Escala la gestión de servicios con ServiceNow AI Platform®. Conecta TI, RR. HH. y finanzas en una sola consola con agentes de IA de Moveworks para obtener soporte y automatización las 24 horas del día, los siete días de la semana.
ESM Descripción general Primeros pasos
Producto Gestión de servicios empresariales (ESM) ServiceNow® conecta TI, RR. HH., finanzas, legales, adquisiciones y servicios en el lugar de trabajo en un mismo lugar. Libera a tus equipos de las herramientas que ya no se adaptan a tus necesidades con una plataforma de IA que escala. Programa una demostración Obtener resumen de la solución
The world works with ServiceNow
¿Cómo funcionan las ESM? La configuración impulsada por la IA y una consola ayudan a los equipos a comenzar ya mismo. Con Moveworks, los empleados piden ayuda y obtienen respuestas las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los agentes de IA dirigen solicitudes, resumen casos, redactan respuestas y recomiendan los próximos pasos. Leer el informe Ver demostraciones
Ventajas del ESM Obtén resultados de inmediato Acelera la implementación de ESM. Utiliza la configuración impulsada por la IA y las prácticas recomendadas integradas que simplifican las decisiones y te ayudan a alcanzar el ROI más rápido. Video CTA Obtener resumen de la solución Desvía solicitudes rutinarias Brinda libertad a los equipos para que se centren en su experiencia con la IA que responde y desvía solicitudes a través de self-service y clasifica cuando es necesario. Video CTA Explora la gestión de incidentes Escala con tu empresa Aumenta la TI y la gestión de servicios a medida que tu empresa se transforma. Agrega competencias en una plataforma con experiencia unificada, sin migraciones ni interrupciones. Video CTA Obtener la ficha técnica Transforma con una sola plataforma ServiceNow AI Platform combina los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA Descubrir la plataforma
Casos de uso de ESM Centro de servicio al usuario de IT
Resuelve problemas de TI más rápido Automatiza la gestión de conocimiento, incidentes y solicitudes. Trabaja con la IA que clasifica tickets, recomienda correcciones y crea artículos de conocimientos a partir de problemas resueltos. Obtener informe Obtener la ficha técnica
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Servicios empresariales
Acelera la resolución de casos Proporciona a los expertos empresariales la información que necesitan para resolver casos de manera eficiente en un solo lugar. Leer eBook Obtener la ficha técnica
Enlaces relacionados Core Business Suite Prestación de servicios de RR. HH.
Productividad del equipo
Automatiza las tareas repetitivas Utiliza la inteligencia artificial para automatizar las tareas administrativas y evaluar el rendimiento, incluido el tiempo medio de resolución. Mejora los resultados con conocimientos en los que puedes confiar. Obtener eBook Leer el white paper
Enlaces relacionados IA responsable Now Assist
Self service
Responde las preguntas de los empleados más rápido Brinda a los empleados un lugar donde puedan encontrar respuestas en todos los departamentos y sistemas. Utiliza la IA para desviar preguntas de rutina y dirigir otras al equipo adecuado con contexto. Obtener resumen de la solución Leer la ficha técnica
Enlaces relacionados Salud y seguridad Gestión de adquisiciones Gestión de conocimiento
Conexiones de datos
Conecta datos en cada flujo de trabajo Accede a los datos desde cualquier fuente y sistema con Workflow Data Fabric en cuestión de minutos. Basa los flujos de trabajo en el contexto empresarial completo y respalda la gobernanza y el rastreo de linajes. Obtener resumen de la solución
Enlaces relacionados Workflow Data Fabric Torre de control de IA Automatización de flujo de trabajo
NUESTROS CLIENTES Los líderes de la industria confían en ServiceNow para mejorar el trabajo Ver todas las historias 77 % de reducción en el tiempo de resolución Video CTA Leer caso Ver video (2:48) USD 1,03 millones ahorrados en un año Video CTA Obtener detalles
 

 

 99 % Índice de cumplimiento Video CTA Descubrir cómo
 

 

 20 flujos de trabajo automatizados Video CTA Ver historias de clientes
 

 

 3600 artículos de conocimientos creados para reducir las llamadas Video CTA Obtener detalles Ver video (2:48)
Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras en ServiceNow. Incorpora tus inversiones de software existentes a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, aplicaciones y datos. Ver todas las integraciones
Recursos para ti Ver todos los recursos INFORME DE ANALISTA Informe Grid® G2 para el segundo trimestre de 2026 para las herramientas de gestión de servicios de TI Descubre por qué ServiceNow fue nombrado líder en herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM). Video CTA Obtener informe INFORME DE ANALISTA ServiceNow fue nombrado líder en experiencia de los empleados a nivel mundial para espacios de trabajo integrados Video CTA Obtener informe Blog ServiceNow es el único proveedor nombrado como líder por Gartner en aplicaciones de IA en ITSM Video CTA Leer el blog EBOOK Inspírate con 10 portales de empleados de vanguardia Video CTA Descubrir ahora
Aprovecha el ecosistema de ServiceNow Descubre nuestras herramientas de aprendizaje, la comunidad y las ofertas de socios, y encuentra el nivel de asistencia que necesitas. Formación y certificación Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Encuentra un socio de ServiceNow con experiencia comprobada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Únete a nuestra comunidad para conocer, compartir y conectarte con los usuarios sobre las soluciones de ServiceNow.
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Para quién está pensado ServiceNow?
Todos los que están transformando digitalmente su empresa pueden usar ServiceNow para avanzar más rápido con IA y automatización. La plataforma de ServiceNow y sus flujos de trabajo nativos sirven a todas las funciones empresariales, desde TI hasta RR. HH. y servicio al cliente, finanzas y adquisiciones, en todos los sectores y tipos de empresas. ServiceNow se integra en sistemas heredados y soluciones más nuevas, lo que lo convierte en la columna vertebral digital de tu empresa.
¿Qué es ServiceNow AI Platform?
ServiceNow AI Platform es la base en la nube que sustenta los productos de ServiceNow. Conecta y automatiza los flujos de trabajo empresariales en toda la empresa mediante una arquitectura, un modelo de datos y una recopilación de competencias de IA, aplicaciones empresariales y herramientas de desarrollo de código bajo o sin código.
¿Qué es la gestión de servicios empresariales de ServiceNow?
ServiceNow Enterprise Service Management (ESM) Foundation incorpora TI, RR. HH., finanzas, legales y las instalaciones a una plataforma de IA para que los empleados dejen de perseguir al departamento adecuado, y los equipos de servicio dejen de gestionar las solicitudes a través de bandejas de entrada y herramientas desconectadas. La IA resuelve las solicitudes de rutina automáticamente, enruta todo lo demás al equipo adecuado y logra que se siga haciendo el trabajo en cada departamento sin transferencias manuales. Esto da como resultado respuestas más rápidas para los empleados y más tiempo para que los equipos se concentren en el trabajo que exige su atención.
¿Qué es la Gestión de servicios de TI de ServiceNow?
La gestión de servicios de TI (ITSM) de ServiceNow brinda servicios de TI empresariales resilientes, aumenta la productividad de TI y brinda experiencias excepcionales a los empleados, todo en ServiceNow AI Platform para la reinvención empresarial.
¿Qué es la prestación de servicios de RR. HH. de ServiceNow?
La prestación de servicios de RR. HH. (HRSD) de ServiceNow pone a los agentes de IA a trabajar en las tareas rutinarias, las aprobaciones y el trabajo de casos que mantienen a los equipos de RR. HH. atrapados en lo operativo. En lugar de que los empleados busquen respuestas en todos los portales y equipos de RR. HH. desbordados de tickets, las solicitudes se resuelven al instante y los flujos de trabajo se ejecutan de un extremo a otro en todos los servicios de RR. HH., TI y del lugar de trabajo. Por lo tanto, RR. HH. se puede centrar en el trabajo que realmente hace crecer a la empresa.
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