El Departamento de Medioambiente, Alimentación y Asuntos Rurales (DEFRA) es un departamento gubernamental del Reino Unido centrado en la protección del medio ambiente, el apoyo a la agricultura y el fomento de una economía rural sostenible. Al trabajar con varios interesados, DEFRA equilibra el crecimiento económico con la responsabilidad ambiental, lo que garantiza un futuro más saludable y sostenible.
ServiceNow es una plataforma clave para DEFRA, ya que optimiza los servicios internos y orientados al ciudadano. Si bien DEFRA comenzó con la Gestión de servicios de TI (ITSM) de ServiceNow, amplió la plataforma para incluir la Gestión de operaciones de TI (ITOM), la Gestión de activos de TI (ITAM), la Gestión estratégica de la cartera (SPM), la Gestión de servicio al cliente (CSM) y la Rntrega de servicios de RR. HH. (HRSD).
La intensa competencia por los recursos de ServiceNow creó desafíos en materia de recursos
Para apoyar su implementación de ServiceNow, DEFRA decidió establecer un equipo de plataforma central que funcione como un centro de excelencia. Sin embargo, la contratación de recursos de ServiceNow para ese equipo resultó ser un desafío significativo. Gary Kinsella, propietario de la plataforma de ServiceNow en DEFRA, explica: “Es difícil atraer talentos experimentados de ServiceNow porque estamos compitiendo con el sector privado. Eso no le pasa solo a DEFRA; es la misma historia en todo el Gobierno del Reino Unido. Por lo tanto, necesitábamos ser originales. Fue entonces cuando ServiceNow nos presentó el programa RiseUp with ServiceNow”.
RiseUp with ServiceNow proporcionó una cartera de talentos emergentes para impulsar el crecimiento del equipo
RiseUp with ServiceNow es un programa estructurado que permite a las personas desarrollar habilidades básicas de ServiceNow y comenzar una carrera satisfactoria en el ecosistema de ServiceNow. Al ofrecer una formación de ServiceNow sin costo para los participantes, RiseUp with ServiceNow bringa oportunidades laborales y les da a los clientes de ServiceNow acceso a una cartera de talentos emergentes.
Para Gary, RiseUp with ServiceNow parecía una opción perfecta. Afirma lo siguiente: “Fue una gran oportunidad de atraer recursos con conocimiento de ServiceNow y de desarrollar ese talento. No solo nos mostró un camino hacia delante para desarrollar las habilidades que necesitábamos, sino que también nos permitió abrir caminos profesionales para personas que, de otro modo, tendrían dificultades para acceder a un trabajo tecnológico. Eso es algo que me apasiona”.
Personas motivadas y con un gran potencial
Según Gary, los resultados fueron abrumadoramente positivos. Comenta lo siguiente con entusiasmo: “Encontramos algunas verdaderas estrellas. Ahora, tengo cuatro graduados de RiseUp with ServiceNow en mi equipo, y hay otros tres en otros equipos de ServiceNow en DEFRA. Por ejemplo, una de las primeras personas que trajimos fue Diana, que es originaria de Bulgaria y que venía de una carrera en RR. HH. Comenzó realizando tareas relativamente simples, pero rápidamente se puso al día. Ahora, está completando el programa ServiceNow Degree Apprenticeship en la Northeastern University London, que es parte de las oportunidades de aprendizaje que ofrecemos, y está en camino de obtener su primer trabajo. También expresó su interés en convertirse en desarrolladora y, por supuesto, la apoyaremos con eso. Pero no es la única. Lo que descubrimos es que la gente está increíblemente motivada: se nota que quieren hacer el trabajo y hasta ir un poco más allá”.
Ten en cuenta que el programa ServiceNow Degree Apprenticeship es una asociación entre ServiceNow y Northeastern University London. Permite a los empleadores reclutar talento a través de RiseUp with ServiceNow y, luego, acelerar el desarrollo de ese talento a través del programa de grado. El programa de aprendizaje de grado está disponible sin costo alguno para los empleadores de ServiceNow en el Reino Unido y financiado por el plan Apprenticeship Levy del Gobierno del Reino Unido.
Liberar recursos experimentados de ServiceNow para acelerar la innovación
Gary continúa e indica: “Por supuesto, necesitas ayudarlos a tener éxito. Utilizamos un sistema de amigos mediante el cual cada graduado de RiseUp with ServiceNow cuenta con un recurso experimentado de ServiceNow en el equipo. Eso realmente los ayuda a ponerse al día. Sin embargo, esto ni se acerca a ser una pérdida de nuestros recursos experimentados. Descubrimos que la gente de RiseUp with ServiceNow ya tiene habilidades básicas cuando salen del programa, lo que significa que pueden aportar valor rápidamente. Y, como asumen tareas más simples, esto libera ancho de banda para que nuestra gente experimentada se centre en desafíos más grandes y, así, impulse la innovación”.
Una verdadera asociación con ServiceNow
Entonces, ¿cómo resume Gary su experiencia con RiseUp with ServiceNow? Él dice: “Recomendaría RiseUp with ServiceNow a cualquiera que busque contratar recursos júniores de ServiceNow. De hecho, les digo constantemente a otros colegas del Gobierno del Reino Unido lo grandioso que fue para nosotros. Tenemos personas apasionadas con habilidades básicas de ServiceNow que, luego, podemos desarrollar. Mi equipo no estaría donde está hoy sin RiseUp with ServiceNow. Y ServiceNow también fue increíble: trabajaron a la par nuestra en cada paso del camino para ayudarnos a identificar excelentes candidatos e incorporarlos. Es una verdadera asociación y seguiremos aprovechando el programa RiseUp with ServiceNow en el futuro cercano”.