CVS Health hizo que la IA trabajara para 300 000 colegas. El resultado fue más tiempo para reinventar la atención médica.
Primero vinieron los flujos de trabajo. Después, la gobernanza. Y luego, 2,5 millones de conversaciones
y una tasa de retorno del 75 % que demostró que funcionaba.

 

¿Qué se necesita para poner la IA al alcance de 300 000 colegas y lograr que más del 75 % la siga usando? Para CVS Health, la respuesta comenzó mucho antes de que se desplegara la IA.  

Al desarrollar primero sobre ServiceNow AI Platform, CVS Health creó una base capaz de comprender el contexto: quién realiza la consulta, qué función desempeña y qué necesita lograr. Además de esa base, ServiceNow EmployeeWorks se convirtió en la puerta de entrada única para cada colega corporativo de CVS Health, integrada directamente en Microsoft Teams, donde las personas ya trabajan. El resultado: 2,5 millones de conversaciones impulsadas por IA en menos de un año, gracias a colegas que eligieron seguir usándola porque realmente funciona.

Conoce cómo una empresa de atención médica de Fortune 5 dedicó más tiempo a simplificar la atención médica de una persona, una familia y una comunidad a la vez.
Acerca de CVS Health CVS Health es una empresa líder en soluciones de salud que desarrolla un mundo de salud alrededor de cada consumidor, dondequiera que esté. Al 31 de diciembre de 2025, la empresa tenía aproximadamente 9000 farmacias minoristas, más de 1000 clínicas médicas de atención primaria y sin cita previa, y un gerente de beneficios de farmacia líder con aproximadamente 87 millones de miembros del plan. La empresa también atiende a más de 37 millones de personas a través de productos de seguros de salud tradicionales, voluntarios y dirigidos al consumidor y servicios relacionados, incluidas las ofertas de Medicare Advantage altamente calificadas y un plan independiente líder de medicamentos recetados de la Parte D de Medicare. El modelo integrado de la empresa utiliza servicios personalizados impulsados por la tecnología para conectar a las personas con una salud simplemente mejor.
ServiceNow AI Platform Descubre la solución que ayuda a CVS Health a hacer que la IA trabaje para 300 000 colegas. Ver la demostración Comunícate con un experto Puedes contar con nuestra ayuda, ya sea que necesites optimizar un proceso o desarrollar aplicaciones rápidamente. Comunícate con nosotros
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