Oportunidades de innovación

El Gobierno de Alberta y sus empleados comparten la visión común de trabajar juntos con orgullo para construir una provincia más fuerte y lograr una diferencia positiva y duradera en la vida de los habitantes de Alberta. Es uno de los empleadores más grandes de Alberta con más de 25 000 empleados en toda la provincia canadiense.

ServiceNow tiene un rol integral en ese compromiso con el pueblo de Alberta. Es una de las plataformas estratégicas del Gobierno de Alberta para prestar servicios a los habitantes de la provincia, además de ser una de las plataformas de TI clave del Gobierno. ServiceNow ayuda a alimentar a más de 70 centros de llamadas gubernamentales, y la plataforma también respalda un amplio conjunto de servicios, que van desde la protección del medioambiente y el transporte de licencias de cargas pesadas en las carreteras de Alberta hasta la ayuda para proteger a personas en riesgo de violencia doméstica.

La formación de ServiceNow es un factor fundamental para el éxito de la plataforma

De acuerdo con Terry Schultz, director de la Gestión de Servicios Empresariales y Servicios de la Plataforma Dynamics, y propietario de la ServiceNow AI Platform, en el Gobierno de Alberta, la formación de ServiceNow desempeña un rol enorme en el éxito continuo y el potencial futuro de la plataforma. Explica: “No se trata solo de capacitar a las personas para desempeñar sus roles en el trabajo. Para que los interesados empresariales accedan a la plataforma, necesitamos desarrollar su confianza y resolver sus problemas. La formación de ServiceNow nos permite hacerlo”.

Desbloquear conocimientos empresariales y derribar barreras

Crear un lenguaje común le permite a ServiceNow ayudar a los interesados empresariales a ver todo el abanico de posibilidades. Terry dice: “La reacción de alguien que no está familiarizado con ServiceNow es pensar que es simplemente es un sistema de TI. Pero si tuvo alguna formación básica de ServiceNow, por ejemplo, Fundamentos de la administración de ServiceNow, ve el abanico completo de lo que la plataforma es capaz de hacer. Así, en lugar de que mi equipo intente descubrir posibles casos de uso empresarial, los propietarios de empresas comienzan a pensar en cómo la plataforma puede ayudarlos y acuden a nosotros. Eso es realmente poderoso. Los propietarios de empresas conocen su parte de la empresa mucho mejor que nosotros, por lo que constantemente descubrimos oportunidades para lograr innovaciones significativas. Y como creen que la plataforma es la opción correcta para ellos, se crea una asociación instantánea y dispuesta”.

Aprovechar al máximo las nuevas innovaciones de ServiceNow 

El propio equipo de plataforma de Terry también depende de la formación de ServiceNow para desarrollar las habilidades que necesitan para ofrecer excelentes servicios en la plataforma. Más que eso, la aprovechan para comprender cómo pueden beneficiarse de las nuevas innovaciones de ServiceNow. Terry explica: “Las competencias de la plataforma son tan vastas que nadie puede entenderlo todo. Sin embargo, con la formación de ServiceNow, podemos obtener conocimientos al instante sobre áreas que son nuevas para nosotros, como la entrega de servicios de RR. HH. Además, con dos lanzamientos de plataformas al año, hay una gran variedad de otras innovaciones que queremos comprender y de las que queremos aprovechar todos los beneficios. La formación de ServiceNow es una forma absolutamente maravillosa de obtener estos conocimientos”. 

Escalar la innovación a través del desarrollo distribuido

Terry también tiene grandes planes para el desarrollo distribuido. Para él, es una evolución natural de las estrechas asociaciones que tiene su equipo con los interesados empresariales: hacer que los equipos empresariales desarrollen sus propias aplicaciones de ServiceNow en la plataforma. Y, una vez más, la formación es fundamental. Explica: “Queremos empoderar a nuestros socios de negocio. Pero, para hacerlo, debemos asegurarnos de que sepan cómo usar las herramientas para desarrolladores y comprender las prácticas recomendadas de desarrollo. Las competencias con mínima programación de ServiceNow facilitan mucho la creación de aplicaciones, pero aún debemos asegurarnos de que sepan lo que están haciendo y de que no hagan nada que afecte negativamente a la plataforma. Es por eso que exigimos que todos los que desarrollen aplicaciones reciban primero la formación de ServiceNow. Es la mejor manera de desbloquear el enorme potencial del desarrollo distribuido y resguardar la seguridad de todos”.

Para obtener más información sobre cómo ServiceNow puede ofrecer soluciones a tus preguntas de talento y habilidades, haz clic aquí y conéctate hoy mismo.