Proporcionar tranquilidad con respecto a las pensiones
Healthcare of Ontario Pension Plan (HOOPP) presta servicios al sector sanitario hospitalario y ambulatorio de Ontario, Canadá, y gestiona más de USD 112 000 millones en activos para 460 000 enfermeros, técnicos médicos y otros trabajadores de la salud. También es un ejemplo perfecto de cómo se pueden lograr grandes cosas cuando se usa RiseUp con ServiceNow.
Conoce a Dan Machnik
Dan es el director sénior de HOOPP encargado de gestionar la plataforma de ServiceNow y el equipo de desarrollo principal de ServiceNow. Desde el momento en que HOOPP incorporó ServiceNow para reemplazar su sistema de tickets, Dan y su equipo han supervisado un programa de muy exitoso para aprovechar las soluciones en toda la organización de HOOPP. La formación en el uso de ServiceNow desempeñó un rol importante en ese éxito.
“Desde el principio, pudimos ver lo valiosa que podría ser la plataforma. Lo que necesitábamos era el conocimiento para desbloquear ese valor, y eso es lo que nos dio la formación en el uso de ServiceNow”, dice Dan. “Pasamos de ser un pequeño equipo básico inicial que trabajaba con un socio a un equipo distribuido de casi 50 desarrolladores, incluidas casi 40 personas en varias unidades empresariales. ServiceNow está presente en todas las áreas de HOOPP; casi todas las semanas tenemos otro grupo empresarial que quiere incorporarse a la plataforma. Se convirtió en una de nuestras plataformas clave para el desarrollo de aplicaciones en HOOPP”.
Now Learning es la base de todo lo que hace el equipo de Dan
Dan explica: “Now Learning nos da la confianza para aprovechar nuevas oportunidades. Lo primero que hacemos cuando empezamos un proyecto nuevo de ServiceNow es enviar a nuestra gente a los cursos apropiados. Sabemos que obtenemos la información correcta directamente de la fuente: los expertos de ServiceNow. Y es la mejor información y la más reciente, porque ServiceNow actualiza los cursos para cada versión. Now Learning nos ayuda a avanzar más rápido, tomar las decisiones de desarrollo correctas y ofrecer excelentes resultados para nuestra empresa.
“En definitiva, confiamos en nosotros mismos y nuestra empresa confía en nosotros. Esa confianza es una de las razones clave por las que pudimos hacer crecer la plataforma tan rápidamente”.
Escalamiento: un Team Development distribuido
No solo el equipo principal de Dan se beneficia de Now Learning. Está empoderando a los desarrolladores en todo el negocio de HOOPP.
“Siempre me sorprenden las ideas increíbles que tiene la gente. No queremos que esas oportunidades se desperdicien. Por eso, creamos un Centro de Innovación y Excelencia para apoyar a estas personas y permitirles desarrollarse en la plataforma”, dice Dan. “Lo primero que hacemos es enseñarles las bases de ServiceNow y formarlos en desarrollo. Esto les da las habilidades que necesitan para desarrollar aplicaciones bajo nuestra guía. Ahora tenemos alrededor de 40 desarrolladores en varias unidades de negocio que pueden desarrollar en la plataforma. Es un modelo muy exitoso y es absolutamente clave para escalar ServiceNow en HOOPP”.
Carreras profesionales en crecimiento
Now Learning no solo ayudó a HOOPP a hacer crecer la plataforma, sino que también ayudó a las personas involucradas a desarrollar sus carreras. Según Dan, “para todos los involucrados, tanto nuestro equipo principal como nuestros desarrolladores distribuidos, hay enormes beneficios personales. He visto a administradores, desarrolladores júnior y desarrolladores ciudadanos mejorar su reputación. Si tienes entusiasmo, Now Learning te brinda las habilidades que necesitas para ofrecer excelentes soluciones de ServiceNow y abrir nuevas oportunidades profesionales. No caben dudas de que me ayudó en mi carrera. Cuando HOOPP incorporó ServiceNow, yo era un contribuyente individual en nuestro servicio de atención al cliente. Hoy, estoy a cargo de un gran equipo de ServiceNow”.
Elévate con ServiceNow
RiseUp con ServiceNow es nuestro compromiso de apoyar las necesidades de talento y habilidades crecientes de nuestros clientes y socios. Al desarrollar la preparación individual, de equipo y organizacional, ayudamos a nuestros clientes y socios a empoderar a su fuerza laboral para impulsar la eficiencia y la competencia del equipo para acelerar el valor en la plataforma de ServiceNow.
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