Inspirar confianza a escala

En un mundo siempre activo de conexión total, pocas empresas tienen el alcance, el nivel y la responsabilidad de BT Group. Sin embargo, los tiempos cambiantes traen nuevos desafíos, y BT debe desarrollar una estrategia para transformar e innovar en la era de la IA a la vez que fortalece la confianza que define su marca.

BT Group está compuesto por 1000 multinacionales en más de 180 países. Necesita inspirar confianza a escala para millones de personas y más de un millón de clientes de la empresa. Para lograr esto se necesita ser audaz y adoptar tecnologías innovadoras, por lo que BT se ha asociado con ServiceNow, utilizando su plataforma de IA para la transformación empresarial con el fin de poner la IA al servicio del personal.

Now Platform, una plataforma potente para automatizar el trabajo, le permite a BT analizar y enrutar de manera inteligente las solicitudes entrantes a quienes mejor puedan abordarlas. Es una tecnología innovadora que ofrece resultados: BT ha experimentado una mejora del 80 % en la automatización de las tareas y el autoservicio para sus clientes habilitados para Service Bridge. 

Pero eso es solo el principio. Con AIOps (IA para operaciones), con tecnología de ServiceNow, BT ahora puede desplegar IA para predecir y evitar interrupciones antes de que ocurran, y reducir los tiempos de resolución de 4,7 horas a menos de un minuto. Now Assist también ofrece a 300 expertos en servicio al cliente resúmenes de los casos generados por IA y notas de resolución automatizadas. En algunos casos complejos, esto reduce el tiempo dedicado al papeleo en un 55 %.

La IA y las transformaciones digitales están simplificando radicalmente la forma en que funciona BT. 125 plataformas de gestión de servicios diferentes, 85 sistemas de supervisión, 56 herramientas de gestión de servicios de TI y 76 procesos ahora se integran en una plataforma inteligente unificada. En la era de la IA, ServiceNow le brinda a BT la plataforma que necesita para una transformación real.