Automatización de ventas Descripción general
Producto Automatización de ventas de ServiceNow Unifica a tus equipos de atención al cliente en la plataforma ServiceNow AI Platform®. Ofrece a los equipos de ventas un espacio de trabajo conectado y conversacional para vender, elaborar cotizaciones, hacer pronósticos y cerrar ventas. Programa una demostración
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¿Cómo funciona la Automatización de ventas de ServiceNow? La Automatización de ventas de ServiceNow automatiza los procesos de ventas principales, incluida la gestión de oportunidades y de clientes potenciales, la elaboración de pronósticos y la gestión territorial. Los agentes de IA nativos eliminan las tareas rutinarias, automatizan los traspasos y revelan conocimientos valiosos, para que los vendedores puedan enfocarse en vender. Dado que está desarrollado sobre la misma plataforma y el mismo modelo de datos que gestiona el servicio al cliente, la elaboración de cotizaciones y el cumplimiento, las ventas se guían por datos procesables, un contexto más rico y señales de los clientes en tiempo real.
Beneficios de la Automatización de ventas de ServiceNow Recupera tiempo para vender Deja que la IA se encargue del trabajo manual, como el rastreo de actividades, el registro de notas y el seguimiento de aprobaciones. Accede a la plataforma de CRM desde Claude, Copilot o cualquier herramienta de IA que ya utilices. No es necesario el cambio de contexto ni volver a ingresar datos. Video CTA Rastreo rápido de acuerdos Convierte las señales dispersas de los clientes en acciones guiadas por IA que aceleran las ventas. Los Agentes de IA trabajan junto con los representantes de ventas para captar los clientes potenciales, agilizar la preparación de reuniones y señalar los riesgos de los acuerdos. Video CTA Prevé ingresos predecibles Detén la pérdida de ingresos y gana confianza en tus pronósticos con visibilidad en tiempo real del proceso de ventas, calificación de oportunidades impulsada por IA y generación de informes flexibles. Mantén datos limpios y precisos con un sistema único de registro, captura automatizada de actividades y detección de duplicados. Video CTA
Casos de uso para la Automatización de ventas de ServiceNow Gestión de clientes potenciales y grupos de compra
Involucra automáticamente a los compradores adecuados Utiliza el mapeo de grupos de compra para identificar automáticamente a los interesados adecuados desde el principio y rastrear su participación. Los Agentes de IA ayudan a calificar a los clientes potenciales, programar reuniones y automatizar los seguimientos.
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Venta conversacional y guiada
Avanza en tus negociaciones desde cualquier IA Descubre qué hacer para cerrar cada negociación con las próximas acciones recomendadas y los conocimientos proactivos, guiados por IA, en cada etapa. Interactúa con la plataforma de CRM de manera conversacional desde ServiceNow Otto, Copilot, Claude o cualquier interfaz de IA.
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Gestión y previsión de canalizaciones 
Obtén datos de las canalizaciones en tiempo real Actualiza los registros automáticamente a partir de la actividad real y las señales, no de lo que los representantes de ventas se acordaron de registrar. La calificación de oportunidades impulsada por IA y los grupos instantáneos de pronósticos mejoran la precisión y la previsibilidad de los ingresos.
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Gestión territorial y planificación de cuentas 
Optimiza cada territorio Automatiza la cobertura de cuentas mediante la asignación dinámica de cuentas, clientes potenciales y oportunidades en función de las jerarquías. Conecta datos en tiempo real de ventas, servicio y éxito del cliente para una planificación de cuentas más inteligente y ágil.  
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Flujos de trabajo integrados desde la cotización hasta el pedido
Utiliza Configuración, precio y cotización directamente en tu flujo de trabajo Reduce el tiempo de elaboración de cotizaciones de días a minutos con un sistema CPQ nativo impulsado por la IA.  Acelera el ciclo de ventas con operaciones automatizadas de cumplimiento y gestión de pedidos, gracias a Agentes de IA que registran, rastrean y resuelven problemas de manera ininterrumpida.
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Éxito del cliente y renovaciones 
Automatiza las renovaciones e impulsa la expansión Acelera la retención con la creación automatizada de renovaciones, flujos de trabajo de adopción y secuencias de interacción con el cliente. La IA identifica de manera proactiva los riesgos de las cuentas y las oportunidades de expansión a partir de señales de los clientes en tiempo real.
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“Tener las ventas y el servicio en una sola plataforma unificada tiene mucho sentido. . . Esto permite que todos estén preparados para la próxima reunión con ese cliente”.

Kevin Abbott,
director de información (CIO) de Panasonic Avionics

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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es el software de automatización de ventas?
El software de automatización de ventas, también conocido como software de automatización de la fuerza de ventas (SFA), agiliza el proceso de ventas, ya que automatiza tareas rutinarias como el rastreo de clientes potenciales, la gestión de oportunidades y el ingreso de datos. Los representantes de ventas pueden dedicar su energía a interactuar con los clientes, diseñar soluciones personalizadas y cerrar acuerdos.
¿Cuáles son las características principales de la SFA?
Las plataformas de SFA suelen ofrecer competencias de gestión de oportunidades y de clientes potenciales, rastreo de actividades, gestión territorial, pronósticos y generación de informes. La SFA suele ser un módulo o producto dentro de la oferta más amplia de la plataforma de CRM de un proveedor. Las plataformas más avanzadas también utilizan la IA para ayudar a generar conocimientos predictivos y orientar a los vendedores sobre las mejores acciones para acelerar los cierres de acuerdos.
¿En qué se diferencia la Automatización de ventas de ServiceNow de otras herramientas de SFA?
La Automatización de ventas de ServiceNow ofrece a los equipos de ventas un espacio de trabajo conectado e inteligente para vender, elaborar cotizaciones, realizar pronósticos y cerrar acuerdos. A diferencia de las soluciones puntuales aisladas o las nubes fragmentadas, la Automatización de ventas de ServiceNow para la gestión de oportunidades y de clientes potenciales comparte un único modelo de datos con CPQ, la gestión de pedidos, la gestión de servicio al cliente y otras aplicaciones de ServiceNow. Este enfoque compartido ofrece una visión integral del cliente y acelera los flujos de trabajo de ingresos de un extremo a otro. Los vendedores disfrutan de una experiencia conversacional guiada por IA, sin importar dónde trabajen. Los gerentes obtienen visibilidad en tiempo real. El departamento de TI cuenta con datos unificados y de gobernanza sin necesidad de middleware.
¿Cómo se utiliza la IA en la Automatización de ventas de ServiceNow?
La IA está integrada en la plataforma de ServiceNow e incorporada directamente en el flujo de trabajo para impulsar la productividad. Los Agentes de IA son los responsables de las tareas rutinarias a lo largo de todo el ciclo de ventas, desde la calificación de clientes potenciales y el contacto inicial hasta la preparación de reuniones y el rastreo de actividades, para que tus representantes de ventas puedan enfocarse en vender. A diferencia de la IA genérica, estos Agentes de IA específicos para ventas comprenden el contexto general de tu empresa y las señales de los clientes.
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