Impulso del valor y la eficiencia
Cox Automotive es la empresa de servicios automotrices más grande del mundo. De hecho, esta potencia global reúne a más de 25 empresas en una, todas marcas líderes en la industria especializadas en brindar diversos servicios que impulsan la dinámica industria automotriz de 2 billones de dólares.
Cox Automotive hace que comprar, vender, poseer y usar vehículos sea más fácil para todos. Su amplia gama de servicios y soluciones digitales innovadoras generan valor y eficiencia para los fabricantes, propietarios de flotas y concesionarios en cada etapa del ciclo de vida de un vehículo.
Como parte del grupo global de medios, comunicaciones y automoción de Cox Enterprises, la división Cox Automotive ofrece servicios galardonados a 40 000 concesionarios de vehículos en los cinco continentes, lo que genera ingresos anuales de 6,5 mil millones de dólares.
Cobertura global
Cox Automotive opera algunas de las marcas más respetadas de la industria, como Autotrader, Kelley Blue Book y Manheim.
Dado que se ofrecen servicios personalizados para satisfacer diversas necesidades, como ventas y marketing, finanzas, mantenimiento y logística, el ecosistema de TI de la división es enorme, disperso y complejo, y utiliza sistemas diferentes.
Este nivel de complejidad motivó la necesidad de una plataforma tecnológica única para toda la división en la que se pudiera acceder fácilmente a la información de gestión precisa para evitar costos innecesarios relacionados con reclamaciones potencialmente significativas que resultaran de auditorías de proveedores de software.
Una solución a largo plazo
“Sabíamos que teníamos que hacer un cambio y pasar de una postura reactiva a una proactiva. Necesitábamos una plataforma para toda la empresa que nos diera visibilidad de nuestro patrimonio de software y proporcionara los datos que necesitábamos para gestionar el ecosistema de manera efectiva”, explica Sam Morrison, gerente de cumplimiento de software.
“Elegimos ServiceNow porque es muy modular y personalizable para requisitos muy específicos; tiene una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) integrada, lo que es un diferenciador clave para nosotros. Además, el producto Software Asset Management se conecta perfectamente con sistemas complementarios, como nuestra base de datos de adquisiciones y contratos”.
“Es una solución basada en la nube, sin agentes y lista para ser usada que se puede configurar en poco tiempo, y sus flujos de trabajo integrados son muy superiores a los de otras plataformas. Sabíamos que esta era la solución que necesitábamos para el viaje que teníamos por delante”.
Maximización del valor de la inversión
Mediante la personalización de un solo módulo de ServiceNow para acceder a los datos del software, Cox Automotive pasó de 0 a más del 70 % de visibilidad de sus activos con centros de datos adicionales escaneados a una tasa de normalización del 97 %, lo que supuso una enorme mejora de su posición estratégica.
La plataforma permitió que la empresa maximizara el valor de su inversión al garantizar que se utilizara todo el software al que tenía derecho.
También protegió los datos de licencias y consumo de sus seis proveedores principales, incluidos Microsoft y Oracle. De ahora en adelante, Cox Automotive puede gestionar estos proveedores con un formato más conveniente, automatizando los procesos y ahorrando tiempo y dinero vitales.
Gran impacto
“Para nosotros, tener una plataforma centralizada es grandioso”, dice Sam Morrison. “Podemos asignar con precisión los datos sobre el uso a todas nuestras empresas individuales, lo que poseemos y lo que consumimos, y calcular con precisión nuestros costos”.
“Al abordar problemas o anomalías específicas, como licencias duplicadas innecesarias, se pueden lograr ahorros y eficiencias significativos”.
“Analizar los datos de consumo y de licencias nos ahorró $150 000 en el primer año de implementación con un solo proveedor al eliminar las licencias no utilizadas en la renovación. Si se aplica ese principio en toda la empresa, a cada uno de nuestros principales proveedores a largo plazo, el impacto potencial es enorme”.
“Tenemos una asociación estupenda con ServiceNow; nos acompañan en este viaje. Cuando identificamos las mejoras que necesitamos, tienen capacidad de respuesta y están comprometidos con nosotros”.
“Es genial tener las herramientas y los datos para poder demostrar claramente el progreso que hemos logrado a nuestros líderes sénior. ServiceNow es una parte integral de nuestro conjunto de soluciones SAM”.