Afya transforma la participación de servicios compartidos
230 % de crecimiento de NPS año a año 13 % de crecimiento en el servicio de investigación interna 9,5 de índice de satisfacción del cliente

Crear una experiencia unificada

La aspiración de Afya es convertirse en el mayor ecosistema de educación y tecnología sanitaria y médica para profesionales médicos. Para lograr este objetivo, la organización necesita garantizar que sus servicios sean fácilmente accesibles, estén siempre disponibles y estén integrados.

En el 2021, Afya buscaba una nueva solución de gestión de servicios que le permitiera evolucionar los servicios y aumentar la aceptación de lo que antes era un centro de servicios compartidos infrautilizado. La empresa recurrió a ServiceNow como la base para transformar su entorno de servicios compartidos.

IT Service Management se desplegó para reimaginar la funcionalidad del servicio de asistencia de la organización. Se utilizaron características, como Employee Center e Integration Hub, para garantizar que los usuarios finales tuvieran acceso a una experiencia intuitiva y unificada, con todo lo disponible a través de una ventana única. No contentos con un éxito, Afya aprovechó la potencia de App Engine para desarrollar un sistema de compras completo desde cero.

El impacto de ServiceNow en Afya ha sido enorme. Con la implementación de ServiceNow, nuestro índice NPS ha crecido un 230 %. Polliana Lima Service Management Leader

Los resultados para Afya han sido enormes. El centro de servicios compartidos se considera ahora un socio fundamental para el crecimiento futuro de la empresa. Es más, la satisfacción se sitúa en un máximo histórico de 9,5/10 y el NPS ha crecido un 230 % en comparación con el año anterior. Todo ello es testimonio de la entrega de servicios más intuitivos y mejores experiencias a los usuarios.

“Nuestro sueño es actuar con rapidez, aumentar la productividad de nuestros clientes y poder ser vistos como un socio”, dice Nadielle Rocha Miranda, gerente de Sistemas de Afya Educacional. “Ofrecer soluciones e innovación a nuestros clientes. Y sé que pronto será posible alcanzar este objetivo con esta asociación con ServiceNow”.

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