Baloise Group reemplazó el proceso manual, ineficiente y laborioso de reclamos B2B para una empresa farmacéutica global. Gracias a la tecnología de ServiceNow, en conjunto con las habilidades de un excelente socio para diseñar y desarrollar un portal en línea, todos los flujos de trabajo ahora están simplificados y digitalizados.

Seguridad y tranquilidad
Baloise Group, también conocido como Basler Versicherungen, ha brindado seguridad y tranquilidad a ciudadanos y empresas durante 150 años. Comenzó como una compañía de seguros contra incendios en la frontera de Suiza, Alemania y Francia, cuyo objetivo era brindar protección contra los riesgos de incendios en aserraderos locales y plantas de procesamiento de madera.

Cobertura global
Entre los clientes B2B de Baloise Group, se encuentra una empresa de alcance global que distribuye productos farmacéuticos y de cuidado personal a través de más de 150 centros logísticos en todo el mundo. El volumen asegurado de los bienes enviados supera los 60 mil millones de USD por año. Circunstancias tales como paquetes que se dañan en el camino o vehículos de distribución involucrados en accidentes en cualquier parte del mundo desencadenan reclamos a través de las pólizas de seguros de Baloise. Tradicionalmente, estos reclamos se procesaban a través de formularios en papel, llamadas telefónicas y correos electrónicos, lo que hacía que los procesos fueran lentos, requerían demasiado tiempo y trabajo, y eran difíciles de gestionar para poder obtener un resultado exitoso.

Optimización y digitalización
Baloise trabajó con Arctive AG, un excelente socio de ServiceNow en Suiza, para desarrollar un “portal de reclamos” personalizado, utilizando Now Platform para optimizar y digitalizar completamente el proceso de reclamos de un extremo a otro. Con este portal, se pueden presentar reclamos por siniestros, sin importar donde hayan ocurrido, en divisa local y se pueden remitir correctamente al personal de middle-office y back-office de Baloise. El portal brinda al usuario un proceso paso a paso, simple e intuitivo, que lo ayuda a completar formularios en línea y a cargar documentación y fotografías para que el reclamo proceda sin problemas y con rapidez.

“Arctive AG es un socio especializado de ServiceNow con un amplio conocimiento del producto. Vimos rápidamente que la amplia funcionalidad de Now Platform nos permitiría satisfacer las necesidades precisas de Baloise y brindar soluciones de manera ágil”, explicó Christian Tuebing, director ejecutivo de Arctive AG.

Funcionalidad amplia
El nuevo portal hecho a la medida dejó atrás un cuello de botella costoso e ineficiente y transformó la experiencia de usuario con un proceso digital optimizado y de calidad de consumo, con funcionalidad amplia y a la altura del cliente farmacéutico de Baloise. Ahora, se puede examinar cada reclamo minuciosamente mediante un proceso transparente, lo que permite a los gerentes de reclamos evaluar instantáneamente el volumen total de reclamos y el estado de cada reclamo individual, así como tomar cualquier medida necesaria para finalizarlo.

Soluciones de primera categoría
“El portal es un éxito. Combinamos la tecnología de ServiceNow y la experiencia de Arctive AG para producir rápidamente soluciones fáciles de usar y de alta calidad, lo que fue muy importante para la reputación de nuestro cliente como empresa de primer nivel”, explicó Patrick Czerwinski, líder de proyecto en el Baloise Group.