Desarrollo de la fuerza laboral futura: EY Global Delivery Services y Cebu Institute of Technology – University desarrollan una asociación académica líder en el sector
Cuando EY Global Delivery Services (EY GDS) se asoció con Cebu Institute of Technology – University (CIT-U) en el 2022, el objetivo inicial era simple: presentar ServiceNow a los estudiantes graduados e identificar a las primeras contrataciones. En el 2024, esto evolucionó en algo más grande: un marco de trabajo integral de desarrollo de talentos de varios años que se convirtió en el primer modelo académico global de su tipo.
El desafío: desde la contratación oportunista hasta la cartera estratégica
Gracias al programa piloto del 2022, los estudiantes de cuarto año obtuvieron con éxito roles en EY GDS antes de graduarse. Cuando CIT-U ofreció a EY GDS la oportunidad de enseñar a 300 estudiantes de TI de tercer año en el 2024, el desafío cambió. Estos estudiantes estaban a dos años de graduarse, de modo que era demasiado pronto para contratarlos, pero estaban perfectamente posicionados para el desarrollo estratégico.
“Nos dimos cuenta de que podíamos desarrollar algo radicalmente diferente”, explica Mark Colobong, líder de práctica de ServiceNow en EY GDS Filipinas. “En lugar de tratar las asociaciones académicas como un canal de reclutamiento, podríamos crear una verdadera cartera de talentos en la que los estudiantes se desarrollen de manera progresiva, alineados con las necesidades reales del sector”.
El desafío era mantener el compromiso en el transcurso de dos años y, al mismo tiempo, ofrecer talento listo para ejercer de una manera que tuviera sentido para todas las partes.
La solución: ALPS: un marco de trabajo de tres niveles
EY GDS y CIT-U diseñaron Accelerated Learning Program for ServiceNow (ALPS), un viaje de varios años con hitos claros y desarrollo progresivo de habilidades.
Tercer año: los entre 300 y 350 estudiantes toman Fundamentos de ServiceNow como curso electivo, el cual los introduce al software empresarial más allá de los marcos de trabajo teóricos.
Cuarto año, primer semestre: los 50 mejores estudiantes avanzan a la formación especializada en desarrollo de aplicaciones, en la que aprenden a desarrollar aplicaciones personalizadas y a comprender la arquitectura empresarial.
Cuarto año, semestre final: los 36 mejores estudiantes reciben ofertas de trabajo y comienzan pasantías remuneradas con EY GDS. Se esfuerzan para obtener certificaciones de CSA y CAD de ServiceNow mientras se forman en cuanto al desarrollo de IA agéntica. Al graduarse, cuentan con certificaciones reconocidas por el sector y están listos para contribuir de inmediato.
Este enfoque por niveles creó puntos de selección basados en méritos y, al mismo tiempo, desarrolló habilidades cada vez más profundas que se ajustaban a las necesidades de la fuerza laboral de EY GDS.
Un modelo de tres partes: sector, plataforma y academia
En el 2024, CIT-U formalizó la asociación a través de un memorando de acuerdo con ServiceNow. Gracias a que EY GDS y CIT-U ya colaboraban desde el 2022, y EY tenía el estado de socio Global Elite con ServiceNow, las tres partes crearon el primer modelo académico global de su tipo.
EY GDS cuenta con instructores experimentados, tutoría y gobernanza del programa. ServiceNow brinda la plataforma y los materiales de aprendizaje y, fundamentalmente, financia los exámenes de certificación, lo que elimina la barrera financiera que, de lo contrario, impediría que muchos estudiantes obtuvieran la certificación profesional. CIT-U integró ALPS en su plan de estudios formal, lo que ofrece legitimidad académica y coordina la logística.
“Esto no es patrocinio del plan de estudios, es verdadera cocreación”, señala Colobong. “Cada parte aporta recursos esenciales, y los estudiantes se benefician de la formación estándar del sector dentro de su viaje académico”.
Resultados: talento listo para la implementación a escala
El programa ha superado las proyecciones iniciales. Actualmente, 36 estudiantes están realizando pasantías con EY GDS y se unirán a la empresa a tiempo completo tras su graduación en junio. Obtienen certificaciones de CSA y CAD mientras aprenden sobre el desarrollo de la IA agéntica.
La escalabilidad del programa demuestra su viabilidad. El segundo grupo de ALPS ya está en marcha, con aproximadamente 350 estudiantes de tercer año en ocho clases, en comparación con los 80 estudiantes del programa piloto de 2022.
Para EY GDS, el impacto empresarial es sustancial. La contratación y formación tradicionales de ServiceNow tardan meses. Los graduados de ALPS llegan con certificaciones en mano o en curso, dos años de experiencia en la plataforma y relaciones de tutoría establecidas.
Para los estudiantes, la transformación es profunda. Muchos provienen de entornos en los que las carreras tecnológicas internacionales parecen distantes. La formación de primer nivel, las certificaciones reconocidas y el empleo garantizado en una empresa global cambian fundamentalmente sus trayectorias.
De cara al futuro: un modelo replicable
La asociación EY GDS-ServiceNow-CIT-U demuestra cómo las instituciones, las plataformas y el sector pueden colaborar para resolver la escasez de talento tecnológico. Comenzar temprano y proporcionar una formación de habilidades estructurada y progresiva crea una cartera sostenible que beneficia a todas las partes.
“No solo contratamos graduados”, reflexiona Colobong. “Sino que también codesarrollamos talentos desde cero, lo que garantiza que tengan certificaciones, tutoría y experiencia del mundo real para contribuir desde el primer día. Este modelo funciona y es escalable”.
La fortaleza del marco de trabajo radica en su estructura: roles definidos, métricas claras y procesos documentados. A medida que se expande, ofrece un plano para el desarrollo de la fuerza laboral en la era digital y demuestra cómo las economías en crecimiento pueden generar una ventaja competitiva a través del desarrollo de la fuerza laboral de tecnología de calidad.