Acceso a servicios de TI de alta calidad con eficiencia

Deutsche Telekom es una de las empresas de telecomunicaciones integradas líderes del mundo, con unos 245 millones de clientes móviles, 25 millones de líneas de red fija y 21 millones de líneas de banda ancha. Proporciona productos y servicios de red fija o banda ancha, comunicaciones móviles, Internet e IPTV para los consumidores, y soluciones de tecnología de la información y la comunicación (TIC) para clientes empresariales y corporativos en más de 50 países.

En los últimos años, Deutsche Telekom ha visto una creciente demanda de servicios de TI rentables, con una mejor calidad y tiempos de rendimiento reducidos. En respuesta, la empresa comenzó a trasladar sus procesos de gestión de servicios de TI a ServiceNow.

Expert Services de ServiceNow se contrató para brindar soporte a Deutsche Telekom en la conceptualización e implementación, así como en la formación y el soporte en torno a la mejora del código y la optimización de los procesos de despliegue.

Además de reemplazar todo su sistema de gestión de servicios de TI, Deutsche Telekom también tiene como objetivo optimizar sus procesos de TI, proporcionar a los usuarios una experiencia mejorada y ayudar a resolver incidentes con mayor rapidez. La introducción del concepto de autoservicio también tiene como objetivo reducir la cantidad de incidentes que llegan al equipo de TI.

En el futuro, Deutsche Telekom espera usar la funcionalidad de código bajo de Now Platform para permitir que los desarrolladores ciudadanos creen sus propios flujos de trabajo, mejorando la eficiencia en toda la organización.