow EmployeeWorks es una experiencia de IA conversacional que funciona desde cualquier dispositivo. No solo te indica respuestas, sino que realiza el trabajo. Proporciona respuestas en tiempo real, deriva aprobaciones, actualiza registros y desencadena flujos de trabajo, respetando siempre las reglas y los permisos de la empresa.

¿Qué es la búsqueda empresarial?

La búsqueda empresarial conecta diferentes sistemas de contenido en una experiencia de búsqueda unificada que reúne el conocimiento de la empresa, como las políticas de TI y de RR. HH., y el contenido de los empleados, como mensajes de chat, correos electrónicos o documentos compartidos. Con ServiceNow EmployeeWorks, los empleados cuentan con un solo lugar donde encontrar todo, sin importar dónde se encuentren las respuestas o qué formato tengan. Además, los resultados de búsqueda tienen en cuenta el contexto y se adaptan a cada empleado, por lo que siempre muestran los resultados más relevantes y precisos. 

¿Qué es un Agente de IA?

Un agente de IA puede actuar en nombre de un usuario para completar las tareas. Los agentes de IA pueden comprender la intención, tomar decisiones y ejecutar flujos de trabajo de varios pasos en distintos sistemas. Con ServiceNow EmployeeWorks, las solicitudes se pueden transferir a agentes de IA que ejecutan el trabajo de principio a fin. Con décadas de experiencia en flujos de trabajo de ServiceNow, estos agentes siguen las reglas empresariales, las rutas de aprobación y los permisos basados en roles para completar las acciones con precisión y de acuerdo con la política de la empresa.

¿Qué es una puerta principal de IA?

Una puerta principal de IA es un punto de entrada único y conversacional que conecta a los empleados con la información, las herramientas y los flujos de trabajo que necesitan para realizar el trabajo. En lugar de tener que alternar entre múltiples sistemas y aplicaciones, los empleados pueden realizar búsquedas y acciones en una sola interfaz unificada. Con ServiceNow EmployeeWorks, la puerta principal de IA se convierte en la vía más utilizada por los empleados para realizar búsquedas y acciones en todos los sistemas de la empresa.